2013-07-11 Pressemitteilung ServiceAtlas

Pressemitteilung
Computer-Fachmärkte zeigen sich kundenorientierter
als Elektromärkte
ARLT Computer und expert gehen als Testsieger hervor
Köln, 11.07.2013. Auf den ersten Blick ähneln sich Computer-Fachmärkte und
Elektromärkte sehr, verkaufen sie doch auch gleiche Ware in gleicher Aufmachung. Doch
was das Mehr im Sortiment bei Elektronikmarktketten ist, zeigt sich bei den Computer
Shops in der Kundenorientierung. Die unabhängige ServiceValue GmbH hat auch dieses Jahr
wieder die Consumer Electronics Branche von den Kunden auf den Prüfstand stellen lassen.
Am besten schneiden ARLT Computer und expert im Vergleich zu ihren Marktbegleitern ab.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Consumer Electronics 2013“ mit
über 1.600 Kundenurteilen. 13 Elektro- und Computer-Fachmärkte werden anhand von über
30 spezifischen Leistungsmerkmalen bewertet.
Auch in der Kundenbindung gibt es Unterschiede
Sowohl in der Kundenzufriedenheit bei allen zu bewertenden Leistungs- und
Servicemerkmalen als auch in der Kundenbindung trumpfen die Computer-Fachmärkte
stärker auf. Die sechs untersuchten Anbieter haben allesamt einen höheren
Kundenbindungsindex als die sieben untersuchten Elektro-Fachmärkte. Die Verbraucher
äußern sich also positiver hinsichtlich der Weiterempfehlungsbereitschaft, der Treue und
Loyalität und fühlen sich dort auch besser aufgehoben. Die Wirkungsanalyse zur
Kundenbindung verdeutlicht darüber hinaus, welche Stellschrauben die
Elektronikmarktketten vorrangig bearbeiten sollten: Kompetenz und Engagement der
Mitarbeiter sowie Verbindlichkeit von Aussagen und Preisstabilität. Damit einher geht auch,
dass Beratung und Preise wichtige Auswahlgründe für den Computer-Fachmarkt sind,
hingegen Elektro-Fachmärkte vor allem wegen ihrer guten Erreichbarkeit ausgewählt
werden.
Die Testsieger Gesamt und in Einzelkategorien
Über alle sieben Einzelkategorien, denen jeweils mindestens drei Leistungs- und
Servicemerkmale zugeordnet sind, werden als Gesamttestsieger in der Kundenbefragung
ARLT bei den Computer-Fachmärkten und expert bei den Elektro-Fachmärkten
ausgewiesen. Folgende Märkte gehen als Testsieger in den Einzelkategorien hervor:
Einzelkategorien
Service
Kundenkommunikation
Mitarbeiter
Filialen
Sortiment und Produkte
Preis-Leistungs-Verhältnis
Nachhaltigkeit
Testsieger ComputerFachmärkte
GRAVIS
ARLT
K&M Computer
GRAVIS
GRAVIS
ATELCO
PC Spezialist
Testsieger ElektroFachmärkte
EP: (ElectronicPartner)
EURONICS
EP: (ElectronicPartner)
expert
Media Markt
expert
EP: (ElectronicPartner)
1
„Die höchste Kundenunzufriedenheit weist bei den Elektromarktketten der Online-Auftritt auf“,
kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „das Thema ECommerce sollte daher nicht nur bei Media-Saturn auf der Agenda ganz oben stehen.“
Der 175-seitige „ServiceAtlas Consumer Electronics 2013“ kann über die ServiceValue
GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie basiert auf einer im Juni durchgeführten
Kundenbefragung und enthält detaillierte Leistungsprofile zu 13 großen Elektro- und
Computer-Fachmärkten: ARLT, ATELCO, Conrad, EP: (ElectronicPartner), EURONICS,
expert, GRAVIS, K&M, Media Markt, MEDIMAX, PC Spezialist, ProMarkt, Saturn.
Pressekontakt
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: [email protected]
www.ServiceValue.de
2