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Contrat de Développement Durable Rhône-Alpes
ISERE, PORTE DES ALPES
COMPTE-RENDU GROUPE DE TRAVAIL
« PORTAIL TOURISTIQUE »
Date : Lundi 8 novembre 2010 – 14h30 – Isère, Porte des Alpes
Action 07 - 7 1 : Assurer la promotion touristique des territoires
Prochaine rencontre : Jeudi 9 décembre 2010 - 14h - Isère, Porte des Alpes
Analyse des offres
Personnes présentes
IPA Monsieur Armand BONNAMY # SITRA : Madame Karine FEIGE # Psdte Commission Tourisme IPA : Madame
Claire DEBOST # CCRSJ : Monsieur Pascal CHAUVIN # SI – CCSJB : Madame Valérie DENOJEAN # OT
Bourgoin-Jallieu : Madame Cathy MARCOZ # St Quentin Fallavier : Madame Delphine JOUVE # SI St Chef :
Madame Adeline DEFOUR # CLD : Anne-Marie MEUNIER # CAPI : Madame Patricia VEYRENC # IPA : Madame
Nathalie MOYA
Excusés
Prsdt IPA : Monsieur Georges COLOMBIER # Prsdte Commission Communication IPA : Madame Mireille BELFILS
# CAPI / La Verpillière : Monsieur Nicolas SIELANCZYK # St Quentin Fallavier : Madame Christiane SADIN #
CCRSJ Monsieur GERIN # Saint-Chef Monsieur Denis PERRIN # Prsdte SI St Chef : Madame Marie-Françoise
BARREZ # Service Communication de Bourgoin-Jallieu Monsieur Stéphane TRINQUERO # Cabinet MEDIActeurs
/ Terres à Clic : Monsieur Benoit DUMOLIN #
Objet :
Alimentation des contenus du futur portail touristique
Validation du cahier des charges de l’appel d’offre pour la réalisation du portail
Axes de travail proposés :
- Présentation de SITRA / Intervention : Madame Karine Feige, Directeur de Projet SITRA
- Validation du cahier des charges de l’appel d’offre pour la réalisation du portail touristique.
Relevé de conclusions
SITR A – Présentation
Madame Karine Feige, Directeur de Projet SITRA
1.
Contexte et enjeux du projet Sitra
Sitra est le réseau d’information touristique mis en place sur l’ensemble du territoire de Rhône-Alpes depuis
juillet 2005. La finalité de ce réseau est la mise en commun de moyens pour une gestion collaborative de
l’information touristique. Ce projet se traduit par la gestion commune d’une base de données unique pour stocker
l’ensemble de l’information touristique du territoire (87 000 objets stockés au 30/09/2010).
Les membres du réseau sont en priorité des institutionnels du tourisme : Offices du Tourisme, comité
départementaux du tourisme et autres organismes en charge de la promotion du territoire (270 organismes
membres – plus de 2 000 utilisateurs).
Isère, Porte des Alpes – CR Groupe de Travail Portail touristique – 27 septembre 2010
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L’information stockée est exploitée pour alimenter des sites web et mobiles (plus de 200 projets développés sur
la base au 30/09/2010), produire des éditions papier et/ou renseigner les clients, au comptoir ou au téléphone, sur
l’offre régionale. (cf. http://www.sitra-rhonealpes.com )
Le modèle économique du projet est basé sur une contribution financière de chacun des membres du projet afin
de développer de nouvelles fonctionnalités (investissement) et assurer le fonctionnement quotidien du projet. Ce
modèle économique est transparent et partagé par l’ensemble des membres du réseau à travers un document
remis à jour chaque année : Sitra « coûts et financement »
Le mode de gouvernance est collaboratif avec des rôles définis pour chaque type de membre et de fonctions
attribuées à chaque organe de décision. L’ensemble de ces règles de gouvernance est partagé à travers un
document remis à jour chaque année « la charte du réseau sitra ».
Le positionnement stratégique du projet Sitra dans son environnement est « Fournisseur Officiel
d’Informations Touristiques en Rhône-Alpes »
Ce positionnement stratégique traduit la finalité du projet qui est la multiplication de la diffusion de
l’information touristique de chacun des territoires de Rhône-Alpes en direction de toutes les clientèles possibles
et à travers les moyens les plus variés, et ceci à un coût acceptable. L’efficacité économique globale des
territoires sur leurs marchés est au cœur de la réflexion et des choix qui sont faits.
