Habitat

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13/09/11
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EXPRESSION
CLCV - Consommation, Logement et Cadre de Vie
CNL - Confédération Nationale du Logement
« Comment mobiliser les habitants d’un quartier ? »
C’est à cette question difficile que la CNL Isère va tenter de
répondre lors de l’Assemblée Générale, le jeudi 06 octobre 2011.
Lors d’un débat, nous mettrons en commun nos expériences,
nos idées et nos luttes pour trouver ensemble des solutions et
des méthodes d’actions. Au préalable de ce moment d’échange,
se tiendra une Table Ronde rassemblant des Politiques, d’autres
acteurs du logement et le public. Ce sera l’occasion de présenter
les propositions de la CNL en termes de politique du logement
pour 2012 et de les confronter avec les programmes des partis
politiques. En présence de Serge Incerti-Formentini, Président de
la CNL !
04 76 46 30 94 - [email protected] - www.lacnl38.com
Indecosa CGT
Le logement social et son financement sont l’objet d’attaques
systématiques de la part du gouvernement qui continue à
ponctionner le 1% logement et contraint les bailleurs à la vente
d’une partie du patrimoine pour financer la rénovation et la
construction de logements, laissant les salariés et les locataires
supporter, pratiquement seuls, le désengagement de l’Etat.
La décision de libéraliser l’énergie (loi NOME) provoquera
une augmentation importante des charges, très sensibles à l’inflation (chauffage, énergies), et pèsera davantage sur les revenus
des ménages. Déjà victimes d’une baisse du pouvoir d’achat,
les locataires ne doivent pas subir en plus les conséquences d’une
crise dont ils ne sont pas responsables.
09 65 16 96 16 – [email protected]
Un habitat pour tous
À vendre
PETITES ANNONCES
La CLCV demande le gel des loyers pour 2012
Chaque fin d'année, le Conseil d'Administration des organismes
HLM doit voter le taux d'augmentation des loyers pour l'année à
venir.Le contexte économique de cette année 2011 est particulièrement difficile, et les locataires de logement HLM sont en
première ligne :
- crise économique qui perdure,
- augmentation constante des charges, notamment énergétiques,
- revalorisation insuffisante des aides au logement.
La baisse du pouvoir d’achat des locataires se poursuit donc. Pour
répondre aux tensions actuelles, la CLCV estime que l'encadrement actuel des loyers HLM (hausse maximale de 1,1% en
2011) n'est pas suffisant. La CLCV demande un gel des loyers pour
l’année 2012, sans possibilité de rattrapage sur les années suivantes, et invite les administrateurs d'organismes HLM à voter
contre toute hausse de loyer en 2012.
04 76 22 06 38 - [email protected]
Logements en vente :
Pont de Claix - T4
Saint Pierre d’Allevard - T1
Grenoble - T1, T2, T3
Jarrie - T3, T4.
Habitat
Lettre d’information des locataires de la
Société Dauphinoise pour l’Habitat - Sept. 2011
Maisons en vente :
Chabons, Saint Jean de Moirans,
Saint Pierre d’Allevard
Terrains en vente :
Les Adrets
Bilieu
Contact : Patrick Bordet
Tél. : 04 76 68 39 92
Mobile : 06 85 54 35 17
SDH (siège social)
34, avenue de Grugliasco
BP 128 - 38431 Echirolles Cedex
Accueil du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
DOSSIER :
Une relation
de proximité
Dans le nord du département :
Agence SDH
5/7, allée Henri Michaux - 38090 Villefontaine
Accueil du lundi au vendredi
de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h
Un seul numéro pour nous joindre
04 76 68 39 39
*En cas d’urgence, 24h/24,
0 820 820 629 (0,118 € TTC /min)
www.sdh.fr
Directeur de la publication : André Indigo / Réalisation : Direction Communication SDH
Graphisme : www.vostra.fr
Photos et illustrations : SDH / Impression : Imprimerie Fouquet Simonet.
Imprimé sur papier accrédité PEFC (Programme de reconnaissance des certifications forestières).
