BILAN SAISON TOURISTIQUE 2015 : AVRIL A FIN SEPTEMBRE LA

BILAN SAISON TOURISTIQUE 2015 : AVRIL A FIN SEPTEMBRE
LA FREQUENTATION DE L’OFFICE DE TOURISME
145 332 contacts enregistrés à l’office de tourisme d’avril à septembre 2015 (↗27,80 %)
-
27 820 visiteurs (+ 9.24 % par rapport à 2014) – la fréquentation française à l’OT est en
hausse sur l’ensemble de la saison sauf pour le mois d’avril – La fréquentation des
clientèles étrangères reste stable sur la saison. A noter une hausse des visiteurs étrangers en
en mai et septembre (allemands, suisses et belges) Les clientèles françaises viennent principalement du Languedoc Roussillon, PACA, Midi
Pyrenées, Rhône Alpes et région parisienne. Les clientèles étrangères viennent
essentiellement d’Allemagne, Suisse, Belgique, et Grande Bretagne.
-
114 431 visiteurs enregistrés sur le site internet d’avril à septembre (↗ 38 % par rapport à
2014) – 1 632 fans suivent la page facebook de l’OT
2 759 contacts téléphoniques (↘12 %)
322 courriels (↘20%)
Rendez-vous du lundi : 855 participants – En hausse par rapport à 2014 en juillet et aout en
raison de l’élargissement de la programmation des rendez-vous du lundi (de début juin à fin
septembre) – bons retours chez les producteurs présents
Stand mobile : 980 contacts (908 en 2014 - 529 en 2013) – présence hebdomadaire quartier
Bergerie et Place Vauban (marché) ainsi que dans 3 campings le dimanche en fin d’aprèsmidi.
Balades découvertes (balades nature, terroir, en mer) : 117 balades découvertes réalisées
(141 proposées) d’avril à fin septembre– 2 507 participants ↘ 6 % (2 656 en 2014 – 2075 en
2013) - Hausse significative (+10 %) pour les balades en mer avec 1 139 participants (35
sorties). Baisse de 9 % pour les balades nature – stable pour les balades gourmandes
Nouveautés et actions « phare » de la saison 2015 : Afin de satisfaire au mieux les attentes
des clientèles touristiques l’office de tourisme a mis en place plusieurs services.

Rendez-vous conseil en séjour
: L’office de tourisme propose au futur vacancier de
prendre rendez-vous avec un conseiller en séjour qui lui consacre, dès son arrivée,
tout le temps dont nécessaire pour organiser son séjour à Frontignan. Après avoir
identifié ses centres d’intérêt, le conseiller en séjour suggère des sorties, des activités
adaptées aux attentes du vacancier et lui remet une pochette « séjour » avec une
documentation complète et « une feuille de route » - 10 rdv se sont déroulés cette
saison -
Excellent retour d’expérience pour les conseiller(e)s et bons retours
d’expérience pour les visiteurs.

Guide d’accueil à disposition chez les hébergeurs : Ce support mis à disposition des
hébergeurs pour leurs clientèles a été « relooké » et repensé dans son contenu
(grands rendez-vous de l’été, mode de transport en commun à disposition, services
de l’OT, sensibilisation au tri des déchets sur le lieu de séjour,).

Présence de l’OT au pot d’accueil d’hébergeurs : Après une année test en 2014 au
camping Tamaris, l’office de tourisme a étendu ce service à d’autres établissements
et a organisé, en fin d’après-midi, un accueil dans d’autres campings de la
commune. Au programme : un conseiller en séjour anime le stand de l’office de
tourisme en présentant aux clientèles du camping les animations et activités
proposées sur la commune sur la semaine.

Réalisation de 26 minis vidéos thématiques illustrant les activités et animations
touristiques. Ces supports ont été intégrés sur le site internet, relayés sur les réseaux
sociaux, utilisés à l’accueil sur les tablettes par les conseillers séjours. L’objectif est de
valoriser les activités et de venir appuyer l’information donnée par le conseiller
séjour.