2.
Objectif du projet et bénéfices
2 .1
L ’o b je c tif
La mise en commun de moyens pour une gestion collaborative efficace de l’information touristique à l’échelle
du territoire de Rhône-Alpes.
.
2 .2
L e s b é n é fic e s p o u r le s a c te u rs d u p ro je t
Pour les contributeurs du réseau Sitra (offices de tourisme et autres producteurs d’information)
• Industrialiser la production de son information touristique (une seule saisie)
• Mutualiser des coûts (de maintenance de l’outil, de formation des personnels, des productions de
contenu …)
• Multiplier la diffusion de sa donnée à moindre coût sur ses propres outils
• Bénéficier du réseau des autres diffuseurs sitra pour une diffusion élargie auprès des clientèles cibles
• Garde la maîtrise de son information dans les réseaux de diffusion et donc garder la maîtrise de son
image auprès des clients
• Créer du lien, valoriser son image et son rôle auprès de professionnels de son territoire en contribuant à
donner de la visibilité à leur offre produit
• Organiser et manager ses équipes en partageant un projet où chacun à un rôle et des compétences
reconnues
Pour les diffuseurs et autres utilisateurs des données Sitra (diffuseurs privés ou territoriaux)
• Bénéficier d’une donnée qualifiée et structurée à intégrer facilement pour construire librement son
propre modèle économique et/ou avantage concurrentiel
Pour les élus et autres sponsors du projet Sitra
• L’assurance d’une bonne utilisation des fonds publics dans un projet générateur de valeur ajoutée pour
toute la filière touristique
• Un levier pour faire monter en compétence l’ensemble de la filière touristique en favorisant la naissance
de projets innovants ou/et efficaces dans une logique collaborative
Pour les prestataires et autres développeurs techniques
• Une base solide pour se concentrer sur la mise en œuvre de projets à valeur ajoutée et à coûts
acceptables pour leurs clients du secteur touristique.
• L’occasion de se créer un avantage concurrentiel en exploitant certaines fonctionnalités ou certains
contenus de sitra utiles à leur clients.
Isère, Porte des Alpes – CR Groupe de Travail Portail touristique – 27 septembre 2010
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3.
Périmètre du projet
3 .1
C e q u i fa it p a r tie d u p r o je t
Le périmètre global du projet est la gestion de l’information touristique sur le territoire de Rhône-Alpes.
On entend par « information touristique » toute information pour décrire l’offre de services ou des éléments de
paysages ou équipements, présents sur un territoire touristique : descriptifs, tarifs, périodes d’ouverture, média
illustrant ladite offre, liens pour réserver, ….
Le volet technique du projet comporte :
• Le développement et le maintien d’une base de données de l’offre touristique
• La gestion des ressources pour le maintien de la qualité du service rendu par l’outil technique à
l’ensemble des membres du réseau.
• La veille sur les évolutions techniques qui interviennent dans le monde du web et de l’édition afin de
garder Sitra performant dans son environnement technologique actuel et futur
Le volet humain et organisationnel du projet comporte
• Le maintien des équipes et de la dynamique pour produire de la donnée de qualité
• La formation de ces équipes, à l’outil mais aussi aux enjeux liés au projet (évolutions dans le monde du
web …)
• Le maintien d’un modèle économique et d’un mode de gouvernance de nature à préserver la durabilité
du projet
• La communication du projet auprès de toutes les cibles concernées
3 .2
C e q u i n e fa it p a s p a r tie d u p r o je t
Les fonctions suivantes sont hors périmètre projet et doivent être gérés individuellement ou dans le cadre
d’autres projets indépendants du projet Sitra :
• La gestion de la relation client
• La gestion des plannings et de la réservation des offres produits
• La gestion et le développement des sites web et autres application mobiles ou bornes
• La gestion des éditions
• La gestion des statistiques sur l’offre Rhône-Alpes
• ….
Sitra doit cependant être pensé et les développements réalisés avec le souci de pouvoir créer du lien et agréger
très facilement les données contenu dans sitra avec d’autres données complémentaires issues d’autres bases ou
sources de données toujours dans un souci d’efficacité économique globale.
