service best customer service training now available in french

April 30, 2013
NEWS RELEASE
For immediate release:
SERVICE BEST CUSTOMER SERVICE TRAINING
NOW AVAILABLE IN FRENCH
Saskatchewan’s premier customer service training is now able to reach a new, diverse market. Tourism
Saskatchewan launched Service Best en français this month. It is the same, reliable Service Best trusted
by hundreds of Saskatchewan businesses, now available for our Fransaskois colleagues, a broad market
that encompasses the entire province.
Good service does not happen by accident. Creating a service culture requires an investment in training
to develop the skills, and to engage frontline staff, supervisors and managers in conversations about
what it means to give customers superior service. Enrolling frontline staff in a Service Best workshop
gives them the skills and confidence they need to deliver superior customer service. They learn useful
tools that create memorable customer experiences, identify and respond to customer needs and turn
dissatisfied customers into loyal fans.
Tourism Saskatchewan’s training and education department, the Saskatchewan Tourism Education
Council, has been developing award-winning customer service training since 1990. Working with a
service industry advisory committee, Tourism Saskatchewan acquired this workshop in response to the
need for specialized training that contributes to professionalism in service delivery in all types of
businesses. In addition to this one-day workshop, there is a two-day workshop for supervisors and
managers and a one-day workshop for health care providers. The program is available to anyone who
deals with customers, whether in tourism or any other workplace.
For information, visit www.stec.com/training/service-best.
- 30 For more information, contact:
Darrell Noakes
Communications and Marketing Specialist
Saskatchewan Tourism Education Council (STEC)
Tourism Saskatchewan, Saskatoon
Phone: 306-933-5916
Email: [email protected]
Kari Burgess
Account Representative (Bilingual) /
Représentante spéciale
Saskatchewan Tourism Education Council (STEC)
Tourism Saskatchewan, Saskatoon
Phone: (306) 933-5913
Email: [email protected]
Le 30 avril 2013
COMMUNIQUÉ
Pour diffusion immédiate
FORMATION EN SERVICE À LA CLIENTÈLE SERVICE BEST
MAINTENANT OFFERTE EN FRANÇAIS
La formation d’excellence en service à la clientèle, en Saskatchewan, s’étendra dorénavant à un marché
nouveau et diversifié grâce au lancement, ce mois-ci, de Service Best en français par Tourisme
Saskatchewan. Il s’agit de la même formation Service Best, déjà appréciée par des centaines
d’entreprises en Saskatchewan, maintenant offerte à nos collègues fransaskois pour servir un large
marché englobant l’ensemble de la province.
Un bon service n’est pas le fruit du hasard. Établir une culture de service nécessite un investissement en
formation permettant d’acquérir des compétences, ainsi que d’engager le personnel de première ligne,
les superviseurs et les gestionnaires dans un dialogue et des échanges qui leur feront comprendre ce
que signifie d’offrir un service à la clientèle supérieur. Inscrire son personnel de première ligne à un
atelier Service Best lui donnera les compétences et la confiance nécessaires pour fournir un meilleur
service à la clientèle. Ces employés découvriront les outils pratiques qui permettent de créer des
expériences mémorables chez les clients, tout en apprenant à reconnaître et à satisfaire les besoins de
ces derniers, ainsi que faire de clients insatisfaits, des clients fidèles.
Depuis 1990, la composante d’éducation et de formation de Tourisme Saskatchewan, le Saskatchewan
Tourism Education Council (STEC), met au point de la formation primée en service à la clientèle. En
collaboration avec un comité consultatif des industries de services, Tourisme Saskatchewan a acquis cet
atelier pour répondre au besoin en formation spécialisée qui contribue au professionnalisme en
prestation de services dans tous les types d’entreprises. En plus d’une formation d’une journée, sont
également offerts un atelier de deux jours pour les superviseurs et les gestionnaires, et un atelier d’une
journée pour les fournisseurs de soins de santé. Quiconque fait affaire avec des clients, tant dans le
secteur touristique que dans tout autre secteur, peut accéder à ce programme de formation.
Pour obtenir un complément d’information (en anglais), consultez le site Web
www.stec.com/training/service-best.
- 30 Renseignements :
Darrell Noakes
Spécialiste des communications et du
marketing/Communications and Marketing
Specialist
Saskatchewan Tourism Education Council (STEC)
Tourisme Saskatchewan, Saskatoon
Téléphone : 306-933-5916
Courriel : [email protected]
Kari Burgess
Représentante spéciale/Account Representative
(Bilingue)
Saskatchewan Tourism Education Council (STEC)
Tourisme Saskatchewan, Saskatoon
Téléphone : 306-933-5913
Courriel : [email protected]