INSTRUCTIONS DE RETOUR

INSTRUCTIONS DE RETOUR
Madame, Monsieur,
Vous avez pris contact avec notre assistance pour déclarer une panne sur votre appareil.
Conformément à nos conditions de garantie, vous êtes invités à nous envoyer (sans frais
pour vous) votre produit pour qu’il soit réparé dans notre centre technique.
Avant de déposer votre appareil au bureau de Poste, vous devez :
 Avoir sauvegardé vos données personnelles (notre service technique peut être
amené à réinitialiser votre appareil)
 Avoir effectué une restauration d’usine afin de s’assurer que le problème
rencontré ne soit pas d’origine logicielle ou dû à une mauvaise configuration.
 Avoir supprimé les mots de passe Windows et Bios. A défaut, les remplacer par
1234.
 Prendre et conserver des photos de votre appareil ainsi que de son emballage
avant envoi. Elles pourront vous être demandées le cas échéant
 Utiliser l’emballage et les cales d’origine pour protéger votre appareil (à défaut,
protéger votre produit de façon maximale)
 Scotcher sur l’appareil une copie de la preuve d’achat
 Ne pas joindre d’accessoires ni manuel (sauf indication contraire du technicien)
 Coller le bordereau Chronopost de façon lisible à l’extérieur du carton
INFORMATION IMPORTANTE
Nous attirons votre attention sur la véracité des éléments que vous nous avez fournis afin
de diagnostiquer au mieux la panne de votre appareil.
Nous vous rappelons que l’expertise technique en atelier peut amener à déceler un
dommage ou que le défaut rencontré résulte d’un problème d’utilisation ou logiciel tiers.
Dans un de ces cas, nous nous verrons obligés de vous adresser un devis sans que vous en
ayez été averti au préalable. Le coût d’un devis en cas de refus est facturé :
29€ pour les produits CE (machine à coudre, micro-ondes, …)
49€ pour les produits MM (ordinateurs portables et ordinateurs de bureau)
RETURN INSTRUCTIONS
Dear customer,
You reached our technical support to report a hardware failure on you product. Due to the
Warranty conditions, you are invited to send (without costs) your product in our workshop
in order to repair it.
Before bringing your product to the Post Office, you have to :
 Save all you personal data (our workshop can be obliged to recover the system)
 Make a system recovery to be sure that the default isn’t due to a software
problem or a default settings.
 Deleted the bios and Windows password. If you can’t, please replace it by 1234.
 Take and keep pictures of your product and the packaging before sending it.
These pictures can be needed sometimes
 Use the original packaging and wedges to protect your product (if you can’t,
protect it as secured as you can)
 Stick on the product the POP
 Return the product without any accessories (unless otherwise stated from the
agent)
 Stick the Chronopost label legibly out of the packaging.
IMPORTANT INFORMATION
We draw your attention on the truthfulness of the details you provided us to correctly
diagnose the failure of your device.
Keep in mind that the technician in charge of the repair can detect that the default is due
to a damage, a software problem or a third party software. In this case, we will be obliged
to send you an estimate without informing you before. A refused estimate will cost :
29€ for CE products (sewing machine, micro-wave, …)
49€ for multimedia products (NB, PC)