Echanges sur SITRA
Plusieurs enjeux et intérêts ont fait l’objet d’un consensus évident et partagé :
# La maîtrise de l’information et de ses contenus, notamment en terme de qualité,
de précision, d’actualité mais aussi d’image véhiculée
# La démultiplication de la diffusion de l’information saisie une seule fois mais
disponible sur de multiples supports :
- plusieurs sites d’actualités et de ressources utilisent SITRA comme base de données et
source d’information à disposition dans le cadre d’un contrat de diffusion
- une dizaine d’applications mobiles ont été développées qui utilisent SITRA
- sur l’aspect référencement, près de 7 informations sur 10 qui apparaissent dans les
premières lignes de Google proviennent de la base SITRA.
Isère, Porte des Alpes – CR Groupe de Travail Portail touristique – 27 septembre 2010
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# La participation des OT à SITRA via les communes n’apparaît pas aujourd’hui
comme une priorité dans la mesure où les besoins semblent déjà couverts, notamment
en terme de diffusion d’information sur les sites internet existants.
# La participation au réseau SITRA permet de ne saisir qu’une seule fois
l’information. Il suffit que les sites propres de chaque commune intègrent un module
spécifique pour que cette information soit relayée à la fois sur le site, mais également sur
l’ensemble des sites associés qui utilisent SITRA comme base de ressources.
Ainsi, le portail touristique IPA pourrait être alimenté en une seule fois par l’ensemble
des infos de structure associée. De même, l’ensemble de ces informations, inclues dans
la base, seraient alors disponibles pour tous les organes de presse notamment, ayant un
contrat de diffuseur avec SITRA.
L’adhésion collective à SITRA, de par la participation de chaque partenaire engagé dans
le projet permettrait de résoudre l’une des difficultés identifiées à l’occasion d’un
précédent groupe de travail : « En effet, le site touristique pose aussi la question de
l'animation générale du site. Le GIP-AT IPA ne pourra pas à lui seul bâtir et animer ce
site sans l'implication des partenaires touristiques du territoire mais aussi de l’ensemble
des élus concernés. »
C’est pourquoi il pourrait être envisagé de sensibiliser l’ensemble des élus concernés
dans le cadre d’une démarche concertée mise en place par le groupe de travail, à
l’occasion de présentation de l’outil en conseil communautaire.
Validation du cahier des charges
Les fonctionnalités retenues et présentées dans les précédents comptes-rendus ont été
reprises en intégralité dans le cahier des charges. Celui-ci fait la synthèse des
orientations spécifiques de chacun des deux CDDRA engagés. Un exemplaire est
disponible sur simple demande.
Méthodologie / Calendrier
Décembre :
Sélection avec VDD du prestataire informatique
Définition d’une méthode de travail pour définir les contenus du site (textes, documents
en téléchargement,
Rédaction des contenus
Courant janvier:
Présentation de SITRA aux EPCI d’IPA
Travail avec le prestataire retenu pour la réalisation du portail touristique
Destinataires du CR
Prsdt IPA : Monsieur Georges COLOMBIER # Vice Prsdt IPA : Monsieur Armand BONNAMY # Psdte Commission Tourisme IPA :
Madame Claire DEBOST # Prsdte Commission Communication IPA : Madame Mireille BELFILS # Délégué IPA - CCBD / St Chef :
Monsieur Denis PERRIN # Délégué IPA - CAPI / La Verpillière : Monsieur Nicolas SIELANCZYK # Délégué IPA - CAPI / St Quentin
Fallavier : Madame Christiane SADIN # Délégué IPA - CCSJB / Artas : Monsieur Pascal CHAUVIN # Délégué IPA - CCSJB /
Lieudieu : Monsieur Guy GERIN # Prsdt OT Bourgoin-Jallieu : Monsieur Yves LACOUR # Prsdte SI St Chef : Madame MarieFrançoise BARREZ # Sce Communication - Bourgoin-Jallieu : Monsieur Stéphane TRINCHERO # OT Bourgoin-Jallieu : Madame
Cathy MARCOZ # SI - CCSJB : Madame Valérie DENOJEAN # CCSJB : Monsieur Philippe JONDEAU # SI - St Chef : Madame Adeline
DEFOUR # Sce Culture - St Quentin Fallavier : Madame Delphine JOUVE # Base de Loisirs Près du Lac : Monsieur Martial MANNIER
# CAPI – Service Environnement : Madame Patricia VEYRENC # CLD Nord Isère : Madame Anne-Marie MEUNIER # Cabinet
MEDIActeurs / Terres à Clic : Benoit DUMOLIN
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