Fiche RHAccessV2

Capgemini Financial Services
Accompagnement du changement
L’implémentation de systèmes
De nouveaux enjeux
d’information : encore trop peu
Les projets SI supportent souvent les
de réussites complètes
intérêts stratégiques de l’entreprise et
L’implémentation “délicate” d’un
la pression économique oblige à
système d’information peut, à elle
examiner la pertinence des dépenses
seule, amoindrir les efforts consentis en
informatiques au regard de leur
amont pour les études, la conception et
contribution aux enjeux métiers
la mise en œuvre. En particulier si elle
(généralisation des business cases
Les objectifs du projet SI sont à ce jour
n’emporte pas l’adhésion des acteurs
projets, structuration des dépenses
renforcés :
concernés par les changements.
infra-projet, …).
D’après l’étude du Standish Group,
Les délais de mise en œuvre sont
seuls 26% des implantations de SI
raccourcis du fait de l’accélération du
sont réussies, dans le respect de
rythme d’adaptation de l’entreprise à
l’échéancier, du budget et de l’utilisation
son marché.
Des événements extérieurs structurels
Les composantes de gestion du
(fusion/acquisition, …) ou réglementaires
changement sont à considérer et à
ont des répercussions sur la cohérence
intégrer totalement dès l’origine des
du programme : évolution de l’organisa-
projets ; la formation à l’utilisation du
tion interne, changement de partenaires
nouveau système doit être complétée
industriels, modification de la logique
d’une adaptation métier et d’une
de développement, etc.
bles à l’appropriation et à l’adhésion.
d’un projet de transformation de SI
ont évolué et une gestion de projet SI
centrée sur les seules dimensions
instrumentales (organisation, respect
du planning et du budget) n’apparaît
plus pertinente.
• Etre créateur de valeur pour
l’entreprise ;
• Faciliter l’alignement du système
d’information sur les enjeux métiers ;
• Accompagner la transformation des
de toutes les fonctionnalités prévues.
assistance post-démarrage, indispensa-
Par induction, les critères de réussite
pratiques métiers ;
• Etre cohérent avec les processus
métiers et l’organisation ;
• Aider à une bonne appropriation
par les utilisateurs ;
• Contribuer à la performance
de l’entreprise.
L’engagement de Capgemini pour
“l’assurance réussite” des projets
de transformation
La démarche d’accompagnement du
changement de Capgemini est intégrée
au cycle de vie d’un projet de
transformation :
Diagnostic
Comprendre la situation
Stratégie de changement
Cibler les actions
Mesure du changement
Pilotage du changement
Suivre les résultats
Mobiliser les acteurs,
vendre le changement
• Alignement sur les principaux enjeux
et jalons du projet ;
La démarche d’accompagnement du
changement est outillée et instrumentalisée (leviers d’optimisation) pour :
• Vérifier que l’ensemble des
nouveaux processus satisfont les
enjeux business et prennent en
compte la réalité des besoins clients ;
• Créer une dynamique de changement
légitime par la mobilisation de
l’ensemble des acteurs et leur alignement sur des objectifs communs ;
• Assurer un transfert de savoir-faire et
une capitalisation des connaissances.
Capgemini Financial Services
Financial Services Consulting
Tour Europlaza
La démarche d’accompagnement du
changement permet à Capgemini de
s’engager sur les résultats, à chaque
phase du déploiement :
• Communication et mobilisation :
L’objectif est de lever les freins et de
faire agir par la mobilisation des
acteurs et du management et de
donner une vision claire et partagée
des enjeux.
• Formation outils / métier :
La stratégie, le plan de formation et
sa mise en œuvre sont des facteurs
de succès du déploiement.
• Adaptation métier :
Etape capitale, elle passe par
l’analyse des impacts, le travail sur
les processus cibles et la réflexion
sur l’organisation.
• Assistance post-démarrage :
Quelle que soit sa forme (coaching,
help line, support local …), l’assistance
post-démarrage est “l’assurance long
terme”, en particulier pour les projets
complexes.
20 avenue André Prothin
92927 Paris la Défense cedex
Tél. : 01 49 67 30 00
Pierre-Yves Glever
Directeur FSC
[email protected]
Florence Levy
Responsable offre Accompagnement
du changement
[email protected]
www.fr.capgemini.com
Traiter l’implémentation d’un
système comme la mise en
marché d’un produit
Pour les acteurs concernés, les premiers
critères de choix d’utilisation des
systèmes sont leur utilité perçue et
leur facilité d’usage – bien avant les
problèmes technologiques.
La valeur ajoutée de Capgemini,
son expérience et ses savoir-faire, sont
un apport décisif pour augmenter
le pourcentage de mises en marché
réussies. Une approche quasi marketing
traitant des moyens d’accroître la
réceptivité au changement est déroulée :
diagnostic des freins, amplification
des motivations, plan de mise en
marché …
Un pôle d’expertises
Des consultants expérimentés sont
dédiés à l’accompagnement de la mise
en œuvre de systèmes d’information.
Leur engagement est d’établir et de
maintenir un lien de confiance et un
échange continu avec tous les acteurs
concernés, jusqu’à pleine acceptation
et utilisation des nouveaux systèmes.
Leur démarche consiste à déterminer
et à proposer la stratégie qui donnera
les meilleurs résultats, en adaptant
un mode de travail en accord avec
le contexte de l’entreprise.
Capgemini fait bénéficier ses clients
de sa capitalisation, de ses méthodes
et outils propres, notamment pour
les diagnostics, la cartographie et
la modélisation des processus,
la résolution de problèmes.
© Juin 2010 - Capgemini Financial Services
• Capacité à concevoir et à mettre en
œuvre des actions d’accompagnement
du changement étroitement
connectées aux enjeux business.