Un habitat pour tous
www.sdh.fr
Pour en savoir + :
●
●
04 76 68 39 39 (N° non surtaxé) : un seul numéro de téléphone pour nous joindre.
0 820 820 629 (N° non surtaxé) : ce service d’urgence vous permet de signaler 24h/24
(en dehors des heures d’ouverture de la SDH) tous les problèmes techniques ayant un
caractère urgent.
● Antennes et permanences locales : les adresses et horaires d’ouverture sont
consultables sur le site de la SDH : www.sdh.fr
● www.sdh.fr : le site Internet de la SDH vous donne accès à de nombreux services en ligne.
C’est grâce à un respect mutuel, des relations aimables et courtoises que nous serons
en mesure de toujours mieux vous satisfaire.
POUR CONTACTER LA SDH :
Depuis 2007, la SDH s’est dotée d’un Service Relations Clients (SRC) qui prend en
charge de façon personnalisée les demandes et réclamations techniques ou
administratives formulées par téléphone, à l’accueil du siège ou via son site
internet www.sdh.fr. Les 10 Conseillers clientèles du SRC, appuyés par les
chargés de secteur, assurent une gestion dynamique des appels en lien direct
avec le personnel de terrain. Le téléphone est le premier mode de contact avec
la SDH. En 2010, le SRC a reçu et traité en moyenne 451 appels par jour.
Plus de 6 locataires de la SDH sur
10 disposent actuellement d’un
accès Internet à domicile. L’utilisation d’Internet va modifier en
profondeur la relation client. Aussi,
la SDH se prépare à refondre
prochainement son site afin de
proposer de nombreux services en
ligne.
LA SDH VA DOPER
SON SITE INTERNET
La médiatrice Tranquillité Sécurité intervient en cas
de conflit de voisinage, de problèmes d’insalubrité ou
de tranquillité publique. Elle est saisie par le territoire
lorsque les tentatives de résolution du conflit ont
échoué.
04 76 68 39 39 : le Service
Relations Clients à votre écoute
Les Conseillers en Economie Sociale et Familiale
accompagnent en cas de difficulté financière et/ou
sociale
importante
(impayés
de
loyer…).
Ils suscitent ou participent aux actions collectives
visant à améliorer le fonctionnement social des
bâtiments ou du quartier.
L’employé d’immeuble est chargé du nettoyage des
parties communes sur les ensembles immobiliers où
cette prestation n’est pas sous-traitée.
Le gardien est chargé de résoudre tous les petits problèmes quotidiens (techniques ou de voisinage),
d’assurer l’entretien courant des parties communes
(nettoyage, sortie des containers…) et de réaliser les
états des lieux à l’entrée dans le logement. Il a aussi
pour mission de veiller à la tranquillité des résidences
et de se tenir à la disposition des locataires dans les
antennes et permanences locales.
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Le chargé de secteur assure la relation régulière avec
les habitants, il traite ses demandes et réclamations,
procède à la surveillance technique des bâtiments et
des installations et s’occupe du suivi des travaux
d’entretien. C’est lui qui supervise également la
remise en état des logements qui le nécessitent et
contrôle le travail des sociétés de nettoyage dans
les parties communes lorsque cette prestation est
sous-traitée.
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Les services de proximité de la SDH sont organisés autour de 4 territoires : Métro Sud, Métro Nord,
Département Nord et Département Sud. Qu’il s’agisse des chargés de secteurs, des gardiens ou encore
des employés d’immeubles, ils sont au service des locataires pour répondre à leurs attentes et préserver
au mieux la qualité de leur cadre de vie.
Des professionnels sur le terrain
La présence de la SDH sur le terrain au plus près des locataires vise à
assurer des services personnalisés et de qualité. Au total, 34 antennes
et permanences locales permettent un maillage étroit du territoire. Ce
dispositif de proximité est soutenu par le Service Relations Clients
(SRC). Plus d’un salarié sur deux travaille directement au contact des
locataires.
Une relation de proximité
DOSSIER
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