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Contacts presse
easiware - Brendan Natral – Tel : 01 83 64 20 60 - [email protected]
3d Communication - Dora Delaporte / Daniel Margato – Tel : 01 46 05 87 87
[email protected] / [email protected]
Sommaire
SOMMAIRE ................................................................................................................................................. 2
POSITIONNEMENT .................................................................................................................................................... 3
PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT .............................................................................................................................. 3
L’EQUIPE DIRIGEANTE................................................................................................................................................ 4
1 - CONSTAT : LES PRINCIPAUX EDITEURS NE SONT PAS A L’ECOUTE DES
ENTREPRISES ........................................................................................................................................... 5
LA SIMPLICITE POUR MAXIMISER L’ADHESION DES EQUIPES AUX PROJETS CRM ..................................................................... 5
LA PROXIMITE DE NOTRE EQUIPE AVEC NOS CLIENTS ........................................................................................................ 6
2- ORIENTATION : EASIWARE POUR UN CRM PLUS SIMPLE ............................................ 6
UNE METHODOLOGIE DIFFERENTE POUR UNE REPONSE OPTIMALE AUX ATTENTES DES CLIENTS ................................................. 6
L’OFFRE EASIWARE : LA SUITE EASICRM .................................................................................. 7
L’OFFRE DE SERVICES D’EASIWARE ........................................................................................... 14
EASIWARE VU PAR SES CLIENTS.................................................................................................. 15
CARTE D’IDENTITE EASIWARE ...................................................................................................... 16
Dossier de Presse 2011 - Page 2
Présentation d’easiware
Positionnement
easiware est éditeur de solutions logicielles CRM « full web », conviviales,
simples d’utilisation et rapides à mettre en oeuvre. Ses solutions,
accessibles via un simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a
Service) ou hébergées chez ses clients, reposent sur Enablon Connect,
une technologie déployée dans 250 des plus grandes entreprises
mondiales et dans le monde entier par son partenaire et actionnaire
Enablon.
Les solutions easiware sont complètes, personnalisables et couvrent
toutes les problématiques liées à la gestion de la relation client.
Perspectives de développement
La société a été créée en août 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral.
Elle emploie 30 personnes au total. easiware dispose de bureaux à Paris
et à Marseille.
Selon le Gartner, les solutions de gestion de la relation client
devraient constituer le premier canal de dépenses applicatives des
entreprises en 2011, avec une montée en charge des offres en ligne
(Gartner Group). Les offres à la demande en mode SaaS devraient
dépasser 32 % du marché global du CRM, soit 4 milliards de dollars
de revenus d’ici 2014, un marché où l’offre concurrente est complexe et
chère et peu adaptée aux moyennes entreprises.
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L’équipe dirigeante
Charles Dolisy
Co-fondateur - Direction technique
Charles est diplômé de l’EPITA (promo 2004). Il a débuté sa
carrière chez Cap Gemini – Sogeti en tant que Consultant. Il a
ensuite rejoint Enablon où il a, durant 5 ans, contribué au
développement et au succès en assurant les responsabilités
liées au développement des produits.
Notre volonté est de proposer à nos clients des solutions
de gestion de la relation client qui sauront s’adapter à leur
façon de travailler et personnalisables en fonction des différentes problématiques
métier. Nous sommes convaincus que pour générer des bénéfices significatifs, un
outil CRM doit modéliser fidèlement les processus des entreprises et non imposer
de nouvelles méthodes de travail.
Nous disposons de clients avec des besoins de sécurité très poussés, et nous
mettons en œuvre des architectures complexes en fonction des métiers du client.
Notre expérience, dans le domaine de la gestion de la relation client, associée à
la technologie Enablon nous permet de relever ces défis.
Savoir que les entreprises utilisatrices de nos solutions en sont satisfaites et
élargissent déjà leur périmètre d’utilisation est une belle récompense pour toutes
les personnes qui participent au développement d’easiware.
Brendan Natral
Co-fondateur - Direction commerciale
Brendan est diplômé de l’IPAG (promo 2002). Il a participé,
durant 8 ans, à la création et au développement de la société
1001 listes qui a intégré le groupe TF1 en décembre 2006.
