DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016

DEUTSCHLAND TEST:
Hotelportale 2016
Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen
für 17 Hotelbuchungsportale und
9 Hotelvergleichsportale
Eine Untersuchung in Kooperation mit
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Studienflyer mit Bestellformular
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
Studiensteckbrief
Studienkonzept
DEUTSCHLAND TEST und ServiceValue GmbH
Erhebungsmethode
Online-Befragung
Erhebungszeitraum
März 2016
Stichprobe
1.169 Kunden mit 1.779 Kundenurteilen zu 17 Hotelbuchungsportale
574 Kunden mit 1.007 Kundenurteilen zu 9 Hotelvergleichsportale
(Bewertung von bis zu 3 Hotelbuchungsportale / Hotelvergleichsportale, bei denen die Befragten in den
letzten 12 Monaten Kunden waren)
Auswertung
Detailergebnisse für 17 Hotelbuchungsportale:
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Gesamtumfang
© 2016 ServiceValue GmbH
agoda.de
booking.com
easyres.com
easytobook.de
ebookers.de
ehotel.de
expedia.de
holidaycheck.de
hotel.check24.de
hotel.de
hotelopia.de
hotelreservierung.de
hotels.com
HRS.de
logitravel.de
travelscout24.de
venere.com
Detailergebnisse für 9 Hotelvergleichsportale:
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discavo.de
hotel.idealo.de
hotelsnapper.com
hotel-vergleich.net
kayak.de
momondo.de
swoodoo.com
tripadvisor.de
trivago.de
267 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
Studiendesign
Kundenbindung
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Emotionale Bindung, Loyalität, Treue und Weiterempfehlungsbereitschaft
Gesamtaussagen
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Gesamtzufriedenheit, Kundenorientierung und Ruf und Image
Hotelsuche/Suchfunktion
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Vollständigkeit der Suchkriterien
Sortiermöglichkeiten
Vollständigkeit der Angaben
Hotel-/Unterkunftsangebot
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Große Auswahl passender Hotelangebote
Verfügbarkeit von angezeigten Hotels
Verfügbarkeit während der Hochsaison
Präsentation der
Hotelangebote
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Nützliche Zusatzinformationen
Aussagekräftige Fotos
Eindruck der Angebote von zuhause
Glaubwürdigkeit der Kundenbewertungen
Internetauftritt
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Optisch ansprechende Website
Übersichtliche Website
Bedienungsfreundliche Website
Mobile Nutzbarkeit der Website
Kundenservice
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Erreichbarkeit des Kundenservice
Reaktion auf Anfragen (schnell/zuverlässig)
Hilfsbereiter Kundenservice
Kompetenter Kundenservice
Buchungsprozess (für
Hotelbuchungsportale)
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•
Klar strukturierter Buchungsprozess
Kalendarfunktion
Konstanz der angezeigten Preise während des Buchungsprozesses
Klare und verständliche Vertragsbedingungen
Preis-Leistungs-Verhältnis
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Preis-Leistungs-Verhältnis
Transparenz von Leistungen und Kosten
Keine versteckten Kosten
Kostenersparnis
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
DEUTSCHLAND TEST: Ranking – Hotelbuchungsportale (I)
GESAMT
Hotelsuche
Hotelangebot
Präsentation der Hotelangebote
sehr gut booking.com
sehr gut booking.com
sehr gut booking.com
sehr gut holidaycheck.de
sehr gut holidaycheck.de
sehr gut holidaycheck.de
sehr gut holidaycheck.de
sehr gut expedia.de
sehr gut expedia.de
sehr gut HRS.de
sehr gut HRS.de
sehr gut expedia.de
sehr gut HRS.de
sehr gut expedia.de
sehr gut booking.com
gut easytobook.de
sehr gut easytobook.de
gut
easytobook.de
gut
logitravel.de
gut
HRS.de
gut
gut
hotel.de
agoda.de
gut
gut
hotel.de
hotel.check24.de
gut
gut
hotel.check24.de
easytobook.de
gut
hotel.de
hotel.check24.de
gut
logitravel.de
gut
logitravel.de
gut
hotel.de
agoda.de
gut
hotel.check24.de
hotels.com
ebookers.de
hotels.com
agoda.de
easyres.com
hotels.com
easyres.com
travelscout24.de
ebookers.de
travelscout24.de
agoda.de
hotels.com
ebookers.de
ebookers.de
logitravel.de
easyres.com
easyres.com
hotelopia.de
hotelreservierung.de
hotelreservierung.de
hotelopia.de
hotelopia.de
hotelreservierung.de
hotelreservierung.de
travelscout24.de
hotelopia.de
travelscout24.de
ehotel.de
ehotel.de
ehotel.de
ehotel.de
venere.com
venere.com
venere.com
venere.com
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung
„gut“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
DEUTSCHLAND TEST: Ranking – Hotelbuchungsportale (II)
Internetauftritt
Kundenservice
Buchungsprozess
Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut holidaycheck.de
sehr gut expedia.de
sehr gut booking.com
sehr gut booking.com
sehr gut booking.com
sehr gut HRS.de
sehr gut expedia.de
sehr gut expedia.de
sehr gut expedia.de
sehr gut easytobook.de
sehr gut holidaycheck.de
sehr gut booking.com
sehr gut HRS.de
sehr gut easytobook.de
sehr gut HRS.de
gut holidaycheck.de
sehr gut HRS.de
gut
easytobook.de
gut
easytobook.de
gut
gut
agoda.de
hotel.de
gut
gut
hotel.de
agoda.de
gut
gut
hotel.de
agoda.de
