Guide d`utilisation du RMA-Processus(Return of Material

Guide d’utilisation du RMA-Processus (Return of Material Authorisation)
Cher client,
Afin de pouvoir traiter rapidement et efficacement les retours d’appareils au centre technique pour dépannage, nous vous prions de
bien vouloir suivre le déroulement suivant.
Attention:
Nous ne pouvons garantir les délais de réparation pour les appareils retournés au centre technique sans numéro de RMA.
Déroulement du RMA-Processus
1. Veuillez dûment compléter le formulaire RMA, celui-ci est disponible sur notre site web (www.bartec.fr/rma). Seuls les documents
remplis correctement permettront un traitement efficace de votre réclamation.
Une fois complété, renvoyez le formulaire signé à l’adresse e-mail suivante [email protected]
Alternativement par Fax au +49 7931 597-119.
2. Vous recevrez de notre part en retour votre formulaire confirmé comprenant un numéro RMA validé dans un délai de 2 jours
ouvrés. Prenez en compte qu’un formulaire incomplet risque d’entraîner des délais supplémentaires.
3. Faîtes deux copies du formulaire RMA confirmé. Placez de manière bien visible un formulaire sur le l’emballage de votre envoi,
l’autre devant accompagner l’appareil.
RMA-Conditions
■ Ne pas coller ou endommager l’emballage original!
(Utilisez des enveloppes à fenêtre ou un emballage complémentaire)
■ En cas de retour de matériel pour raison de livraison erroné, le matériel devra être renvoyé emballé dans son emballage d’origine.
La détérioration d’emballage nécessitant un contrôle de l’appareil entrainera la facturation forfaitaire de 15% d’un appareil neuf au
prix tarif en vigueur. Les éventuels accessoires manquants seront facturés au prix tarif en vigueur.
■ Veuillez renvoyer les appareils en réparation en ôtant préalablement les éventuels accessoires d’extensions
(mémoire, modules, etc.) ne faisant pas partie de l’appareil standard.
■ Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte éventuelle de ces accessoires!
■ Les appareils doivent être renvoyés dans leur état d’origine, supprimez les logiciels ou applicatifs spécifiques. S’il vous est impossible
de supprimer ces logiciels spécifiques, veuillez, dans ce cas indiquer, les logiciels installés sur votre appareil.
■ Veuillez indiquer également dans la même rubrique le ou les éventuels mots de passe installés sur votre appareil.
■ Dans le cas de figure où malgré nos différents contrôles nous ne constaterions pas le défaut décrit de votre part, l’appareil vous sera
retourné et fera l’objet d’une facturation forfaitaire de 90,00 EURO et les coûts éventuellement engendrés en sus.
■ La confirmation d’un numéro de RMA ne concerne que les retours au centre technique et ne peut en aucun cas être utilisé pour un
éventuel avoir.
■ Nous vous prions de renvoyer le matériel dans un délai de 5 jours suivant l’obtention de la confirmation RMA, franco de port et
suffisamment bien assuré à l’adresse indiquée sur le formulaire.
BARTEC GmbH, Retouren Center, Max-Eyth-Straße 16, 97980 Bad Mergentheim, Allemagne