Après avoir dirigé le service clients, il a exercé les
responsabilités de Directeur Commercial puis de Directeur de
la Relation Clients.
L’année 2010 a été marquée par la signature de sociétés
dans les domaines de l’Internet tels que Cadremploi, Kelkjob, The Network et HiMedia ; de l’industrie avec ID Logistics, IFR France (Groupe EADS), Vattenfall et
Darégal ; et de la communication et des médias avec Effiliation, Radio Orient,
Darwin Group etc.
Pour 2011, nous comptons continuer à renforcer notre position chez les grands
comptes. L’année démarre ainsi sous les plus beaux auspices puisque nous avons
en effet signé un contrat de collaboration avec Silic, 1er propriétaire développeur
de Parcs tertiaires en Ile de France
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1 - Constat : les principaux éditeurs ne sont pas
à l’écoute des entreprises
De par leurs expériences passées, Charles Dolisy et Brendan Natral ont
décelé un réel besoin dans l’acquisition d’outils CRM simples d’utilisation et
réellement adaptés aux spécificités des méthodes de travail de chacun.
Durant mon expérience chez 1001 listes, j’ai eu l’occasion de constater
que les éditeurs de logiciels CRM proposaient une offre peu lisible tant au
niveau des fonctionnalités que du prix, complexe à mettre en œuvre et
surtout difficilement personnalisable aux habitudes de travail des
entreprises , explique Brendan Natral, Co-fondateur d’easiware.
Avec easiware, nous offrons aux directions commerciale, marketing et
service clients de se doter dans des délais courts d’un outil CRM
performant, simple d’utilisation et complètement adapté à leur manière de
travailler.
Alors que la concurrence se bat sur des notions de performance, easiware
décide au-delà de la performance de se différencier sur 3 axes
principaux : la simplicité, la personnalisation et l’exhaustivité.
La simplicité pour maximiser l’adhésion des équipes aux projets CRM
Le dernier baromètre sur le CRM mené par la Cegos en 2010 est formel :
la complexité de l’outil CRM, le maniement difficile des outils
informatiques et le manque de temps pour se former sont les
principaux freins à l’utilisation des outils CRM pour les utilisateurs.
Alors, même si le CRM est bel et bien considéré comme un véritable levier
pour accroître la performance des entreprises, il n’en reste pas moins
inefficace si l’outil n’est pas renseigné correctement ou exploité à sa juste
valeur. La simplicité de l’outil est donc un élément clé du succès du
déploiement et non pas le nombre de fonctionnalités, qui ne sont
très souvent pas utilisées.
Nous rencontrons beaucoup d’entreprises déçues par l’offre actuelle
des principaux éditeurs CRM, qu’ils reconnaissent souvent comme
techniquement de qualité mais aussi le plus souvent hors de portée dans
l’utilisation. D’autres, sont plus réticentes en raison de la complexité de la
mise en œuvre d’un tel projet ou de gestion au quotidien. Nos solutions
ont la capacité d’intégrer des processus métiers complexes tout en restant
simple d’utilisation : un gain de temps et de productivité considérable
pour les entreprises , explique Brendan Natral, Co-fondateur d’easiware.
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La proximité de notre équipe avec nos clients
Malgré l’importance que représente une solution CRM au sein de
l’entreprise, tous les éditeurs ne se montrent pas disponibles et à l’écoute
des besoins précis du client. Ils ne s’intéressent d’ailleurs que rarement
aux freins potentiels au déploiement du projet. La proximité est un axe clé
de la réussite du projet chez easiware.
2- Orientation : easiware pour un CRM plus
simple
easiware se positionne donc en tant qu’alternative efficace :
 aux logiciels CRM : plus simple à déployer, à gérer et à utiliser ;
 aux solutions open source : plus simple à maintenir ;
 aux solutions SaaS traditionnelles : plus rapide à déployer et
plus simple à utiliser.