hotel.check24.de
hotels.com
gut
logitravel.de
gut
logitravel.de
hotels.com
logitravel.de
hotel.check24.de
logitravel.de
gut
hotels.com
hotel.check24.de
gut
hotels.com
hotel.check24.de
hotel.de
easyres.com
travelscout24.de
ebookers.de
travelscout24.de
hotelopia.de
travelscout24.de
hotelopia.de
hotelreservierung.de
easyres.com
hotelreservierung.de
hotelreservierung.de
ebookers.de
hotelopia.de
hotelreservierung.de
hotelopia.de
ebookers.de
venere.com
easyres.com
ebookers.de
venere.com
ehotel.de
ehotel.de
venere.com
ehotel.de
venere.com
easyres.com
ehotel.de
gut
gut
agoda.de
travelscout24.de
gut
gut
gut
sehr gut holidaycheck.de
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung
„gut“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
DEUTSCHLAND TEST: Ranking – Hotelvergleichsportale
GESAMT
Hotelsuche
Hotelangebot
Präsentation der Hotelangebote
sehr gut trivago.de
sehr gut hotelsnapper.com
sehr gut trivago.de
sehr gut tripadvisor.de
sehr gut hotelsnapper.com
gut tripadvisor.de
gut momondo.de
sehr gut trivago.de
gut tripadvisor.de
gut momondo.de
sehr gut hotelsnapper.com
gut tripadvisor.de
gut swoodoo.com
sehr gut trivago.de
gut hotelsnapper.com
gut momondo.de
kayak.de
swoodoo.com
hotel.idealo.de
discavo.de
hotel-vergleich.net
hotel.idealo.de
discavo.de
swoodoo.com
kayak.de
hotel-vergleich.net
Internetauftritt
Kundenservice
sehr gut trivago.de
sehr gut trivago.de
sehr gut momondo.de
sehr gut hotelsnapper.com
gut
gut
hotelsnapper.com
tripadvisor.de
kayak.de
swoodoo.com
hotel.idealo.de
discavo.de
hotel-vergleich.net
gut
gut
momondo.de
swoodoo.com
kayak.de
tripadvisor.de
discavo.de
hotel.idealo.de
hotel-vergleich.net
kayak.de
discavo.de
momondo.de
hotel.idealo.de
hotel-vergleich.net
hotel.idealo.de
swoodoo.com
kayak.de
discavo.de
hotel-vergleich.net
Preis-Leistungs-Verhältnis
sehr gut trivago.de
gut
kayak.de
gut
gut
hotelsnapper.com
momondo.de
tripadvisor.de
hotel.idealo.de
swoodoo.com
discavo.de
hotel-vergleich.net
Das Gesamtergebnis berechnet sich als ungewichteter Mittelwert aller Teildimensionen. Diese ergeben sich als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien. Die Auszeichnung
„gut“ erhalten alle Unternehmen, die über dem Mittelwert liegen. Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten ein „sehr gut“.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
Informationen werden anschaulich aufbereitet …
Anonymisierte Musterfolien
… und liefern Antworten auf Ihre Fragen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele.
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
Ihre Fragen – unsere Antworten (I)
• Welche Stärken und Schwächen weisen die
einzelnen Anbieter auf?
• Auf welche Handlungsfelder sollten die einzelnen
Anbieter hohe Aufmerksamkeit in der
Optimierung richten?
 Klare Handlungsorientierung durch HandlungsRelevanz-Matrix für jeden Anbieter
• Bei welchen Service- und Leistungsattributen ist ein
Anbieter besser / schlechter als der Gesamtmarkt?
 Leistungsprofil im Marktvergleich für jeden Anbieter
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
Ihre Fragen – unsere Antworten (II)
• Welcher Wettbewerber schneidet bei welchem
Leistungsmerkmal besser oder schlechter ab?
 Darstellung aller Leistungsmerkmale mit Ranking
der Anbieter
• Welche Leistungen haben die höchste Bedeutung
für die Kundenbindung?
 Kundenbindung als Key Performance Indicator der
Dimensionen Emotionale Bindung, Loyalität und
Weiterempfehlung
 Relevanzanalytische Berechnung und Darstellung
für jeden Anbieter
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Studienflyer – DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016
Studienbestellung per E-Mail an [email protected]
oder per FAX an +49 (0)221. 67 78 67 – 19
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
Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016“ (Einzelexemplar, 267 Seiten, PDF)
zum Preis von 3.500,- € netto

Ergebnispräsentation vor Ort inkl. Überlassung der Präsentations-Datei (PPT)
zum Preis von 1.900,-€ netto, zzgl. anfallender Reisekosten

Vorteilsangebot
Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Hotelportale 2016“ (Einzelexemplar, 267 Seiten, PDF)
und Ergebnispräsentation vor Ort zum Preis von 4.500,- € netto, zzgl. anfallender Reisekosten
Kontaktdaten (Versand- sowie Rechnungsadresse)
Unternehmen
Name, Vorname
Abteilung / Position
E-Mail (wichtig für den Versand der Dateien)
Telefon
Telefax
Adresse (Str. / PLZ / Ort)
Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse)
Ort, Datum
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Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung)
Unterschrift
Stempel
10
Impressum / Kontakt
Herausgeber
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Dürener Str. 341
50935 Köln
Tel +49.(0)221.67 78 67 - 0
Fax +49.(0)221.67 78 67 - 99
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Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch
sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben.
Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher
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