L`Intelligence artificielle et la génération de langage naturel au

 L’Intelligence artificielle et la génération de langage naturel au service de la relation clients Yseop : une intelligence artificielle pour la relation client Pour certains, l’intelligence artificielle (IA) est un danger. Pour Yseop, c’est un moyen d’améliorer la relation clients des entreprises. La Smart Machine est un logiciel d’IA qui raisonne sur la base des bonnes pratiques et rédige comme un être humain mais à la vitesse de milliers de pages par seconde. Le raisonnement s’effectue sur la base des règles métier définies par chaque organisation en fonction de sa stratégie et de son contexte. Selon Yseop, « la solution permet aux équipes en charge de la relation clients de communiquer avec les clients de façon personnalisée, n’importe quand et quel que soit le format: email, courrier, SMS, page Web, ou même appels téléphoniques, avec la génération de messages téléphoniques individualisés en cas d’urgence ». Smart Machine possède aussi une fonction intéressante pour le gestionnaire du réseau électrique : il peut s’appuyer sur les données mises à disposition par les objets connectés tel que le compteur Linky et la base de données clients pour raisonner et produire des réponses ou des discours individualisés et uniformisés sur le fond et la forme. www.yseop.com