Isabelle Meyer Responsable Service Client Chef

Isabelle Meyer
Double compétence :
Responsable Service Client
&
Chef Produit Junior
Bilingue Anglais
7 Rue Lachmann
38000 Grenoble
04 76 63 93 67
06 15 25 40 16
[email protected]
Disponibilité immédiate
Mobile, célibataire, 29 ans
DOMAINES DE COMPÉTENCES
Marketing opérationnel
Contribuer à l’organisation et à la création
d’outils d’aide à la vente (salons professionnels,
opérations promotionnelles, packaging, PLV,
supports de communication...)
Participer aux lancements de nouveaux produits
Prendre part aux actions de veille concurrentielle
Développer et fidéliser des portefeuilles clients
Identifier, analyser les segments prioritaires,
mettre en œuvre la politique de marketing mix
Mettre en place les référencements de centrales
d’achats (Décathlon, Go Sport, Carrefour…)
Développer, optimiser la relation et satisfaction client
(visites clients, salons professionnels, télémarketing)
Gérer les réclamations clients (SAV, litiges…)
Gérer les opérations
(ADV, Logistique, Pilotage de Supply-chain)
Améliorer l’organisation du service client
(ADV, planification, crédit client, tarification
centre d’appels, recouvrement, logistique…)
Coordonner, former et suivre le travail
et résultats des équipes
Contrôler et ajuster le volume de l’activité en
fonction de la planification faite en amont
Optimiser les ressources matérielles
et capacités de production sur plusieurs sites
Gérer des projets (logistique, supply-chain…)
Informatique
Gestion de commandes/clients/stocks/produits…
(SAP, AS400, JBA, APOGEE)
Outils de reporting (COGNOS, SAP)
Systèmes de planification (ICON-TACT)
Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint, Access)
Langues étrangères
Anglais : Bilingue (5 ans d’expérience internationale)
Espagnol : Lu, écrit, parlé (9 ans d’études)
PARCOURS PROFESSIONNEL ET STAGES
2001-03
Pilote de Supply-chain (Ordinateurs portables et accessoires).
Hewlett Packard France, Site de Grenoble
1999-01
Responsable de l’ADV et Service Clients (Marque JanSport, Europe-sacs à dos et bagages)
Résultats : Progression du CA Europe de : 4 M€ en 1999 à 10 M€ en 2001
VF Northern Europe Ltd, Nottingham, filiale du groupe américain Vanity Fair Corporation
1998-99
Administrateur des Ventes Export (ADV)
Armitages Brothers PLC, Nottingham Angleterre. PME Fabricant en animalerie
1995 (3 mois)
Assistante aux services Marketing, Commercial et Comptable
Entreprise Marèse, Grenoble, Fabricant de vêtements pour enfants
Stage DUT
FORMATION UNIVERSITAIRE ET PROFESSIONNELLE
2003-05
DESS Ingénierie Marketing en Formation Continue.
Ecole Supérieure des Affaires de Grenoble. Réseau IAE
1999
Stage de formation professionnelle en Télémarketing à la CCI de Nottingham, Angleterre
1996-97
BA(Honours) Bachelor of Arts in Business Administration
Diplôme obtenu à l’Université de Nottingham Trent, Angleterre. Niveau Bac + 4
1994-96
DUT GEA Gestion des Entreprises et Administrations
Diplôme obtenu à l’université P. Mendès France de Grenoble
ET AUSSI…
Depuis 1999
Enseignement du Français et de l’Anglais en cours particuliers à des adultes et étudiants.