dossier nominé - The Entrepreneur Awards of the Year

DOSSIER NOMINÉ
Bruno DELHAISE
CEO, SCARLET
TVA BE0447.976.484
Organised by:
With the support of:
Media sponsors:
1. REMARQUES suivi du CONTACT
Dossier bien reçu – Ne rien faire
2. DOSSIER CANDIDATURE
DESCRIPTIF PERSONNEL
Nom: Delhaise
Prénom: Bruno
Fonction: Directeur Général
Société: Scarlet SA
Adresse: 2, Rue Carli - 1140 Evere
Téléphone: +322/275 33 10
Téléfax: +322/275 33 10
Internet: www.scarlet.be
E-mail professionnel: [email protected]
Assistant(e) de direction: Vanessa Neels
Nationalité: Belge
Date de naissance: 04/09/1979
Langues: Francais, Néerlandais, Anglais, Espagnol
Formation: Ingénieur de Gestion, UCL
Carrière: J’ai commencé ma carrière chez Belgacom/Proximus en tant que Management Trainee. J’ai ensuite occupé
différentes fonctions (Gestion de Produit, Marketing, Vente, Stratégie) sur différents marchés (B2B, B2C) sur une période de
10 ans. J’ai été engagé chez Scarlet dans ma fonction actuelle le 01/09/2013.
Assoc. Club(s) : Anciennement membre de l’ASBL Hydrojeunes et de différents clubs sportifs (basketball, football, club alpin).
Hobby(ies): Alpinisme, ski, randonnée, VTT, minifoot, voyages.
Philosophie des affaires :
Je crois à la croissance profitable de l’entreprise comme véhicule d’emploi et de création de valeur pour les clients. Je crois
également que le potentiel humain est la véritable clé d’une entreprise et que le rôle d’un directeur général doit être
presqu’exclusivement concentré sur la gestion humaine.
Quand je suis arrivé chez Scarlet, l’entreprise subissait des pertes financières importantes et une décroissance de ses revenus
et de sa clientèle. Dans ces conditions, la question s’est posée s’il ne fallait pas réduire drastiquement les coûts, avec un
impact négatif très probable sur l’emploi et sur la croissance. Avec le soutien de mon conseil d’administration, j’ai voulu
tenter une autre voie.
Entretemps, j’avais découvert un grand potentiel dans l’équipe Scarlet, ce qui nous a permis de construire ensemble un plan
de croissance profitable, un pari qui semblait très périlleux à l’époque et qui s’avère payant aujourd’hui. Celui-ci nous a
permis de recréer de la valeur pour nos clients (via des produits de qualité à meilleur prix), nos employés (en évitant une
restructuration dans un premier temps, en permettant la création d’emploi dans les années qui viennent ensuite), et pour
l’actionnaire (retour à la rentabilité).
DESCRIPTIF ENTREPRISE
Secteur d’activité: Télécom
Spécialisation de l’entreprise: Internet, Téléphonie Fixe et Mobile, Télévision Digitale
Bref historique de la société: Scarlet est née en 1997 et est alors active comme Fournisseur d’Accès Internet. Scarlet participe
à une consolidation du secteur en 2003/2004 (rachat de Tiscali, Planet Internet…) avant d’être reprise par Belgacom
(aujourd’hui Proximus) en 2008. La société étend alors sa gamme de produits et services en lançant notamment la télévision
digitale et la téléphonie mobile, devenant ainsi un acteur télécom complet.
Actionnariat: Proximus
Chiffre d’Affaires:
2011: 85 Mio€
2012: 82 Mio€
Effectifs :
Fin 2011: 93 ETPs
Fin 2012: 83 ETPs
Comité de Direction:
CEO: Bruno Delhaise
CFO Kristien Keller
CIO Kurt Baetens
CCO Bart De Hertefelt
CHRO Anne Van Gorp
COO Katia Janssens
Mission: Scarlet veut rendre les services télécom accessibles et abordables pour l’ensemble des citoyens belges.
