Télécharger la plaquette de présentation de récréa

Délégation
de sourire
public
Smiling Société
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Smiling Société
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Voilà désormais 25 ans que récréa
donne le sourire aux usagers de
centres aquatiques et aux élus des
collectivités qui les lui confient !
Créée à Caen en 1989, l’entreprise s’appelait alors
« récréa Môme », elle s’adressait essentiellement
aux enfants de 3 à 12 ans. Quelques années plus
tard, elle se voit confier la gestion de son 1 er
centre aquatique en délégation de service public
à Thury-Harcourt en Suisse Normande.
C’est le début de l’aventure…
Smiling Société
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Smiling Société
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Innovation, Fidélisation,
Coopération…
Initiateur en France du concept de délégation de
service public, spécialisé dans les domaines du loisir
et du bien-être en milieu aquatique, récréa démontre
au quotidien sa capacité à animer des centres
ludo-sportifs pour tous les âges.
récréa gère aujourd’hui plus d’une cinquantaine de
centres en s’appuyant sur des notions fortes qui font
sa réussite :
• l ’innovation, la recherche d’une valeur ajoutée usagers
plus élevée,
• la volonté de favoriser une pratique physique et
sportive régulière dans les équipements gérés,
grâce entre autre à une politique d’abonnement,
• l’esprit de coopération tant avec les acteurs locaux
qu’avec les entreprises les plus performantes pour
diminuer le coût à la charge du délégant et s’inscrire
dans la durée.
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Un développement qualitatif maîtrisé
Chez récréa, l’organisation et les ressources centrales ont accompagné le doublement
du C.A. entre 2010 et 2013.
Le développement personnel en ligne de mire
récréa privilégie le progrès individuel et collectif en favorisant l’autonomie, l’échange
de bonnes pratiques, la créativité.
Le rayonnement des équipements gérés
et l’attractivité du territoire
récréa est un acteur majeur du loisir mais aussi et surtout un acteur local de la politique
économique et touristique de chaque territoire.
Une démarche environnementale réfléchie
récréa s’appuie sur des entreprises reconnues et spécialisées dans la maîtrise des
consommations de fluides et dans la maintenance pour la gestion du « P1, P2 et P3 ».
Une politique commerciale et communication
adaptée à chaque situation locale
Toutes les actions de communication s’appuient sur le nom de l’équipement choisi par
le délégant avec des outils, des supports créés par le service marketing récréa.
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Le sourire
notre
moteur
« Notre mission est de transmettre
le sourire récréa et d’en faire le plus
grand dénominateur commun entre
nos équipes, les usagers et les collectivités qui nous font confiance. »
Smiling Société
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Smiling Société
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Chez récréa, le sourire prend le
sens de la proximité, de l’écoute
et de l’échange.
Les « Smiling People » sont d’abord
les salariés récréa.
Le sourire est source de motivation,
d’implication et de reconnaissance
du travail bien fait.
Smiling Société
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Des valeurs fortes, cultivées
au quotidien
Progresser
apprendre & écouter,
se remettre en cause,
accepter l’échec
récréa place à la tête de chaque centre, de véritables
entrepreneurs à la fois gestionnaires, développeurs,
managers et ambassadeurs. Fortement impliqués, ils
portent les valeurs de l’entreprise et s’investissent au
quotidien pour faire rayonner leur établissement.
récréa c’est aussi un engagement fort en terme de
formation :
- Qualifiante pour les salariés, autour d’un thème fort
« avec les yeux du client »
- Diplômante avec le BPJEPS AAN en alternance.
Donner le sourire, c’est aussi à travers des engagements « RSE » (Responsabilité Sociale de l’Entreprise).
L’opération « Comme un poisson dans l’eau » menée
en partenariat avec le Secours Populaire Français en
est un exemple : plus de 500 enfants ont pu apprendre
à nager gratuitement.
