Fiche expérience - Portail touristique - Région Rhône

http://territoires.rhonealpes.fr
Portail de promotion touristique du CDDRA Isère-Porte-des-Alpes
Le portail diffuse l’information touristique du territoire (hébergement, restauration, patrimoine, culture,
balades…) et permet ainsi aux touristes de préparer leur séjour. Le projet s’inscrit dans une double logique
de mutualisation puisqu’il a été développé en groupement de commande avec le territoire des Vals du
Dauphiné, et qu’il s’appuie sur un réseau d’acteurs touristiques, notamment les offices de tourisme, qui
centralisent l’information au sein de la base de données régionale SITRA.
IDENTIFICATION
Politique régionale
Terres à clic / CDDRA IsèrePorte des Alpes
CONTENU DU PROJET
OBJECTIFS ET ENJEUX
-
Renforcer la visibilité de la destination « Isère Porte des Alpes »
Promouvoir l’offre touristique auprès des habitants du territoire
Développer un outil de mutualisation de l’information touristique
Proposer un outil vivant, alimenté grâce aux flux Sitra
Promouvoir le territoire avec une image innovante
CONTEXTE ET ORIGINE DU PROJET
Périmètre
CDDRA Isère Porte des Alpes
(Isère)
Porteur du projet
GIT Isère Porte des Alpes (en
groupement avec le Syndicat
mixte Vals du Dauphiné).
Coût total Réalisation
16348 € H),
30 jours par
mois chargé de mission, 21,5
jours AMO dans le cadre de
Terres à Clic
Projet opérationnel
depuis : août 2011
Mots clés
Terres à Clic / CDDRA Isère
Porte des Alpes / tourisme, loisirs
/ culture / environnement /
patrimoine / TIC / service au
public / particuliers
Lors de la préparation du CDDRA, plusieurs dysfonctionnements ont été
observés au niveau de la promotion de la destination touristique :
- Nombreux doublons ou informations parfois erronées
- Outils de communication peu vendeurs et peu séduisants
- Des professionnels qui se sentent pas ou peu concernés
L’objectif était donc de développer une politique de promotion touristique
spécifique à chacun des territoires mais cohérente, à travers notamment le
développement d’un site portail touristique.
PUBLICS VISES
-
Tourisme local
Tourisme de proximité
Tourisme de passage
ACTIONS ET SERVICES PROPOSES
-
Développement du portail via le CMS EZ-Publish
Formation du groupe d’utilisateur à l’utilisation du CMS
Adhésion à SITRA
Formation du groupe d’utilisateurs à la saisie d’informations dans SITRA
Interfaçage du site avec la base de données SITRA
Géolocalisation et intégration des parcours de randonnées dans le portail
ETAPES DE MISE EN ŒUVRE (PHASES ET CALENDRIERS)
-
mars 2011 : Elaboration du zoning et de la charte graphique
février 2011 : Développement de l’arborescence avec le groupe de travail
mars 2011 : Paramétrage des catégories SITRA
à partir d’avril 2011 : Saisie des informations dans SITRA
avril 2011 : Développement d’une charte éditoriale
de mars à aout/sept 2011 : Développement du site
juillet 2011 : Formation des utilisateurs
juin 2011 : Présentation du site aux élus du territoire
de mai à septembre 2011 : Recettage
juin 2011 : Communication
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MOYENS MIS EN ŒUVRE
•
HUMAINS
-
•
PARTENAIRES ASSOCIÉS
-
•
Présentation aux élus du territoire le 16 juin 2011 à la Grange Chevrotière d’Artas
Achat d’espace publicitaire dans le Guide de l’Eté du Dauphiné Libéré
Articles de presse dans le Dauphiné Libéré
TECHNIQUE
-
•
Communauté de communes de la région Saint-Jeannaise
Communauté de communes des Balmes Dauphinoises
Office de Tourisme de Bourgoin-Jallieu
Communauté d’Agglomération Porte de l’Isère
Syndicats d’Initiative de la région Saint-Jeannaise et de Saint Chef
