Outils Qualité

Définir la situation
de
dépan
O.uantifier
---r>
Ia situation actuelle-*
L'aspect important
du problème à traiter
.
L'objectif à afteindre
Àcél!.geerro
outes ,es causes
poss'|bres
I
-*l$
Anaryse des
causes
l-l
l=l
:,
|
D,oo.Àu Ec u6.s
IT?T{F
AÈlrÀr*crDEco
pÀ,,Èr,rE
Vérification des
hypothèses
.
.
.
.
Les solutions possibles
Les critères d'évaluation
des solutions
I'AIECE
Décider les solutions à appliquer
->
DE COM?ATTA{fiE
->.
Valider les solutions
MATÊCE DE CI}IIPANAIIJIE
Impliquer
Suivre la réalisation
Standardiser et reboucler
+
LA MÊTHOOOLOGIE ET L€S OUTILS OE EASE
I
64*4
2
3
5
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6
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d. donra.r
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ANALYSÊ f, IES
L€MÊNIS OU pAOgL Êue
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2
3
RECHE ÂCHE F L€S
L. dirg..m,n.
. rr.r{tl.l
soLUTroNs PossrsLEs
{
o€rrHr n les carrÊ Res
oÊ cHorx
b
CONFRONTER CHAOUÉ
SOLUTION AUX
cartËRes
L. dirt..hm. d. P...to
^
CHOISIÂ UNÉ SOLUTION
L.l i..,t,riq!.. d.
c.talô.i9r;oô
METT€ EN O€UVÂÉ
LA SOLUTION
L'hirlo9r.rnm.
o
o
MEsuRE R Er cort nôle a
LÊS ÂÊSULTATS
o
o
c
)
L. O.O,O.O.Ct.
STAN OAR OISE Â
LA SOLUT ION
l.t t.bl.. u r, trrph;qu.r,
.chldlr d..oôr.ô1.
1
comprendre le Problème
3
;t
analyse des facteurs
niveau supérieur
discussron oes
mesures d'amélioration
execulton 0u
d'améliorat
I'amélioration
u satisfaisants
6 évaluation des tésultats
lempêcher la réaPParition
.r
du nroblème
situation après amélioration
BRAIN.STORMING
Outil de créativité utilisé pour rechercher en groupe un maximum d,idées
sur un sujet donné,il 6st utilis€ dans tout€s les phases de
réeolution de problèmes
METHODE:
1
.
ANALYSER LES DONNEES ET FORMULER LESUJET
2
-
PRODUIRE LES IDEES EN RESPECTANT LES 4 REGLES
:
- tout dire
- en dire Ie plus possrbre
- piller les idées des autres
- ne pas critiquer les idées émises
3.
D(PLOITER Iâ PRODUCTION
- reformuler ou préciser les idées
- élimlner le hors sujet
- regroupor c€ qui est identique
- cholslr les ldées
gAllNsTl
L
o
Brainstorming'
IJ
boite à ou til s
Le brainstorming est un oulil de créativité qui permet de
recherchêr en groupe et en toute liberté un maximum d'idées
sur un sujel donné.
( Brain.totûlhq,
Pout
vlent
ldire .ourt voB pouwz
dift (Bs,
G
ou pou.
C'est
fu]ft Jtuûçais
I'onén.oii osbon
4!i, a
1938, o t
lisfu
Nût
L-â méùode d€ résolutron.le trobLmes uii
l$ée parles cercles de cLualirc Kodirk'Path.
p€rnrer en dixphases, nunr€rolaes d.0 à ç.
de rraiter une grande vanaré dÊ pmblÈmes.
Si ell€ ltuL pâIâÎre c..mplef,e de pnn€ abord.
elle est, en [air, irès sirnple cr pourn( se
r€sumer en quarre phases principâlcs : problème. câuses, solutions, résultats
M s noue ten.lmce mtuElle nous condun
soùvent à trop slmplilier, de sorLe quc l on
oubh€ les causes, on n analyse pas le pro
blème et i'on trouv. des soludons in.d,p
Iécs à ùn problùme qù]neù arait peut éLre
Cestpourquol, il €$ indEFDsable de.iÊ
@
ae mois-ci,
rouLer ùne métho.L. détailLae et d€ resp.c
rer roures les phâses quille ri les adapter au
-4ym:*Y".;,*
conrexte dù ptublème érudié
Par ailleurs, ie lecteur qùi n'rllrâir pas
.onnaissance d€s ourils utillsés .lans les
40,""-r*"-*'
BRAINSTORMING
votn se.teut .l'o.titxé et que
hùs euhdiÈz tnits 4 .êKle
Au.ll€s sont
but6
16
.ous6 qui pet@rt êtrc à
c est I
oudl r brainstorming
'
Pour quoilaire?
