visualiser et télécharger notre catalogue

Catalogue de prestations
Euro Cargo Rail
Euro Cargo Rail
Catalogue de prestations
Euro Cargo Rail
Agenda
03 Introduction
07 Planning et mission
Fourniture de wagons vides
Chargement/déchargement
Enlèvement Remise
08Transport
Facturation/Documentation
Prestations de services
Seite 2
Nos prestations
de transport visent
à votre satisfaction
La réalisation des exigences de transport de nos clients est
l‘objectif d‘ECR. Il est particulièrement important pour nous
d’informer de manière transparente sur nos services et de
développer avec les clients des offres personnalisées.
Le catalogue de prestations présente les services d‘ECR tout
au long de la chaîne logistique. C’est la base pour une meilleure qualité de service.
page 3
Trouvez vos services
souhaités rapidement
et facilement dans le
catalogue de prestations
Le catalogue de prestations d‘ECR est structuré suivant la
chaîne logistique et représente la variété de nos services,
allant au-delà du service de transport. Votre responsable
commercial est là pour vous accompagner.
Les prestations sont catégorisées en Prestations Standard
et Services Plus (prestations supplémentaires).
Prestations Standard:
Prestations de transport ECR.
Services Plus
(prestations supplémentaires):
toutes les extensions de l‘offre de base convenues avec le client.
Elles sont clairement décrites dans le catalogue de prestations et
convenues avec le service clientèle. Elles sont convenues de manière
écrite et en transparence avec le client.
page 4
Les avantages
du catalogue de prestations
La présentation transparente de service vous donne une vue d’ensemble rapide et simple du portefeuille des produits d’ECR, allant
au-delà du transport standard. Vous êtes à tout moment en mesure
de connaître les services fournis et facturés par ECR. Nous pouvons
ainsi offrir une plus grande fiabilité et une meilleure qualité de service. Chaque transport est différent ; par conséquent vous pouvez
individuellement organiser les services pour chaque relation. Nous
réalisons clé en main les prestations dont vous avez besoin.
page 5
Planning
et mission
Fourniture
de wagons vides
Planning
et mission
Saisie manuelle des données clients du train
dans Rail Service Online (RSO)
Autorisation pour transports exceptionnels
Chargement/
déchargement
Fourniture de
wagons vides
Fourniture de wagons pour le transport
ferroviaire
Enlèvement
Remise
Transport
Chargement/
déchargement
Prolongation du délai de chargement
Facturation/
Documentation
Prestations
de services
Enlèvement
Remise
Prestations de manœuvre supplémentaires
Procédure de desserte sur demande ; mise à
disposition des wagons au numéro de wagon
prècis
page 6
Planning
et mission
Fourniture
de wagons vides
Transport
Chargement/
déchargement
Facturation/
Documentation
Ordre/tri des wagons définis
Diagnostic des voies du client
Mise à disposition des wagons du bon côté
Guide pour l‘inspection des embranchements
Achat d‘une prestation de transport ferroviaire à des tiers (partenaires de coopération)
à la demande du client (frais de transport et
redevances de tiers)
Exécution d‘une disposition ultérieure
Enlèvement
Remise
Transport
Facturation/
Documentation
Prestations
de services
Prestations
de services
Fourniture de prestations logistiques supplémentaires parallèlement au transport
Fourniture de prestations logistiques supplémentaires parallèlement au transport :
transbordement
Mise à disposition de l‘infrastructure de la
voie pour le stationnement de wagons chargés ou vides (droit de stationnement pour
véhicules ferroviaires)
Nettoyage de la zone de chargement (nettoyage expéditions)
Nettoyage et dépollution des wagons
Prise en charge de prestations de dédouanement
pour le client, réalisation du traitement douanier
à la demande du client (en cours de route)
Transport de wagons vers un atelier
Formation client au transport de marchandises dangereuses et à la sécurité
Formation client au transport ferroviaire
Surveillance et accompagnement de marchandises transportées (redevance pour
accompagnement)
Gestion flotte de wagons
Prestation de services pour garantir un chargement de wagons sûr et efficace : conseils
en matière de chargement
„Gestion des wagons défectueux mis à disposition par le client :
service d‘atelier mobile pour les petits endommagements / réparations sur le site du client“
page 7