RMA-Conditions francais

Conditions
Conditions RMA / de réclamation
1. Veuillez remplir le formulaire RMA / de réclamation en fournissant le plus de détails possible. Le terme
« défectueux » n'est pas suffisant pour décrire un dysfonctionnement. En règle générale, l’appareil affiche
l’erreur sur l’écran. Lorsque l’appareil n’indique pas d’erreur, ou doit être retourné non réparé nous
facturons un forfait de contrôle de 65 euros ainsi que des frais d'expédition.
2. En cas de doute concernant la présence d'un dysfonctionnement, nous vous prions de contacter notre
service d’assistance au +49/89/673 592-0.
3. Avant de retourner l’appareil défectueux à la société SFC, veuillez remplir le formulaire RMA / de
réclamation dans son intégralité et le faxer dûment signé à notre service après-vente. Précision importante :
Veuillez joindre à votre fax une copie de la facture ou du bon de livraison afin que notre personnel puisse
identifier votre appareil. Vous pouvez également nous envoyer ces documents par courrier électronique (à
l'adresse : [email protected]) ou par la poste.
5. Nous vous communiquerons ensuite un numéro RMA / de réclamation. L'attribution d'un numéro RMA /
de réclamation ne vaut pas confirmation de votre demande de garantie.
6. Veuillez indiquer le numéro RMA / de réclamation en haut à droite et en bas à gauche du formulaire RMA /
de réclamation.
7. Veuillez joindre au colis de retour de votre appareil ce formulaire RMA / de réclamation, ainsi qu’une copie
de la facture ou du bon de livraison. Veuillez noter que le numéro RMA / de réclamation n’est valable que
pendant 14 jours : le retour doit donc être effectué immédiatement après la communication du numéro RMA
/ de réclamation.
8. Seul l’appareil défectueux faisant l’objet de cette réclamation / RMA doit nous être renvoyé. Veuillez donc
retirer tous les accessoires éventuels de l’appareil, tels que télécommande, récupération de la chaleur
dissipée ou cartouches de stockage, et ne pas les envoyer avec l’appareil.
9. Le numéro RMA doit être clairement visible sur la marchandise ou sur le colis d'expédition : toute
marchandise sans numéro RMA valable ne sera pas traitée et vous sera réexpédiée à vos frais. Pour cela,
veuillez utiliser le coupon prévu à cet effet qui est à détacher du formulaire RMA / de réclamation et à coller
sur le colis.
10. En cas d'utilisation d’un emballage de marchandise inapproprié au transport, le client sera tenu
responsable de tout dommage éventuel causé pendant le transport. Dans la mesure du possible, utilisez
l’emballage d’origine.
11. Les colis de retour doivent être suffisamment affranchis. Les envois non affranchis seront refusés et
retournés à l'expéditeur.
12. Après l’examen de votre appareil par notre service après-vente, nous vous informerons du diagnostic, de
votre droit à garantie ou des frais de réparation éventuels sous forme de devis écrit.
13. Pour tout renseignement concernant le traitement de votre réclamation / RMA, veuillez contacter notre
service d'assistance par téléphone au +49/89/673 592-0 ou nous envoyer un courrier électronique à
[email protected]
SFC Energy AG
Eugen-Sänger-Ring 7
Directoire: Dr. Peter Podesser
(Président)
Deutsche Bank Munich
Code banque : 700 700 10, numéro de
HypoVereinsbank München
Code banque : 700 202 70, numéro de
Immatriculation au registre
du commerce et des sociétés
D-85649 Brunnthal
Allemagne
www.sfc.com
Dr. Jens Müller
Président du conseil de surveillance:
Dr. Rolf Bartke
compte : 180 484 800
Code IBAN : DE54 7007 0010 0180
4848 00; SWIFT-BIC: DEUTDEMM
compte: 249 51 55
Code IBAN: DE55 7002 0270 0002
4951 55; SWIFT-BIC: HYVEDEMM
AG München HRB 144 296
N° TVA : DE8130323171
Numéro d’identification fiscale:
143/101/60645
Centre des impôtes de Munich