Une méthodologie différente pour une réponse optimale aux attentes des clients
Aujourd’hui, la méthode de déploiement d’un projet CRM se fait
habituellement sur la base d’un cahier des charges remis par le client à
son prestataire. Ce dernier revient généralement vers lui plusieurs mois
après avec une solution finie. Malheureusement, il arrive souvent qu’il y
ait des écarts conséquents entre les attentes réelles du client et la solution
proposée par le prestataire. Ces écarts sont dus au manque d’échanges
réguliers entre le client et son éditeur logiciel.
easiware a des méthodes de travail différentes et plus flexibles. En effet,
son approche projet est basée sur des ateliers de travail et vise à faire
évoluer les solutions déployées chez les clients en fonction des
changements internes. L’approche d’easiware se caractérise par :
 son pragmatisme : via une aide à la formalisation des besoins. En
proposant des solutions simples d’utilisation et customisées aux
habitudes de travail des équipes de collaborateurs, easiware assure
à ses clients que leur outil sera renseigné par tous les utilisateurs
permettant aux managers d’avoir une vision claire sur leur activité ;
 la proximité : easiware mise beaucoup sur l’accompagnement dans
le déploiement et l’évolution de ses solutions ;
 l’évolutivité du projet: comme les besoins des entreprises
évoluent avec le temps, easiware fait évoluer simplement leurs
solutions CRM avec de nouvelles fonctionnalités et modules adaptés
aux besoins des clients;
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 la réactivité : les méthodes de travail d’easiware permettent donc
de déployer ses solutions très rapidement tout en mobilisant un
minimum de ressources chez le client.
L’offre easiware : la suite easicrm
La suite easicrm est une solution globale de gestion de la relation client
(CRM) qui permet de gérer ses contacts commerciaux, de piloter ses
ventes, d’optimiser ses actions marketing, de traiter les réclamations des
clients et de gérer ses centres d’appels.
La suite se caractérise par :
 une prise en main rapide par les collaborateurs en raison de sa
simplicité d’utilisation et de son ergonomie ;
 ses fonctionnalités avancées : mode déconnecté, tableau de bord
2.0 personnel et personnalisable, modules collaboratifs, module
marketing, worflow, module de recherche permanent, gestion des
alertes, gestion de la qualité des données.
 son interfaçage avec les outils existants tels que les ERP (SAP), les
logiciels comptables (Sage, CEGID,…) ou les systèmes de téléphonie
de l’entreprise ;
 son évolutivité qui lui assure une pérennité au sein de l’entreprise
malgré les évolutions technologiques internes.
Les solutions de la suite easicrm sont disponibles à la location ou à l’achat.
Cette suite est composée des modules suivants :
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easicrm
CONTACTS
est
une
solution
collaborative pour la gestion des contacts qui
simplifie et centralise la gestion et le suivi
des actions de prospection en améliorant la connaissance des contacts
commerciaux. Une réponse simple et efficace pour :





unifier et structurer la gestion des bases de contacts BtoB et BtoC ;
partager l’information entre les collaborateurs ;
historiser les échanges ;
programmer des alertes et relances ;
mesurer la performance.
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easicrm VENTES
est une solution pour le
pilotage des affaires commerciales qui permet de
construire
des
propositions,
de
suivre
la
concrétisation des opportunités de vente et d’analyser les performances.
Une réponse simple et efficace pour :
 centraliser la gestion de l’activité commerciale dans une base
unique ;
 identifier et suivre les opportunités de vente ;
 historiser les relations commerciales avec ses clients ;
 rester connecté avec son activité dans tous ses déplacements.
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easicrm MARKETING
est une solution de gestion marketing qui permet la
segmentation et le ciblage des bases de données,
l’envoi de campagnes e-mails en masse ou d’e-mails transactionnels, la
création de modèles de documents et d’enquêtes en ligne.
