Sommaire de « Marketing management », Philip KOTLER, 15ème

Sommaire de « Marketing management », Philip KOTLER, 15ème édition, 2015
I Comprendre le marketing management
01. Les nouvelles réalités du marketing
02. Élaborer la stratégie et le plan marketing
II Analyser le marché
03. Étudier l'environnement et prévoir la demande
04. Réaliser des études de marché
III Établir des relations durables avec les clients
05. Satisfaire et fidéliser les clients grâce à la valeur fournie
06. Comprendre le comportement des consommateurs
07. Comprendre la clientèle d'entreprise et son comportement d’achat
08. Développer une offre à l’international
IV Construire une stratégie-marketing autour de marques fortes
09. Définir les cibles et identifier les segments de marché
10. Définir le positionnement
11. Développer le capital marque
12. Maîtriser la dynamique concurrentielle
V Construire de la valeur
13. Définir la politique de produit
14. Concevoir et développer les services
15. Développer et lancer une nouvelle offre
16. Choisir une stratégie de prix
VI Distribuer les produits et services en fournissant la valeur souhaitée
17. Choisir et animer les canaux de distribution
18. Piloter le marketing d’une enseigne de distribution et la logistique commerciale
VII Communiquer auprès des clients
19. Élaborer une stratégie de communication 360°
20. Mettre en oeuvre la publicité, la promotion, le parrainage et les relations publiques
21. Mettre en oeuvre la communication digitale : communication online, médias sociaux et
marketing mobile
22. Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente
VIII Favoriser la croissance à long terme
23. Piloter et organiser un marketing socialement responsable et holiste