Le brdinstoming est un
outil de créadnt€
qui permet de rcchercher en groupe er en
route libeté un naxLmum d idées sur un
sutet donné. Ën eilet, chacun d enlre nous
en
peut avoir dâvântage d idées quand il
quand
n
à
âûcun€
groupe er
il est soumts
d
dons
-
difiérem€s phases ne pouûait apprécier la
pertinence de .ette méthode
Ceûaiù .le c.s oùtils tels que le Pareto,
l€ diagnmne câuses-€f€r, le Ganrt vous ont
dajà éié présentés dâns des precédents
Pour rech€rcher en groupe el en 1o!te
liberté un maxim!m d idées sur un sllêt
hnEn.
Ouand
l'û.ilis.r?
Dans es phases 0, 1,2,3,4 de la méthode
de résolùt on de problèmes.
Ouand I'utilis€r?
Le brdiEroming ei
très utitisr par les cerles
de qruhré, €n particulier pour rechercher :
en phâse 0, rous les problèmes qùi pourraient être traités par le groupe :
en phâse l,Ious 1es élcmmLs dÙ problème
2
Produire en groupe un mêximum d' dées
afin de I'anâiyser
paftî.utièEoeût
de
4
6tn
ê
t,
talrc d6 tôutt de tdble p@t
P.udIIt
i.lê6,
ld ctëot
@npdtible ow
lnin.
peu
.!es
Cetre
t*htique
tê qui est
un dnlnotioa
-
dire e p us possble {quântité);
p ller lês idées desauùes lanalog es,
i
en phase 2, toutes les causes du problème i
sans oubier es règles d! bra nsrorminS:
tolt dire (vâriété, dverslté);
en phase 3, routes les solutions ou élé
en
en phase ,t,
1es
critères d€ choix des so
variantes,oppositions );
iutons;
ne pas critLquer es idées émises (in
congrues, bizarres, insoltes )
et aussi à chaque tois
-
3. b(ploirer la producion.
qu'il
est nécessâire de
recueillir ùn grând nonbre d'idées.
I
D'apiès
do.unen6 Kodak Pathé
Comment faire 7
Le
,rainsto?ming se dtoule en trcis étâpes
qui doilent être rappeLees s'stématiquemmt
par l'animateur aux pânicipânts :
- prés€ntadon du sujeri
-
produclion
des ldées ,
exploitâtion de
1â
production
Présenter le sujet
Uanimateur présente le sujet au goupe €t
en propose ûne tomulation sous forme de
Il s'âssure que chacun esr d âccord pour
traiter ce sujet er que chacnn a bien colnpris lâ même chose
ll écrit ensuite le sujer sur le paper boad
et affiche ]a feuille de pâpier aÂn qu €lle soir
vÈible pendanr toure lâ durée du brdins
Une bonne production dans un brdinsto/ning ne se t€mine pas sâns avoir listé plu
sieurs dizaines d idées (70 esr une bonne
-
Lanimateur rappele tes règles du brdinl
toming et les affiches â{in que chacun les
respecte pendant l éIape de production
piIù
les i.!éet des ôuves:
Exploiter la production
Lanimâreur reljt âvec ]e groupe toutes les
idées notées au tableau pour:
nforûluler ou précrser les idées fioues ou
U\
V)
"-,.**,^n****,
dûuùéht tt6idé6.
éIminer, si besoin est, les idé€s ho$ sujet
avec l'âccord du groupe;
ne regrouper que les idées srriciem€nr
et, dans le cas d'un brainriolming de recherche des lauses, soullgner le ou les mors
clefs cLui résument I idée.
Ce sont ccs mors clets qui Êgureront sur
Le diagramme causes-eiler, précédés du nù
lonning.
Produire en groupe
un maximum d'idées
d! btdtnstùninc
'
lÀRècte'
23 - en ae u ptts pæittet
30, toutes 16 ida6 tort bonn6
31....
J'di uæ idée ! cette phdse
sawît qu'elle
6t euvent
lo"gue et u" peu lostidîqse.
Lorsque l'erploitation est terminée, les
idées du ùrainstornringsont prêr€s pour
être classées âvec le djag
effet pâr
c\enple, ou regroupées par thèmes,
ou €ncore triées avec un€ marric€ de .ôm-
tuE
t ut
néne .hok or4 dn
.ifiùeûts pot q@
pa(ibiliié.