Vision: Nous pensons qu’en tant qu’opérateur télécom, nous avons un rôle clé à jouer dans le développement économique et
social. La nouvelle société digitale a besoin de réseaux pour connecter les gens entre eux, aux entreprises, mais également
aux contenus, et demain de plus en plus aux objets. Aujourd’hui la multiplicité des types de connections (fixe/mobile, variété
des écrans et appareils,…) et des contextes d’utilisation (en déplacement ou non, instantané ou différé, …) donne toute son
ampleur à ce défi.
Scarlet veut réduire la fracture digitale et aider le plus grand nombre à accéder aux nouvelles technologies numériques. Nous
souhaitons plus particulièrement lever 2 barrières essentielles d’un point de vue consommateur: la complexité (de l’offre et
de l’utilisation), et le prix. Rendre les technologies plus simples et moins onéreuses est notre raison d’être chez Scarlet, afin
que chacun puisse disposer des accès nécessaires pour contribuer activement à la vie en société et à la vie économique.
Valeurs: RESPECT - TEAM (esprit d’équipe) - DARING (oser)
Nouvelles pratiques managériales: Si j’en ai l’honneur et l’occasion, j’aimerais mettre en avant quelques-unes des nouvelles
pratiques insufflées à l’entreprise, dont les suivantes:
– L’innovation dans le repositionnement de la marque, des produits et de leur distribution. Nous avons renforcé et clarifié
l’identité et les attributs de la marque vers un positionnement unique en Belgique, basé sur 3 axes fondamentaux : le prix, la
simplicité et la flexibilité. Nous avons ensuite décliné cette identité à travers les produits (réduction des prix et simplification
de l’offre), mais aussi à travers une nouvelle approche de communication très directe, cohérente au niveau graphique et au
niveau de l’utilisation du langage, et reconnaissable dans le paysage publicitaire. Nous avons parallèlement délaissé les
canaux de ventes trop « poussifs » tels le porte à porte, afin de favoriser les canaux « de demande », c’est-à-dire notre
numéro commercial 0800 et notre site web. Résultat ? retour à la croissance et diminution drastique des coûts de vente.
– Le focus sur le développement humain au sein de l’entreprise, notamment via la constitution d’un « Personal
Developpement Plan », qui comporte les dimensions suivantes offertes à chacun(e) : apprendre via la formation (partenariat
Cefora entre autre), apprendre via ses collègues (programme « Live My Live »), apprendre via le coaching par son manager
(supporté par la formation de celui/celle-ci), apprendre en changeant de fonction (mobilité interne favorisée). Résultat ? une
plus grande satisfaction des collaborateurs, et une meilleure adéquation des compétences avec les besoins de l’entreprise.
– Impliquer les collaborateurs/trices dans la mission, la stratégie et la vie de l’entreprise. J’ai pris avec mon staff de
nombreuses initiatives à ce niveau comme par exemple : la participation des collaborateurs/trices dans le choix des nouvelles
valeurs de l’entreprise (propositions et votes) ; la création d’un « Customer Experience Board » qui rassemble de manière
alternative un groupe de collaborateurs/trices qui ont l’occasion de partager leurs expériences à l’utilisation des produits et
services Scarlet et concurrents, afin de prendre des actions pour mieux répondre aux besoins clients ; la mise en place de «
Happy Hour » avec un partie plus formelle ou l’on évoque la stratégie de l’entreprise en version questions/réponses, suivi
d’une partie informelle pour échanger des idées autour d’un verre ; la mise en place de sessions « coffee breaks » d’une
heure ou je réunis pour une discussion ouverte et informelle des petits groupes de collaborateurs (6-8), et ce une fois par an
(donc une dizaine de sessions chaque année) ; l’établissement et le maintien d’un dialogue ouvert et constructifs avec les
syndicats,… Résultat ? Un indice de satisfaction des employés en forte hausse, tout comme la satisfaction de nos clients.
Utilisation de nouvelles technologies: Les nouvelles technologies font parties de notre ADN, c’est également ce que nous
vendons. Au sein de l’entreprise cela se traduit par la mise à disposition de formation e-learning, la possibilité de faire du
télétravail, des outils digitaux performants pour les échanges d’information… Dans notre approche client, nous avons là aussi
un focus spécifique sur les outils digitaux (site web, application mobile,…) dans les domaines de la vente et de la commande,
mais aussi pour le support à la clientèle (consultation des factures, de la consommation, questions fréquentes,…).