Chambre d’Agriculture de l’Isère
Région Rhône-Alpes
CDDRA Vals du Dauphiné
COMMUNICATION
-
•
Un chef de projet désigné par Isère Porte des Alpes
Un groupe de travail piloté par la présidente de la commission tourisme d’IPA
Un consultant en charge de l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage prévue par Terres à Clic
Un graphiste société Kolza
Un prestataire web : Inovagora
1 reportage photo
1 serveur dédié et 4 noms de domaines
Création d’une solution web sous le CMS EZ Publish
Paramétrage et ouverture de catégories SITRA propres au territoire
FINANCIERS
Mise en place du projet
DEPENSES
(nature)
FONCTMENT INVESTMENT
Portail tourisme
Promotion
Hébergement
Autre
TOTAL
12 675
3013
660
16348
RECETTES
(subvention)
MONTANT
%
Région Rhône-Alpes
Autre
8174
50
Auto financement
8174
50
100%
TOTAL
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BILAN ET PERSPECTIVES
PHASE OPERATIONNELLE
•
FACTEURS CLE DE REUSSITE
-
•
Bonne dynamique de coopération sur le territoire entre les différentes structures pour s’assurer dans
un premier temps de la remontée des contenus qui seront publiés sur le site (itinéraires, photos,
descriptions du patrimoine) et dans un second temps de la communication du service auprès de la
clientèle.
Utilisation des flux SITRA pour rendre le contenu du site riche et dynamique très rapidement
Bonne communication autour du projet qui s’adresse avant tout au public local et celui de passage
DIFFICULTES RENCONTREES
-
-
-
Calendrier non tenu : le temps de développement a été sous-estimé de la part du prestataire.
La méthode projet proposée par le prestataire n’a pas été comprise ni validée par le territoire. Un
processus projet qui a également été compliqué par le changement de référent chez le prestataire. La
démarche projet doit être examinée avec le même degré de vigilance que les compétences
techniques ou l’expérience du candidat lors de l’examen des candidatures. Une démarche trop
formelle et trop rigide (comme ce fut le cas ici) n’est pas toujours souhaitable lorsque le territoire
réclame un accompagnement plus souple.
Phase de recettage très longue. Le calendrier prévisionnel doit prendre en considération cette phase
qui est souvent sous-estimée.
Méconnaissance total du fonctionnement et de l’intégration de flux SITRA de la part du prestataire. Il
convient de se méfier des effets d’affichage de la part des prestataires et de se reporter davantage
aux références de celui-ci.
Absence de suivi du prestataire et d’accompagnement méthodologique et technique
Difficultés de mutualisation avec Vals du Dauphiné, en raison d’un calendrier et d’une méthode projet
différents.
BILAN A 6 MOIS OU UN AN -PROJET TROP RECENT
•
OBJECTIFS REALISES
•
DIFFICULTES RENCONTREES APRES LA MISE EN LIGNE
-
RAS
CRITERES D’EVALUATION
•
EVALUATION DE L'IMPACT DU PROJET
-
Mise en réseau des acteurs territoriaux en charge du tourisme
•
PERSPECTIVES D’EVOLUTION ET PERENNISATION DU PROJET
•
REPRODUCTIBILITE /TRANSFERABILITE
-
Projet reproductible sous réserve de modification des champs SITRA
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•
ELEMENTS MOTEURS ET FACTEURS CLES DE REUSSITE
-
Dynamisme du groupe de travail
Implication et bonnes connaissances techniques du chef de projet du territoire
POUR ALLER PLUS LOIN...
Interlocuteur(s) [Nicolas Hochart
Fonction
Agent
de
touristique
Animateur local réfèrent […]
développement
Téléphone 04 74 93 10 63
Adresse E-mail [email protected]
Site web http://www.tourisme-ipa38.fr
Site web du projet […]
Adresse E-mail […]
Le présent témoignage a été relu et validé par le porteur de projet