Une réponse simple et efficace pour :
 structurer les campagnes marketing ;
 segmenter une base de contacts en fonction
comportementaux ;
 envoyer des e-mails/courriers/SMS en masse ;
 envoyer des e-mails transactionnels ;
 gérer des enquêtes en ligne ;
 analyser les retombées de chacune des campagnes.
de
profils
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easicrm SERVICE-CLIENTS
est une
solution de gestion multicanal des demandes
clients :
réclamations,
demandes
d’informations, support technique, …
Les collaborateurs apportent systématiquement la bonne réponse aux
clients grâce à l’aide des réponses types facilement personnalisables et à
l'accès aux bases de connaissances. Une réponse simple et efficace pour :
 la gestion multicanal des flux entrants (e-mail, téléphone, formulaire
web, courrier, fax, page facebook) ;
 optimiser le traitement des demandes clients ;
 maîtriser et mesurer la qualité du service délivré ;
 organiser ses ressources humaines en fonction des priorités de
traitement.
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easicrm CENTRE D’APPELS
est une
solution de gestion de campagnes d’appels
sortants avec laquelle vous organisez vos
actions de prise de rendez-vous, de qualification de fichiers ou d’enquêtes
téléphoniques, par exemple. Une réponse simple et efficace pour :
 professionnaliser votre cellule de téléprospection ou votre centre
d’appels ;
 piloter vos campagnes d’appels sortants ;
 créer vos scripts d’appels simples ou complexes ;
 structurer l’argumentation de vos collaborateurs.
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easicrm PUB
est une solution dédiée aux
agences et régies publicitaires. Elle permet de
gérer sur un seul et même outil toutes les tâches
quotidiennes. La solution bénéficie de l’ensemble des fonctionnalités des
modules easicrm CONTACTS et easicrm VENTES adaptées à l’univers
de la pub.
Une réponse simple et efficace pour :





gérer des comptes et des contacts ;
avoir un agenda collaboratif ;
gérer les affaires commerciales ;
gérer le catalogue produits/services ;
gérer la force de vente et la facturation.
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L’offre de services d’easiware
La qualité du service fourni avec une solution logicielle est essentielle dans
le succès d’un projet CRM. Pour répondre à cette problématique, easiware
propose une offre globale d'accompagnement pour aider les entreprises à
déployer, exploiter et administrer, dans des conditions optimales leur
CRM.
La gamme de services easiware est fondée autour de trois grands axes :
 Conseil & accompagnement : l'objectif est de garantir la réussite
d’un projet avant, pendant et après la mise en œuvre de la solution
easicrm. L'architecture des solutions easicrm permet un lancement
simple et rapide. Pour faciliter l’intégration d’easicrm dans
l’organisation de l’entreprise, easiware accompagne ses clients de la
définition des besoins à la mise en place opérationnelle de la
solution personnalisée easicrm.
 Formation : faciles à utiliser et à administrer, les solutions
d’easiware ne nécessitent que peu d’heures de formation. En tant
que centre de formation agréé, easiware apporte aux utilisateurs
et administrateurs toutes les connaissances nécessaires pour
exploiter pleinement les bénéfices et performances de ses solutions
et en assurer la pérennité.
 Support : l'objectif est de garantir un niveau de support en
adéquation avec les besoins de l’entreprise. Les offres de support
comprennent, selon les cas :
- la maintenance corrective et évolutive de la solution : versions
mineures et majeures ;
- un support hotline : du lundi au samedi de 9h à 19h ;
- une aide en ligne accessible à partir de votre solution
easicrm ;
- une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et
à l'exploitation de l'application : sur site ou à distance.
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easiware vu par ses clients
Sylvestre Kranjcevic, Directeur Associé d’Effiliation
Nous avions surtout besoin d’un CRM qui permette d’apporter plusieurs
solutions en même temps : mieux connaître nos prospects, leur rattacher des
documents à chaque étape de la relation commerciale et automatiser les tâches
des commerciaux. Le logiciel d’easiware est fiable, performant, simple et souple
d’utilisation, ergonomique et adapté à notre métier. Désormais, nous allons
disposer d’une plate-forme de collaboration commune qui améliorera le service
fourni par l’ensemble de nos commerciaux. L’outil devrait leur permettre
également d’optimiser leurs stratégies de développement commercial via une
meilleure gestion de leurs contacts prospects. Que demander de plus !
