Frais : les agences se veulent transparentes

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› PRODUCTION
› HÔTELLERIE
AFRICAN SAFARY CLUB :
LE KENYA À LA PORTÉE
DE TOUS page 2
SUN RESORTS RESSERRE
LES LIENS AVEC LES
PROFESSIONNELS page 5
Jeudi 19 avril 2007
N° 2878 • Prix : 0,75 € - 9, allée Jean Prouvé 92587 Clichy cedex - Tél. 01.41.40.33.89 - Fax. 01.41.40.34.17 - E-mail : [email protected]
Mauvaises
surprises
■ Les clients préfèrent toujours
que le prix affiché corresponde
au prix payé. Logique. Mais
certains vendeurs continuent
à afficher des prix d’appel
racoleurs, parfois trop attractifs
pour être réels. Tout le monde
pense évidemment au transport
aérien, où l’on découvre avec
stupeur que Ryanair pourrait
vendre un Paris-New York pour
une dizaine d’euros. N’importe
quel individu à peu près bien fini
doit flairer l’embrouille… Et à
moins que le personnel navigant
n’accepte de faire du bénévolat,
que Boeing ne donne ses avions
et qu’un riche mécène n’offre la
quantité nécessaire de kérosène,
ce prix est impossible à tenir.
Heureusement, personne n’est
dupe : ce prix alléchant n’est
qu’un prix d’appel qui concerne
à tout casser deux sièges sur
chaque vol, auquel il faudra
de toute façon ajouter les taxes
d’aéroport, les taxes de sécurité,
les taxes d’aides au tiers-monde,
les frais de dossier, etc. Au final,
le prix que le client paiera sera
sensiblement le même que celui
proposé par tous les autres
transporteurs sur cet axe. Mais
ce prix alléchant et non tenu
aura-t-il permis de vendre mieux
que les autres ? C’est là toute
la question. Une chose est sûre,
on n’y reprendra pas à deux fois
les clients qui aiment la
transparence des prix, et
surtout pas ceux qui n’aiment pas
les mauvaises surprises !
Nicolas Barbéry
Lastminute fait le choix du “Tout Frais Compris”
TÉLÉGRAMMES
Frais : les agences se
veulent transparentes
C’est parce
que les
voyageurs en
ont assez des
mécanismes
de tarifications
compliqués avec
l’ajout de différents
types de frais
que les agences
s’engagent sur
la voie du “tout
frais compris”.
Dernière en date,
Lastminute chez
qui le prix affiché
sera réellement
le prix payé par
le client. Au nom
de la transparence.
› Corsairfly propose à tous
les adeptes du golf de partir
vers l’île Maurice avec leur
équipement sans coût
additionnel. À compter
du 1er mai, en sus de la
franchise bagages
de 25 kg pour
un voyage
en classe
Horizon ou
de 35 kg pour
la classe Grand
Large, la compagnie offre
le transport des sacs de
golf, sans aucun supplément
tarifaire.
e débat sur les frais est
relancé. En Belgique
d’abord où, après une
plainte contre une agence
Carlson Wagonlit Travel, la
justice a décidé de légaliser les
frais de dossier sur les ventes
TO indépendamment des commissions versées par les producteurs (voir notre édition
d’hier). En résumé, les agences
ont le droit d’en percevoir mais
elles doivent afficher leur barème. Au nom de la transparence. En France, cette disposition existe déjà. “Il y a
obligation générale d’information sur les prix”, souligne
L
Valérie Boned, responsable juridique au sein du Snav. Et de
préciser : “Toutes les prestations payantes doivent être
mentionnées dans l’agence de
manière lisible et visible.” Une
transparence que revendique
Lastminute. L’agence en ligne
vient en effet de décider d’afficher l’ensemble de ses produits voyages en prix “Tout
Frais Compris” (TFC). “En
juin 2006, nous avons lancé un
cri du cœur”, déclare Pierre Alzon, DG de Lastminute. “Les
voyageurs en ont ras le bol de
tous ces frais et taxes qui s’additionnent. Un vrai millefeuille
É c l a i r a g e
Dans les points de vente,
le barème de frais est
affiché et lisible pour le client
› Concernant le manque de transparence des prix, ce sont
surtout les agences en ligne qui sont montrées du doigt.
