Administrateur(trice), Réception des plaintes (poste

 Administrateur(trice), Réception des plaintes (poste bilingue)
L'Ordre des éducatrices et des éducateurs de la petite enfance réglemente la profession dans l'intérêt
du public en s'assurant que les éducatrices et les éducateurs de la petite enfance respectent les
exigences énoncées dans la Loi de 2007 sur les éducatrices et les éducateurs de la petite enfance.
L'Ordre délivre des certificats d'inscription, a établi un code de déontologie et des normes d'exercice de
la profession, et donne suite aux plaintes portées contre ses membres en suivant un processus de
traitement des plaintes et de discipline. À ce jour, l'Ordre a délivré plus de 55 000 certificats
d'inscription.
Le Service des plaintes et de la discipline de l'Ordre recherche un administrateur ou une
administratrice, Réception des plaintes, possédant des compétences supérieures en communication
orale et écrite, en français et en anglais. Vous recevrez des plaintes concernant des membres et
utiliserez votre discernement professionnel pour les trier tout en maintenant la confidentialité et en
faisant avancer les questions avec efficacité.
Responsabilités :
•
Interagir avec le personnel de direction des garderies, les conseils scolaires, des conseillers
juridiques et des membres du public/de la profession.
•
Préparer de la correspondance en réponse à des demandes de renseignements complexes au
sujet des interdictions de publication, de l'interprétation des lois, du mandat de l'Ordre, etc.
•
Évaluer la nature des préoccupations des plaignants et tenter de résoudre ou de rediriger les
préoccupations courantes vers les services de garde d’enfants ou les employeurs le cas
échéant, selon les pratiques établies. La personne à ce poste doit avoir une solide
connaissance pratique de la Loi de 2007 sur les éducatrices et les éducateurs de la petite
enfance, de la Loi sur l'éducation et de toute autre loi pertinente.
•
Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques concernant le processus de
décision sur les plaintes, la sphère de compétence de l'Ordre et le tableau public des membres.
•
Recevoir, trier et traiter tous les rapports de l'employeur et les avis de l'employeur.
•
Conseiller le personnel de direction des services de garde d’enfants, les conseils scolaires et
les collèges d'arts appliqués et de technologie de l'Ontario au sujet des exigences de production
de rapports prévues par la loi, ce qui nécessite une connaissance de la Loi de 2007 sur les
éducatrices et les éducateurs de la petite enfance, de la Loi sur l'éducation et de toute autre loi
pertinente.
•
Répondre aux membres cherchant à obtenir des conseils sur l'exercice de la profession,
notamment sur les normes professionnelles, les conflits avec les collègues, les administrateurs
ou la fédération, etc.
•
Répondre aux demandes de renseignements d'anciens membres au sujet des processus de
réintégration et de réinscription.
•
Répondre aux demandes de renseignements d'autres organismes, c'est-à-dire la police, la
société d'aide à l'enfance.
•
Signaler les plaintes particulièrement graves ou délicates à l'équipe de leadership de la direction
de l'Ordre.
•
Préparer de la correspondance dans les deux langues officielles en réponse aux
préoccupations et aux demandes reçues, et offrir de l'aide au coordonnateur des enquêtes.
•
Identifier et classer chaque jour tous les documents et lettres de plaintes reçus.
•
Faire le suivi des plaintes reçues, en cours de traitement, en se tenant au courant des
préoccupations des médias transmises au Service des plaintes et de la discipline en prévision
du dépôt officiel d'une plainte.
•
Tenir des dossiers papier de plaintes et de correspondance en français et en anglais.
•
Gérer le logiciel de téléphonie lié aux appels portant sur des plaintes en consultation avec le
Service des TI de l'Ordre.
•
Recevoir des appels et traiter les courriels envoyés au Service des plaintes et de la discipline,
et créer ou mettre à jour les fichiers électroniques en conséquence.
•
Respecter les dispositions en matière de confidentialité, traiter les demandes de
renseignements par téléphone au sujet des plaintes existantes.
•
Fournir des rapports statistiques et une analyse des tendances et des enjeux émergents
concernant le travail du Service des plaintes et de la discipline.
•
Appuyer le processus des appels relatifs aux inscriptions et préparer des ébauches de décision
selon les directives, aux fins d'approbation du comité d’appel des inscriptions (cette
responsabilité fait actuellement l'objet d'un examen).
•
Autres tâches attribuées par le directeur du Service des plaintes et de la discipline.
Qualifications :
•
Grade universitaire ou diplôme collégial en affaires, en sciences sociales ou en droit.
•
Compétences éprouvées en communication (orale et écrite), en résolution de problèmes, en
gestion de conflits et en organisation.
•
Niveau élevé de professionnalisme, de maîtrise de soi et de délicatesse lorsqu'il s'agit de traiter
de sujets pouvant impliquer des questions et des allégations de mauvais traitements à l'égard
d'enfants.
•
Autonomie, motivation et capacité d'anticiper les besoins et de prendre les mesures appropriées
sous la conduite du directeur du Service des plaintes et de la discipline.
•
Capacité de faire la synthèse de documents complexes pour aboutir à un résumé précis et
détaillé à des fins de prise de décisions de la registrateure et chef de la direction.
•
Bilinguisme (français/anglais).
•
Connaissance souhaitable du système ontarien de garde d'enfants, des lois qui le gouvernent et
des règlements connexes, et des fonctions spécifiques au secteur.
•
Des antécédents et(ou) une formation en droit sont un atout.
•
Le titre d'éducatrice de la petite enfance inscrite ou d'éducateur de la petite enfance inscrit est
un atout.
•
La connaissance de la législation scolaire telle que la Loi de 2007 sur les éducatrices et les
éducateurs de la petite enfance, des règlements connexes et des règlements administratifs est
un atout.
•
De l'expérience en travail de réglementation et avec des tribunaux administratifs est un atout.
Durée de l’emploi : Poste permanent à temps plein.
Lieu : Toronto
Veuillez envoyer votre curriculum vitæ, accompagné d’une lettre de présentation,
à [email protected] avant le 3 août 2015.
Pas de demandes de renseignements par téléphone s.v.p. Nous remercions tous les candidats;
néanmoins, nous communiquerons uniquement avec les personnes convoquées à une entrevue.