la gestion du cycle de vie du client

5 ÉTAPES POUR AIDER À AMÉLIORER
EN
V
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ST
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1
T
Il s’agit d’un processus servant
à mesurer et analyser les
comportements du client
à chaque étape du cycle
d’achat, afin de favoriser une
amélioration continue
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QU’EST-CE QUE LA GESTION
DU CYCLE DE VIE DU CLIENT?
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LA GESTION DU CYCLE
DE VIE DU CLIENT
N
R
U
ECO
COLLABORATION DANS
L’ENSEMBLE DES SERVICES
À diverses étapes de leur cycle de vie, les clients interagissent avec les
services de crédit, de ventes, de recouvrement, de marketing et le service à
la clientèle. Pour une gestion du cycle de vie du client efficace, mettez en
place des systèmes qui permettent à chaque personne concernée devant
interagir avec un client d’avoir accès aux mêmes données : ainsi, elles
peuvent interagir de manière à améliorer la visibilité, l’efficacité et le service.
POURQUOI COLLABORER DANS L’ENSEMBLE DES SERVICES?
ÉTABLIR UN PONT
ENTRE LES SERVICES
PARTAGER
LES DONNÉES
BÂTIR
LA CONFIANCE
Les services du crédit, des
ventes, du recouvrement
et le service à la clientèle
peuvent s’entraider, plutôt
que se nuire.
Tous profitent d’un aperçu
des données qui leur permet
de voir comment leur service
interagit avec les clients.
Les clients potentiels
comme les clients actuels
croient que l’entreprise
dans son ensemble les
comprend.
2
ADHÉRER AU NUAGE
Un pourcentage important du
commerce se réalise désormais en
temps réel et de n’importe où, au
moyen d’appareils mobiles. En
adhérant au nuage, les employés
d’une entreprise ont accès à des
renseignements essentiels liés aux
clients, partout où une connexion
Internet est disponible; cela signifie
qu’ils peuvent répondre à leurs
clients pratiquement en tout temps.
3
POURQUOI ADHÉRER AU NUAGE?
• Obtenir une meilleure visibilité des
activités, des risques de crédit et de la
trésorerie du client.
• La technologie infonuagique n’exige
aucune mise en œuvre importante,
comme avec les systèmes sur serveur.
AUTOMATISER LES
PROCESSUS CLÉS
L’automatisation des processus pour
éliminer les goulots d’étranglement et
augmenter l’efficacité est une bonne
tactique commerciale. Cela n’est un
secret pour personne. Ce processus
entraîne moins d’erreurs et de délais
et procure des réponses au client plus rapidement.
L’automatisation du crédit et du recouvrement (des points de
communication clés avec les clients tout au long du cycle de vie) est
souvent négligée. Mais celle-ci peut réduire les frictions potentielles
et créer la transparence des données critiques de clients, souvent
inaccessibles pour le reste de l’entreprise.
POURQUOI AUTOMATISER LES PROCESSUS CLÉS?
ÉVITER
LES DÉLAIS
ACCÉLÉRER LES
DÉCISIONS
ACCOMPLIR
PLUS
Aidez à améliorer les
délais moyens
d’approbation des
nouveaux demandeurs.
Aidez à améliorer les
délais moyens de prise
de décision en matière
de crédit.
Aidez à améliorer la
productivité moyenne du
crédit et du recouvrement.
4
INCORPORER DES
DONNÉES PERTINENTES
Une prise de décision stratégique
et axée sur le client dépend de la capacité
du personnel d’une entreprise à avoir accès aux données provenant
de sources variées, en temps opportun. Les données devraient être
accessibles au moyen de rapports configurables, pour obtenir des
renseignements approfondis.
POURQUOI INCORPORER DES DONNÉES PERTINENTES?
Obtenir une meilleure
visibilité des activités,
des risques de crédit et de
la trésorerie du client.
5
Découvrir les tendances de
portefeuille, afin d’informer la
prise de décision stratégique.
ÉLARGIR VOTRE
VISION DES CRM
Les technologies CRM négligent souvent le
crédit et le recouvrement, au profit des ventes,
du marketing et du service à la clientèle.
Harmoniser toutes les fonctions sur une même
plateforme offre à votre entreprise un avantage
concurrentiel pour bâtir des relations, à toutes
les étapes du cycle de vie du client.
POURQUOI ÉLARGIR VOTRE VISION DES CRM?
Optimiser la valeur
Appliquer le CRM aux autres fonctions d’interface avec le client permet à
votre cabinet d’optimiser son investissement global pour générer une valeur
organisationnelle accrue.
Habiliter le personnel
Puisque les équipes des ventes, du marketing et le service à la clientèle sont déjà
formées pour utiliser le système de CRM, appliquer celui-ci à d’autres domaines
de l’entreprise minimise le besoin en formation supplémentaire, ce qui permet à
l’adhésion et à l’interaction entre les services de se produire plus rapidement.
Avoir une vue d’ensemble
Capter les données des clients au même endroit offre une visibilité accrue au
cœur de la relation complète avec le client, ce qui facilite une meilleure
expérience client tout au long du cycle de vie de la relation.
ConnectAffaires MC, conçu sur la plateforme Force.com,
s’intègre avec transparence à votre système de CRM
existant pour harmoniser le crédit et le recouvrement
avec les autres fonctions d’interaction avec le client,
ce qui permet une véritable gestion du cycle de vie
du client de bout en bout. L’application en infonuagique
aide à simplifier, à rationaliser et à accélérer les
processus de gestion du recouvrement et du
crédit, tout en facilitant une meilleure collaboration
entre les services et en captant les interactions clés avec
les clients au sein d’une même plateforme. Lorsqu’il est
question de crédit, de recouvrement et de ventes,
ConnectAffaires vous permet d’accomplir plus avec moins, ce qui
entraîne davantage d’ententes conclues avec moins de friction.
Améliorez l’efficacité organisationnelle, la gestion du
cycle de vie du client et l’expérience client grâce à
ConnectAffaires.
Pour obtenir plus d’éléments informationnels, visitez
consumer.equifax.ca/fr/entreprise/connectaffaires