BAUHAUS bietet auch 2014 besten Service für Haus und Garten

Pressemitteilung
BAUHAUS bietet auch 2014 besten Service für
Haus und Garten
Kunden bewerten 10 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter
Köln, 3.04.2014. Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten bleibt auch nach der
Insolvenz von Praktiker und Max Bahr groß. Um sich zu profilieren, verstärken die FilialKetten ihren Service und erweitern ihr Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile
über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus
Sicht der Kunden sowohl für Haus als auch für Garten zu den Besten gehört, ist wie im
Vorjahr BAUHAUS.
Dies zeigen die aktuellen Neuauflagen der jährlich durchgeführten Studien zur
Kundenorientierung „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2014“ und „ServiceAtlas
Gartencenter 2014“. Die unabhängige ServiceValue GmbH hat dieses Jahr insgesamt 3.700
Kundenurteile zu 40 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen
eingeholt. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice,
Kundenorientierung der Mitarbeiter, Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und
Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Das Ranking der Baumärkte
Auf Basis der Kundenurteile zeigen bei den DIY-Handelsgesellschaften BAUHAUS, GLOBUS
Baumarkt und OBI insgesamt die besten Ergebnisse.
Rang
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10
Baumarkt-Kette
BAUHAUS
GLOBUS Baumarkt
OBI
HORNBACH
hagebau
BayWa
hela Profi Zentrum
toom BauMarkt
Hellweg
B1 DISCOUNT-Baumarkt
Gesamtbewertung
sehr gut
sehr gut
sehr gut
gut
gut
gut
gut
Als stärkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche identifiziert die Studie
„Hilfsbereitschaft“ und „Kompetenz der Mitarbeiter“ sowie „Umfang des
Produktangebotes“. Die „Verfügbarkeit“ und „Eigeninitiative der Mitarbeiter“ weisen in der
diesjährigen Untersuchung die höchste Kundenunzufriedenheit auf. In der entsprechenden
Bewertungskategorie „Kundenorientierung der Mitarbeiter“ differenzieren sich mit spürbar
überdurchschnittlichen Zufriedenheitswerten allerdings BayWa und hagebau von den
anderen Baumärkten.
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Das Ranking der Gartencenter
Bei den Gartencentern ist die Zahl der untersuchten Marken ungleich größer als bei den
Baumärkten. So können auch insgesamt acht Anbieter eine deutlich überdurchschnittliche
und damit sehr gute Bewertung aufweisen. Ganz vorne im Ranking steht Pflanzen Mauk
Gartencenter.
Rang
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Gartencenter
Pflanzen Mauk Gartencenter
Dehner Gartencenter
Dinger's Gartencenter
Gartencenter Brockmeyer
Bellandris Gartencenter
Pflanzen-Kölle Gartencenter
BAUHAUS
Fricke's Gartencenter
Meckelburg
Gartencenter Samen-Schmitz
Nordharz / Grünwald
Floraland
BayWa
grün erleben
OBI
GLOBUS Baumarkt
HORNBACH
hagebau
hela Profi Zentrum
Wassenaar
Blumen Risse
Gartencenter Augsburg
Hellweg
toom BauMarkt
B1 DISCOUNT-Baumarkt
Gesamtbewertung
sehr gut
sehr gut
sehr gut
sehr gut
sehr gut
sehr gut
sehr gut
sehr gut
gut
gut
gut
gut
gut
gut
gut
gut
Von den Baumärkten kann sich in diesem Umfeld lediglich BAUHAUS im Spitzenfeld
profilieren. Alle anderen DIY-Handelsgesellschaften schneiden im Vergleich mit reinen
Gartencentern nur in einzelnen Bewertungskategorien mit „sehr gut“ ab. So zum Beispiel
GLOBUS oder BayWa in der Einzelkategorie „Kundenservice“.
Als stärkste Kundenbindungstreiber für Gartencenter werden in diesem Jahr die
„Serviceleistungen“, die „Pflanzenqualität“, die „Verbindlichkeit von Aussagen“ und die
„Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter“ analysiert. Am zufriedensten sind die Kunden allerdings
mit den Leistungsmerkmalen „räumliche Großzügigkeit“, „Sortimentsauswahl“ und
„Sauberkeit“.
„Baumärkte und Gartencenter stehen zunehmend im Wettbewerb“, kommentiert Dr. Claus
Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „und beim Thema Garten wird den
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Baumärkten von den Kunden noch nicht ganz die Kompetenz zugeschrieben, die sie beim Thema
Heimwerken bereits aufweisen.“
Hintergrundinformation
Der 161-seitige „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2014“ sowie der 286-seitige
„ServiceAtlas Gartencenter 2014“ umfassen Benchmarks und Individualprofile zu 10
Baumarkt-Ketten bzw. 25 Gartencentern. Beide Studien können über die ServiceValue
GmbH bezogen werden.
Pressekontakt
Sandra Gemein
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -50
E-Mail: [email protected]
www.ServiceValue.de
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