Ilyaquatrerègles:
lout
dire (vadété, div€rsité, c'est aussL
I invitâtion âu délir, à I ilresse verbale. )i
-
en dire le plus possible (la quanriré en
plus..);
- piller les i.lées des autres (rebondir,
développer les idécs) ]bul esr permis:
vâriantes, analogres, opposiiioû, nuances
ne pas critiquer, ni discuter, juger Lcs
Ldées
énises, nême si e es sont incongnes,
Si besoin esr, I anLmâLeur peur cLonner
quelques minutes de ré{lexion âux pârtici
pants alin qu'iLs puissent Dorer quelques
ldées individuellement avant de (produire
en groupe
EFIGA
'
Puis Ll écrit au tableau de p:pier roures
les idées émises en les numaroknr
ll doit s'assùrer auprès de Iautcurqu!- c,:
qu il écnl est confome à sa pensl:e, rnais en
aucun câs il ne.lo1t tuger, con ncnier ou
censurer Pendani un brdinitorning, Iani,
mateur en non directil sur le fond. sur les
idées Toutefois, il peuL r.tppeler Le sulet sr
les idées produites s'en éLoignent trop
Ln cas de crcux,I anirLâLeur peuL rchnceL
en donnant quelques L.les, celles<r n alant
au.une priomé sur ceLles.les fa.ti.rtanrs,
-
€n relisanL toutes les idacs amises i
er s adressaùt dir€clcment à chacun des
EFI-CN
EFI-CN BOtS
EFI-CAD MECAN
La C.F.A.O. st'us
unemr des allrefs
071 10 VINEZAC
Tél : 75 36 81 15
Fâx : 7s 36 85 94
lË{HN0t01tE
mâi-iuin
19
83
96
1t
lJ
DIAGRAMME DE PARETO
Outil utilisé pour visualiser l'importance relative des différentes
parties d'un ensemble,il est inclus dans plusieurs phases de la
méthode de résolution de problèmes
ATEGORIÊS
METHODE:
1-
RECUEILLIR DES DONNEES CHIFFREËS
2-
CONSTRUIRE UN TABLEAU
. catégories
. valeurs en pourcentage cumulé
3-
A DOUBLE ENTREE
CONSTRUIRE LE DIAGRAMME
. histogramme en colonnes
. courbe des colonnes cumulées
4-
ANALYSER LE DIAGRAMME
. rêgle des 80/20
. pertinence du diagramme
. confronter 2 diagrammes avec des unités de mesure différemes
. faire des diagrammes en cascade sur 1 ou Z catégories
MATRICE DE COMPATIBILITT
Outil utilisé pour comparêr dee élémente ou dee critèree entrê eux
et les sélectionner : choix d'un problème à traiter,choix de critères
de sélection,choix de solutions.
éléments listés
critères
AlBlclD
+
+
1
2
3
4
+
5
+
+
+
+
+
+
+
+
+
?
+
METHODE:
1
.
2
- CONSTRUIRE LA MATRICE
LISTER LES ELEMENTS ET LES CRITERES A COMPAR
fls'ilyy aa compatibillté
l- ls'il lncompatlblllté
f,s'ity a un doute
3,
D(PLOITER
I_A
MATRICE
: être prudent dans I'utilisation de cel outil car ll
permetde laire une sélection rapide mals Il élimlne les nuances.*
ATTENTION
oooocP
Outil utilisé pour décrirc et analyser tous les élémsnts d'un€ siluation
. aêul comm€ atructur€ de réunion ou d6 comptâ r€ndu
. dans l€s ditJéront€s phas€s de résolution d€ problèmeg
METHODE:
21
FORMULER LA SITUATION A DECRIRE
DECRIRE LA SITUATION AVEC LES 6 QUESTIONS
QUOI
QUI
* quels sont tous l6s 6lémonts,ioutea lss composantoa
de la situation ?
r de quoi s'agit-il,quol$ sont tous les prodults,lss
détauts, los opérations,les mat6riols,...?
:
* qu6lles sont loutea lea peraonn€a concern6ss
par la situation?
:
i
OU:
QUAND
:
quols sont lous les endroits,tous lss lloux où l'on poui
trouver des éléments de la situation?
* quols soni tous l€e 6l6monts liés au tempe qui peuven
:
d6crlre la situation?
COMMENT:
* comment ao maniloste c€tte situation?
* commsnt sê déroule-t-ollo du d6but à la lin?
POURQUOI
* pourquoi étudier ce problàme? c6s dôur du6stlona
Bo oos.nt àu début
i y a-l-il uno nécessit6? laquell c'csl:POOOOCP
:
r pouquoi c.att6 aitualion ost-elle ainsi?
* qusllos sont les causos du problèmE?
- CHIFFRER LES ELEMENTS AVEo LA OUESTION : COMBIEN
4. CROISER CERTAINES QUESTIONS POUR AFFINER L'ANALYSE
5. EXPLOITER L'ANALYSE
3
DIAGRAMME CAUSES-EFFET
Outil utilisé pour classer et visualiser toutes les causes d'un effet précis,
il est utilisé dans Ia phase de recherche des causes de la méthode de
résolution de problèmes
CAUSES
EFFET
PROBLEME
FORMULE
METHODE:
2-
DEFINIR L'EFFET AVEC PRECISION
3-
DEFINIR LES FAMILLES DE GAUSES :
- les'5 M": Main-d'oeuvre,Méthode,Matériel,Milieu.Matiè
1
RECHERCHER TOUTES LES CAUSES POSSIBLES
PAR BRAIN.STORMING
- les familles spécifiques
45
-
CONSTRUIRE LE DIAGRAMME
vérifier les arborescences de causes
EXPLOITER LE DIAGRAMME
repérer les causes principales