Lancement de saison délocalisée chez un socio professionnel :
Pour la 2nde année, et suite à la réussite de l’opération lancée en 2014, l’office de
tourisme a reconduit cette rencontre à l’attention des socio professionnels du
tourisme de la commune.
Cette rencontre s’est déroulée le 27 mai dernier au camping Tamaris, elle a permis :
- d’une part, de convier les acteurs locaux du tourisme hors des murs de l’office de
tourisme dans une structure d’hébergement située à Frontignan plage.
- et d’autre part, de créer une dynamique lors d’un moment de rencontre autour
d’espace thématiques.
Une cinquantaine de professionnels ont pu découvrir sur les panneaux thématiques
les différentes actions de l’office (démarches qualité, animation numérique,
programme éductours pro, animations,…) et les services en place pour la saison et
bien sûr rencontrer et échanger avec l’équipe de l’office de tourisme et élus.
Cette journée, placée sous le signe de la convivialité, s’est achevée par une visite du
camping 5 étoiles suivie d’une dégustation de muscat et autres produits du terroir.
TENDANCES SAISON 2015
5 vagues d’enquêtes de conjoncture (tendances activité, fréquentation, chiffre affaire)
menées d’avril à fin septembre auprès d’un échantillon de 24 socio professionnels du
tourisme de la commune (hébergeurs, loisirs, commerces et restaurants)Avant saison un bon début de saison dans l’ensemble – plus de professionnels ont une
activité en hausse par rapport au printemps 2014:
- mai 21 socio pros interrogés : 10 en hausse/9 identique/ 2 en baisse
- juin 22 socio pros interrogés : 7 en hausse/9 identique/6 baisse
- la fréquentation française reste stable
- Tendances Hérault : le printemps 2015 donne le sourire aux professionnels. Météo
et calendrier favorable des ponts de mai ont conforté la fréquentation touristique
dans le département
Juillet après un démarrage tardif assez satisfaisant dans l’ensemble avec cependant des
résultats mitigés pour certains hébergements locatifs, commerces et restaurants.
– 23 socio professionnels interrogés : 9 affichent une hausse de leur activité / 5
stable / 9 en baisse
- Tendances Hérault : mois de juillet satisfaisant malgré des taux de remplissage en
retrait dans certains hébergements. Augmentation des courts séjours.
Aout reste le mois favori des clientèles - bonne fréquentation dans l’ensemble 17
professionnels sur 21 affichent une activité équivalente ou en hausse par rapport à 2014
(21 prestataires interrogés : 5 ont une activité en hausse, 12 identique, 4 en baisse)
- Bons résultats d’activité pour les hébergements notamment les campings.
- Clientèles françaises stables et étrangères en hausse
- Tendances Hérault : bonne fréquentation. Activité en hausse ou équivalente pour 3
professionnels sur 4
-
Septembre affiche des résultats satisfaisant dans l’ensemble. Les clientèles sont
majoritairement des couples seuls ou avec de jeunes enfants
19 professionnels interrogés : 11 professionnels jugent leur activité stable ou en hausse
Hausse de fréquentation des clientèles étrangères.
A noter une baisse d’activité pour les loisirs, commerces et restaurants interrogés et une
hausse pour les hébergements (locations, campings, hôtels).
-
Tendances Hérault : non publiée au 2 octobre.
Conclusion : 2015 est une assez bonne saison dans l’ensemble avec une fréquentation en hausse
par rapport à 2014. A noter cependant un budget vacances qui reste très serré. Cet impact est
ressenti notamment chez les restaurateurs et commerces. On enregistre également une
augmentation des courts séjours et une présence de clientèles de curistes qui choisissent de
séjourner à Frontignan.
La météo a été favorable aux activités nautiques et aux restaurants de bord de plage.
Les clientèles Belges Suisses Allemandes et anglaises sont affichées en hausse chez de nombreux
socio professionnels interrogés notamment au printemps et en septembre
Enfin, il faut souligner l’impact du web tout au long du séjour (avant, pendant et après) tant pour la
réservation du séjour, l’information touristique sur place et pour les avis post séjour.