Car du côté des points de vente physiques, tout semble plus clair.
“Les frais que l’on prend sont visibles sur chaque comptoir”,
indique Raoul Nabet (Voyages 31 à Toulouse). Même présentation
chez Lionel Charbonneau (Pause Voyages à Mennecy) qui facture
“15 euros par dossier, 30 euros pour des produits à la carte,
ce qui est relativement faible par rapport à certains concurrents”.
Le dirigeant constate également que certains de ses confrères
prennent “des frais de dossier sur les devis”. Selon lui, “la grille
des frais doit être déposée en préfecture”. Une disposition dont
on n’est pas au courant au sein du Snav et qui ne semble pas
obligatoire. Bien souvent, les conseillers en voyages se servent
des frais comme d’un argument commercial. “Pour le récompenser
ou le fidéliser, je peux les faire sauter et les offrir au client”, ajoute
encore Lionel Charbonneau, qui précise que “tout cela apparaît
sur le bulletin d’inscription”. Si ces frais pris par l’agence sont
aujourd’hui bien perçus par le client, Raoul Nabet remarque avoir
perdu environ 25 % de sa clientèle passage “préférant acheter
sur le Net”.
DS
dans lequel ils ne se retrouvent
plus.” Il ajoute : “Nous avons
travaillé en concertation avec
le Snav, le Ceto et la DGCCRF
(Direction générale de la
concurrence, de la consommation et de la répression des
fraudes) pour mettre fin à ces
pratiques devenues insupportables.” Rappelons d’ailleurs
que la DGCCRF avait dénoncé
à la fin de l’année dernière
“un défaut généralisé” d’information correcte sur les prix
de la part des voyagistes en
ligne. Aujourd’hui, Lastminute annonce des prix tous
frais compris qui comprennent le prix TTC et incluent les
taxes d’aéroport auxquelles
s’ajoutent dorénavant les frais
de réservation. Autrement dit,
le prix affiché sera réellement
celui que paiera le client. Une
bonne nouvelle lorsque l’on
voit certaines offres flirtant
avec la publicité abusive. Lastminute n’est pas pionnier sur
le créneau du prix tout compris. Depuis l’automne dernier, Voyages-sncf.com affiche
des prix “taxes et frais compris” sur l’intégralité de ses
offres de produits. Expedia.fr
revendique également l’affichage des prix tout compris. “Il
faut que les autres suivent car
l’inverse porte préjudice à tout
le monde”, remarque Richard
Vainopoulos, président de
Tourcom. Un propos relayé
par Pierre Alzon qui considère
que, tôt ou tard, “tout le
monde va se mettre au TFC”
et que par conséquent “il ne
faut pas résister contre la vague
car elle risque de se retourner
contre vous”.
DS
[email protected]
› Nouvelle commerciale
corporate de Worldhotels à
Paris, Maud Rabache-Léon
est chargée notamment de
participer à l’animation des
réseaux d’agences affaires
en France. Elle est
l’interlocutrice privilégiée
des agences de voyages
françaises.
› Pour la première fois,
Costa fait construire
simultanément trois navires.
Le premier, le Costa Serena,
sera livré le 15 mai 2007 à
Gênes et les deux suivants
seront lancés au printemps
2009.
› Quelque 200 salariés
de la société de restauration
aérienne LSG Gate Gourmet
Paris SAS, en redressement
judiciaire, ont manifesté
mardi 17 avril devant
le siège français de
Lufthansa, puis à Roissy
pour interpeller leur
principal actionnaire.
› Air Canada lance une
campagne d’affichage avec
une nouvelle charte
graphique et
propose les
vols en
classe
économique
pour des
départs en
juin, juillet et
août à partir de 560 euros
TTC pour des vols ParisMontréal et à partir de
690 euros TTC pour des vols
entre la province française
et Montréal.
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Le fait du jour
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