Reference Case Orell Fuessli Security Printing Ltd.

Solution de référence
Industrie
Faits et raisons
La société Orell Füssli Security Printing Ltd. est synonyme de billets de
banque, de documents d’identité
et de papiers valeurs de haute qualité. Avant même de pénétrer dans le
vénérable bâtiment qui en accueille le
siège, tout visiteur est convaincu qu’il
s’agit-là d’une entreprise qui accorde
une très grande importance à la sécurité. La sécurité justement fut l’un des
principaux critères que devait remplir
le nouveau système télécoms. L’OpenCom 1300 d’Aastra satisfait parfaitement à toutes les exigences posées.
Le siège d’Orell Füssli Security Printing
Ltd. est situé dans la Dietzingerstrasse
à Zurich-Wiedikon. Construit en 1923,
l’imposant bâtiment en grès sert encore
de site de fabrication et de centre administratif à cette société fondée dès 1519
par Christoph Froschauer.
La société a débuté ses activités d’impression de billets de banque pour la
Banque nationale suisse en 1911. L’actuelle Orell Füssli Security Printing Ltd.
est aujourd’hui spécialisée dans l’impression de billets de banque pour divers
pays mais aussi dans les certificats pour
les entreprises ou les documents sécurisés comme les passeports et les visas.
La fabrication de tels produits sensibles
exige un maximum de sécurité. L’accès
au bâtiment et aux différents départements est donc strictement réglementé
et sécurisé. Ainsi, dans les locaux de
fabrication, les téléphones mobiles sont
interdits. Le personnel doit les déposer
dans des casiers personnels avant d’entrer. Et les personnes extérieures souhaitant pénétrer dans les locaux de production doivent faire de même.
Dans ce contexte, il était évident que
la sécurité devait jouer un rôle majeur
lors de l’évaluation du nouveau système
de télécommunication de l’entreprise.
Si l’ancienne installation téléphonique
fonctionnait encore, elle était devenue
obsolète et ne pouvait plus être entretenue. Toute défaillance technique de
grande ampleur aurait eu des conséquences catastrophiques.
C’est Hans-Rudolf Andrist, directeur des
Services centraux, qui a été chargé de
l’évaluation de la nouvelle solution de
communication. Après avoir défini les
conditions à remplir par le nouveau système, il en a fixé les exigences de concert
avec son équipe de projet:
« No
ous so
omm
mes un
ne entrreprise trraditionnellle. Pour nous, une co
ollaboration
avecc dess parttenairres exp
périmenttés et fiablees était donc essentieelle ».
Hans-Rudolf Andrist
Directeur des Services centraux d’Orell Füssli Security Printing Ltd.
Caractéristiques techniques
Serveur téléphonique OpenCom 1300
Aastra, avec
Poste opérateur PC OpenDesk
Messagerie vocale
93 appareils système Aastra 6771
13 appareils système Aastra 6773
2 appareils système Aastra 6775
59 terminaux DECT Aastra 620d
13 terminaux DECT Aastra 630d
CTI ABC 4.0 + Meta Directory
DECT over IP avec RFP35IP
Système d’alarme
Aastra OpenCount
Principaux avantages
Des terminaux DECT robustes avec
casques Bluetooth à la place des
anciens pagers
Une meilleure joignabilité du
personnel mobile
La réduction des frais d’installation
grâce à l’utilisation du réseau IP
La CTI (couplage téléphonie/informatique) permettant l’intégration
des fichiers d’adresses dans le système de communication
La numérotation directement sur
PC grâce à la CTI – d’où un gain de
temps considérable
L’affichage de présence pour tous
les usagers de la CTI
Un poste opérateur OpenDesk
optimisant l’efficacité du travail des
réceptionnistes
La saisie de tous les frais de communication et la facturation à leurs
auteurs grâce à l’OpenCount
d’Aastra
Un serveur pour toutes les applications comme le système d’alarme
ou la messagerie vocale
Réalisation
Swisscom (Suisse) SA
Müllerstrasse 16
8021 Zurich
Solutio
on de ré
éfére
ence
« Le nouveau système devait par exemple permettre de remplacer les anciens pagers, de rattacher et facturer les frais de
communication aux différents départements et offrir un système d’alarme fiable pour l’affichage des alarmes techniques »,
explique Gabriele Roth, membre de l’équipe de projet de HansRudolf Andrist.
La gestion de l’intégralité du projet a été réalisée par Swisscom.
« La collaboration avec Swisscom aussi bien qu’avec les spécialistes d’Aastra a été très fructueuse et agréable. Nous avons pu
compter sur le grand savoir-faire de nos interlocuteurs, ce qui
fut très appréciable, et même les questions qui se sont posées
durant le déroulement du projet ont reçu une réponse rapide et
professionnelle », estime Gabriele Roth.
L’ancien système, qui intégrait des pagers, exigeait la présence
d’un grand nombre de téléphones partout dans le bâtiment
pour que les personnes recherchées puissent appeler aussi
vite que possible. Avec le nouveau système de communication OpenCom 1300 d’Aastra, le personnel souvent en déplacement dans l’immeuble est maintenant équipé de terminaux
Aastra Telecom Schweiz AG
Ziegelmattstrasse 1
CH-4503 Soleure
T +41 32 655 33 33
F +41 32 655 33 55
www.aastra.ch
DECT. L’épaisseur des murs a posé un réel défi aux techniciens
d’Aastra pour déterminer les emplacements des antennes
requises. Cependant, le recours au réseau IP a permis de garantir la couverture nécessaire avec un surcroît de câblages relativement faible.
Les membres du personnel disposant de postes de travail fixes
ont tous été équipés de terminaux de bureau. Les téléphones
ont pu être choisis dans une seule et même gamme, puisqu’ils
sont dotés de fonctions de base confortables. Un poste opérateur PC OpenDesk, permettant un transfert efficace des communications, a été installé à la réception, pour lui permettre de
gérer les appels arrivant sur le numéro principal.
Depuis sa mise en service, le fonctionnement du nouveau système de communication est irréprochable. Comme l’affirme
Gabriele Roth : « Le basculement de l’ancienne à la nouvelle installation devait avoir lieu à une date et à une heure précises. Il
devait donc marcher du premier coup – tout s’est passé à merveille. Le transfert a été effectué en quatre heures seulement.
Depuis, notre système marche parfaitement. »