Dossier Evalbank - CCI Territoire de Belfort

TROPHEES EVALBANK 2013
21 novembre 2013
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Sommaire
· Méthodologie Evalbank
· Débat : « Les relations Banque-Entreprise - Perceptions et réalités »
· Résultats du baromètre EvalBank 2013
· Remise des Trophées EvalBank aux trois lauréats du classement 2013
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L’Observatoire des relations Banques – Entreprises :
la méthodologie Evalbank
Michel DUBOIS D'ENGHIEN, fondateur d'EvalBank
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Méthodologie Evalbank
Le questionnaire :
Contrairement aux sondages basés sur des échantillons et pondérés avec des coefficients
potentiellement sujets à discussion, EvalBank a privilégié une approche directe, honnête et fiable de la
relation Banque-Entreprise. EvalBank est un observatoire.
Depuis maintenant près de 5 ans, grâce au concours de nombreux dirigeants d’entreprises et de
responsables de banques, EvalBank a développé un questionnaire d’apparence simple mais
particulièrement efficace : 13 questions regroupées sous 4 items.
Partenaires :
Le réseau des CCI de France
Le Centre Européen de la Négociation
Chacun des partenaires a été choisi pour sa capacité tout à la fois à couvrir l’ensemble du territoire
national, à garantir une diversité des secteurs d’activités tout en préservant une homogénéité
représentative sur les différentes tailles d’entreprises (une attention toute particulière étant portée aux
TPE et PME, hors filiale de grands groupes).
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Méthodologie Evalbank
Les entreprises :
1143 responsables d’entreprises ont répondu spontanément à l’enquête menée en ligne sur le site
EvalBank.fr du 24 Avril au 30 Septembre 2013, générant globalement 17350 réponses (base sur
laquelle est assise notre synthèse).
Pour éviter tout « effet de suggestion » toujours possible lors de sollicitations téléphoniques, les
entreprises ont été en très grande majorité contactées par email (envoyés directement par les
différents partenaires d’EvalBank).
Résultats :
Les résultats publiés sont la traduction fidèle des évaluations des entreprises participantes. Aucune
pondération n’a été effectuée. Les 13 questions posées ont été regroupées en 4 items majeurs et ont
générées une note de synthèse globale, ainsi qu’une note de synthèse par catégorie (Ca<750k€,
750k€<CA<3M€, CA>3M€). Les banques n’atteignant pas au moins 5% des cotations au global et dans
les différentes catégories ne rentrent pas dans le classement.
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Débat interactif
« Les relations Banque-Entreprise - Perceptions et réalités »
animé par
Michel DUBOIS D'ENGHIEN, fondateur d'EvalBank
Et Michel GHAZAL, fondateur du Centre Européen de la Négociation.
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Relations Banque-Entreprise : synthèse
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Les résultats du baromètre EvalBank 2013
Michel DUBOIS D'ENGHIEN, fondateur d'EvalBank
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LES RESULTATS GLOBAUX
BAROMETRE EVALBANK SUR LES RELATIONS BANQUES-ENTREPRISES
Note
Note Globale
Qualité Relationnelle
Accès au crédit
Tarification
Cote d'amour
2013
11,45
12,05
11,39
9,82
11,4
2012
12,04
12,75
11,94
10,14
12,04
Ecart
-0,59
-0,7
-0,55
-0,32
-0,64
RESULTATS DETAILLES
Qualité relationnelle
Moyenne
Générale
750 KE < CA
750KE<CA<3ME
CA > 3ME
2013
2012
1 - Est-il accessible rapidement ?
13,56
13,60
13,64
13,48
13,36
2 - Les horaires d'ouverture sont-ils satisfaisants ?
14,20
14,40
14,32
13,96
14,24
3 - L'absence de votre conseiller est-elle bien gérée ?
11,64
11,60
11,76
11,16
11,96
4 - Les services en ligne correspondent-ils à vos besoins ?
14,36
14,16
14,20
14,76
14,24
5 - Votre banque sait-elle récompenser votre fidélité ?
8,24
11,28
8,12
8,32
8,44
6 - Votre banque vous semble-t-elle globalement "proche des entreprises" ?
10,28
11,44
10,24
10,20
10,76
Moyenne de l'Item
12,05 12,75
Tendance
2013
12,05
Tendance
↗
2013
11,98
Tendance
2013
12,17
Tendance
RESULTATS DETAILLES
Moyenne Générale
750 KE < CA
750KE<CA<3ME
CA > 3ME
Accès au Crédit
2013
2012
1 - A-t-il compris les particularités de votre secteur / métier ?
13,16
12,68
12,36
13,16
2 - Avez-vous confiance dans sa capacité à défendre vos demandes ?
11,8
11,32
10,88
11,72
3 - Les décisions sont-elles prises rapidement ?
11,88
11,32
11,12
11,4
11,2
4 - Dans les 12 derniers mois, les modifications à l'initiative de votre banquier
ont-elles été discutées avec vous ?
10,92
10,24
10,04
10,36
11,28
11,94
11,39
11,10
11,66
Moyenne de l'Item
Tendance
2013
Tendance
2013
Tendance
2013
13,36
↗
↗
12,24
12,02
Tendance
RESULTATS DETAILLES
Moyenne Générale
750 KE < CA
750KE<CA<3ME
CA > 3ME
Tarification
2013
Tendanc
e
2013
10,16
9,72
↗
9,68
10,6
9,68
10,12
9,48
↗
9,64
10,56
9,82
10,14
9,6
↗
9,66
10,58
2013
2012
1 - Votre conseiller vous explique-t-il votre tarification ?
9,96
2 - Le prix payé est-il en rapport du service offert ?
Moyenne de l'Item
Tendance
Tendanc
e
2013
Tendanc
e
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Remise des Trophées EvalBank
aux trois lauréats du classement 2013
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Lauréats Evalbank 2013
Alain KHEMILI (CCI France), Dominique JANIN (Crédit Mutuel), Michel DUBOIS d’ENGHIEN (Evalbank), Florence VADOT (LCL), Michel ROUX (BPCE), Michel GHAZAL (CEN)
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