La connaissance client au service du marketing

COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Paris, le 30 janvier 2006
La connaissance client au service du marketing
opérationnel de Lastminute.com
Soft Computing accompagne Lastminute.com dans l’animation
de son portefeuille client au travers d’actions de Marketing Direct
différenciées s’appuyant sur des outils de connaissance client.
46, rue de la Tour
75116 Paris
tél. (33) 01 73 00 55 00
fax (33) 01 73 00 55 01
www.softcomputing.com
Société anonyme au capital
de 635 367,20 €
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Siret 330 076 159 00053
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–segment NextEconomycode ISIN FR0000075517
Pour tout renseignement
Armelle Le Guennec
Tél : 01 73 00 55 17
Fax : 01 73 00 55 01
e-mail :
[email protected]
Lastminute.com, société britannique spécialisée dans la vente de services « à la
dernière minute » appartient depuis mai 2005 au groupe américain TraveloCity.
En France, Lastminute est issu de la concentration des 3 marques pionnières dans
le tourisme en ligne : Lastminute.com, Dégriftour.com et Travelprice.fr.
Lastminute souhaite affirmer son positionnement et accélérer ses gains de parts
de marché sur ce secteur en plein essor où règne une forte pression
concurrentielle (un marché estimé à 3 milliards d’euros, une croissance de 20%
d’après une étude Sofres – Lastminute en 2004).
Pour réussir ce défi, Lastminute est conscient qu’un des nouveaux enjeux passera
par la mise en place d’un discours client et a demandé à Soft Computing de
l’assister dans l’utilisation de sa base de données marketing pour accroître la
connaissance de ses clients et mettre en œuvre une stratégie de Marketing Direct
différenciée.
Une démarche en 4 étapes qui a permis de lancer des premières
campagnes ciblées en moins de 3 mois.
Identifier les besoins marketing :
•
Analyse de l’existant,
•
Prise de connaissance des données disponibles,
•
Recommandations sur le chantier de connaissance client à mettre en
œuvre.
Structurer et traiter les données :
•
Diagnostic technique et fonctionnel des données,
•
Construction d’un référentiel étude.
Transformer les données en connaissance client :
•
Construction de la segmentation opérationnelle,
•
Accompagnement à l’utilisation de la segmentation dans les
processus marketing de Lastminute.com.
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Soutenir le développement de Lastminute.com grâce à des campagnes de
Marketing Direct ciblées :
•
Recommandations de ciblages en fonction de la consommation de
l’offre Lastminute,
•
Exécution des campagnes,
•
Bilan de campagnes et mesure du retour sur investissement.
Pourquoi choisir Soft Computing ?
Pour Nathalie Banchet, Responsable CRM chez Lastminute.com
« L’accompagnement de Soft Computing a permis d’accroître l’efficacité des
campagnes marketing de Lastminute.com en associant un ciblage performant et
une adéquation de l’offre optimale. Cette efficacité repose sur les savoir-faire de
Soft Computing qui allient la connaissance des bases de données marketing à la
maîtrise du datamining et des problématiques de segmentation ainsi qu’à la
connaissance des processus de gestion de campagnes ».
A propos de Soft Computing - www.softcomputing.com
Soft Computing est la société de référence dans la valorisation des données et
leur transformation en performances. Elle offre des services de conseil, de
technologie et d’opérations pour aider ses clients - Banque & Assurance,
Distribution & VPC, Industrie, Services et Télécoms, Tourisme & Transport –
à améliorer leur performance par la création et la mise en place de solutions
business et technologiques basées sur la transformation d’informations en
actions.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C d’Euronext et appartient
au segment Nexteconomy (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).