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HARMONISER
chercher à tout concilier,
même les contraires,
dans une optique
d’équilibre et de bien-être
INNOVER
avoir toujours
un temps d’avance
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Le sourire
pour
récompense
Smiling Usagers
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Smiling Usagers
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Innover sans cesse
pour satisfaire le public
dans sa diversité
Chez récréa, tout est conçu pour que les usagers,
les consommateurs, les abonnés, les clients, vivent
une expérience positive invitant au bien-être et au
sourire.
Donner le sourire, l’échanger, l’arborer, l’esquisser…
Autant d’expressions qui traduisent la diversité des
instants, situations, expériences.
Pour cela, récréa conçoit sans cesse de nouvelles
prestations pour accueillir et satisfaire des publics
quels que soient leurs âges et leurs attentes.
Propreté - sécurité - qualité et chaleur de l’eau sont
les 3 attentes primordiales des usagers
Chez récréa, nous avons défini 5 éléments clés fondamentaux (PHASE) pour aller audelà des attentes des usagers.
1. P Pédagogie et Accueil des scolaires
2. H Hygiène et Propreté
3. A Accueil (chez récréa, avec le sourire !)
4. S Sécurité
5. E Eau (qualité et température de l’eau)
L’apprentissage de la Natation, bien plus qu’un simple
apprentissage
Parce que savoir nager est indispensable dans la pratique de plusieurs sports et dans
beaucoup de situations de la vie quotidienne, récréa a élargi les savoir-faire
académiques en développant la notion de plaisir et de jeu dans l’eau (bébés nageurs,
et Kid’s Mania, activité pédago-ludique exclusive récréa pour les enfants de 4 à 12 ans).
L’aquasport ou les bienfaits de l’eau sur la santé
récréa propose une offre d’activités très large pour s’adapter à la diversité des publics :
des aquasports au fitness en passant par les activités bien-être et natation. Leur point
commun : un parfait mariage entre le plaisir et l’effort.
Deux activités à la pointe de l’innovation ont ainsi été créées par le pôle formation,
recherche et développement : Aquafusion© et Bodypalm©.
Smiling Usagers
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Smiling Usagers
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1
Inventer sans cesse
pour satisfaire des publics variés
Nous pensons que la satisfaction des usagers est la
priorité des élus des collectivités délégantes.
Chez récréa, nous pensons que la réussite passe
par la logique suivante :
Transparence :
Notre projet d’exploitation et notre ambition s’appuient sur 3 autres priorités :
À travers la qualité des informations techniques et financières
(quotidienne, mensuelle, annuelle), le délégant doit avoir une vision
aussi précise, (voire plus) que dans une gestion directe.
Prévention, anticipation :
Les équipes récréa donnent le sourire
aux usagers.
Le délégant qui a confié son équipement à un délégataire attend une
maintenance et un suivi dans les règles de l’art, dans le respect des
règles et principes de sécurité.
Évolution :
2
3
Les usagers des différents établissements
de loisir autour de l’eau gérés par récréa
ont le sourire.
Parce que les attentes des usagers changent, récréa s’engage à faire
évoluer son exploitation et à être force de proposition auprès de la
maîtrise d’ouvrage.
Les représentants des collectivités qui ont
choisi récréa affichent leur satisfaction
et… leur sourire.
Smiling Collectivités
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Smiling Collectivités
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Une ambition…
une organisation pour y répondre
L’organisation de récréa s’articule autour de deux
divisions :
- Aquatique
- Plein Air (camping et bases de loisirs)
es 55 équipements sont gérés comme de
L
véritables centres de profit, par des managers
autonomes.
e centre de ressources situé à Caen la Mer est bâti
L
sur 2 principes : compétences et mutualisation.
Il est composé de 35 spécialistes du contrôle de
gestion, de la comptabilité, du droit, des études,
du marketing et de la communication, de la
formation et de l’administration du personnel et
du système d’information...
e comité de direction est constitué de 8 personnes
L
proches du terrain et des opérations pour mettre
en œuvre la stratégie, porter les valeurs et assurer
une veille permanente.