Alexandre Stantina, Responsable service clients Hi Media
Il faut rationaliser le CRM et avoir un outil commun, une sorte de 360° du
client, c’est indispensable pour une entreprise. Auparavant nous avions 4 bases
de données différentes que nous avons regroupées en un seul et unique outil :
easicrm d'easiware. Il fallait renseigner 4 fichiers différents, nous avons donc
souhaité nous doter d’un logiciel de CRM relativement simple d’utilisation qui
nous permette de suivre efficacement chaque contact client mais aussi de
centraliser les données commerciales et l’historique client. Nous gérons tous les
canaux dans un seul et même outil avec notamment une fonctionnalité
d’easicrm « easimail » qui intègre directement les emails. Quel que soit le canal
(e-mail, courrier, téléphone) easicrm centralise les données. Cette logique de
rationaliser les informations est très importante afin d’établir une meilleure
visibilité client et de pouvoir diriger l’ensemble des process.
François Bergerault, Directeur Général de L’Atelier des Chefs
Dans les mois consécutifs au déploiement de la solution easiware, nous
avons étendu les fonctionnalités de l'outil pour mieux répondre aux attentes de
notre public. D’autre part, en collaboration avec easiware, nous avons
récemment mis en place un système grâce auquel L’Atelier Des Chefs réalise
l’ensemble de ses reportings commerciaux (à la fois B2C & B2B) dans le module
easicrm. Chaque semaine, nous pouvons superviser l'activité des unités
d'affaires en lien avec les objectifs fixés et harmoniser ainsi nos différentes
actions
Dossier de Presse 2011 - Page 15
Emmanuel Vexlard, Directeur Supply Chain d’ ID Logistics
Notre choix s’est porté vers easicrm d’easiware car la
solution répondait parfaitement à nos besoins fonctionnels. L’ergonomie était
simple et la capacité d’évolution et de customisation, large. Une bonne gestion
de la relation client, c’est d’abord une bonne gestion des relations internes et une
bonne communication dans l’entreprise. C’est un point fondamental. Chaque
employé, quel que soit son poste, doit être capable de voir rapidement
l’historique d’un client afin de pouvoir proposer des actions concrètes et
innovantes. Cet aspect collaboratif d’easicrm nous le permet ! Tout le monde a
accès au système pour l’alimenter en informations
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CARTE D’IDENTITE easiware
2011
Métier
Statuts
Edition et commercialisation de solutions
logicielles CRM en mode SaaS.
SAS au capital social de
100 000 euros
Les dirigeants
Charles Dolisy
Co-fondateur
Direction technique
Brendan Natral
Co-fondateur
Direction commerciale
Offre
L’
easiware propose la suite logicielle
easicrm composée des modules
suivants :






easicrm
easicrm
easicrm
easicrm
easicrm
easicrm
CONTACTS
VENTES
MARKETING
SERVICE-CLIENTS
CENTRE D’APPELS
PUB
Les
Partenaires
Enablon : Enablon offre à easiware
son infrastructure technologique et
constitue également son actionnaire
principal.
Experian QAS : Un partenariat
technologique et commercial qui vise
à intégrer le logiciel de saisie
d’informations d’Experian QAS au
sein de la suite easicrm d’easiware.
Diabolocom : Les solutions easicrm
sont interfacées avec les services de
serveurs vocaux interactifs proposés
par Diabolocom.
Siège Social
3, rue des Fossés Saint Marcel - 75005 Paris
Quelques Références
clients
Hi-Media, Silic Socomie,
Cadremploi.fr, Keljob.com,
The Network, Brisach,
Darégal, Vattenfall, Voltalia,
Kawan Group, ACPPA,
L’atelier des Chefs, Effiliation,
Comité d'entreprise de
France Télécom Orange,
ID Logistics, Darwin Group,
Sesamea, Daily Call,…
easiware PACA
14, rue Edmond Rostand – 13006 Marseille
Dossier de Presse 2011 - Page 17
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