Smiling Collectivités
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Smiling Collectivités
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implantation au 01.10.2014
implantation au 01.10.2014
« Division Plein Air »
29
16
1
Centre
Bases de loisirs :
19
10
25
1
10
20
32
13
25
39
32
20
23
24 34
2
1
7
3
27
35
36
12
14
Pays de la Loire
La Plage
Lac de Malagué
Le Cosson
Le Port
7
27
14
10
9
31
11
5
8
6
12
6
4
13
1
15
11
Le Bec de Cisse
Légende équipements :
restaurant / snacking
plaine de jeux
camping
bowling
salle multi-activités
15
37
38
39
37
9
7
2
24 34
Les Portes de la Loire
TVDL la Confluence
38
3
22
23
9
7
18
33
2
4
3
19
22
4
Le Champ du Moulin
Tours Val de Loire
Lac de Caniel
18
33
Lac de Malagué
Le Pont Romain
Val de Blois
Haute-Normandie
16
Pays de la Loire
L’Île Batailleuse
Le Martinet
29
13
Camping Onlycamp :
8
2
1
3
35
12
36
9
31
11
6
5
8
10
12
6
4
13
1
11
8
41
« Division Aquatique »
42
Ile de France
Pays de Loire
Haute-Normandie
Plaine Oxygène
Sittellia
Caséo
Les Nymphéas
Aquabaule
Hodellia
Pharéo
CABC
28
So.Pool
Picardie
Le Dôme de Vincennes
Nymphéa
Les Ondines
Aquavexin
5
Aquoisia
21
Nord Pas de Calais
L’Illiade
Basse-Normandie
Aquarena
L’Ile verte
Aquavire
Coval
Sirena
Lorraine
Aquanova
Aquanacre
Aquanova America
Val de Loisirs
Dunéo
Centre Aquatique du Lac
Forméo
Centre
Val d’Oréane
Centre de ressources
RÉCRÉA Hérouville St-Clair
v i ne ui l
briare
Aquavallée
Centres aquatiques & Spa Océane®
AQUABAULE La Baule20 CABC Bois Colombes
Rhône Alpes
Légende équipements :
Forme d’O espace aquatique
espace forme
CABC Bois Colombes
espace océane
22
DIABOLO Bourg
de Péage
espace
& soins Spa Océane®
fosse plongée
FORMEO Falaise
23
HODELLIA Houdan
24
LE DÔME Vincennes
21
c h aumo nt
d ’ anj o u
17
La Piscine
40
savonnières
Nautipolis
Limousin
26
17
la fe rté
st-aubi n
40
Villa Sport
20
st-be no i t
sur lo i re
30
Aquatic & Bowling Center
Diabolo
Yvré-l’évêque
P.A.C.A
Aquacap
1
30
21
Magic Pool
Aqualis
Bretagne
5
Espace Paradisio
42
L’Oréade
Parc Naturéo
Complexe aquatique
41
Courchevel
28
26
Légende équipements :
restaurant
espace aquatique
plaine de jeux
espace forme
camping
espace océane
bowling
®
espace & soins Spa Océane
salle multi-activités
fosse plongée
restaurant
plaine de jeux
camping
bowling Bases de loisirs
1 LAC DE CANIEL Vittefleur
salle multi-activités
2
LAC DE MALAGUÉ Chaumont d'Anjou
Campings ONLYCAMP®
c h alo nne s
sur lo i re
st-florent
le vieil
st-av e rti n
v e i gné
ch at i l l on
s u r l oi r e
récréa | Technopole Citis | Caen la Mer
1280 route d’Epron | 14200 Hérouville Saint-Clair
Tél. 02 31 73 20 10 - [email protected]
RCS 439 940 545 / 14572 - 06.14
recrea.fr