Guide de bonnes pratiques pour la mise en valeur du patrimoine par

Guide de bonnes
pratiques pour la mise en valeur du patrimoine par des
outils numériques
Le Groupe d’Action Locale du Pays de Ploërmel-Cœur de Bretagne, la Communauté
de communes Val d’Oust et de Lanvaux, le Pays Touristique de l’Oust Brocéliande et le
Groupe d’Action Locale du Pays du Grand Bergeracois ont mené des actions en faveur du
développement du numérique et ont mis en place et développés des outils numérique
permettant de valoriser leur patrimoine.
Chacun de ces partenaires ont pu constater que la mise en place d’outils numériques
pour valoriser le patrimoine n’est pas toujours chose aisée. Les évolutions technologiques
sont rapides et il est parfois difficile de les anticiper. Il est parfois difficile d’avoir
suffisamment de recul dans la conception, l’élaboration et la mise en œuvre d’un projet.
Dans le cadre d’un projet de coopération Leader, ces partenaires ont pu se rencontrer
pour échanger et avoir un regard croisé sur les projets menés par chacun d’entre eux.
Il leur est apparu nécessaire de prendre du recul pour évaluer leurs outils respectifs et
d’essayer de tirer les conclusions de leurs expériences, leurs réussites et leurs échecs.
Cette analyse a permis d’élaborer un guide des bonnes pratiques pour la mise en
valeur du patrimoine par des outils numériques.
Ce guide a pour objet d’aider, d’accompagner les porteurs de projets souhaitant se lancer
dans la mise en place d’outils numériques.
Ce guide se décline en plusieurs fiches qui invitent à se poser des questions lors de
la conception d’un projet. Il n’y a pas d’ordre chronologique dans leur utilisation.
Une grille d’évaluation complète ce guide de bonnes pratiques.
MISE EN VALEUR DU PATRIMOINE PAR LES OUTILS
NUMÉRIQUES
I DESCRIPTIF DU PROJET
Porteur du projet :
Intitulé du projet :
Lieu :
Contexte (stratégie territoriale, initiateur...) :
Objectifs : (dont valorisation du patrimoine, découverte des NTIC.)
Contenus (mobilisation, outils, usages...)
Partenaires associés :
Echéancier :
Moyens :
- humains :
- matériels :
Plan de financement :
Critères d'évaluation :
Exemple de projet :
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°1
1 – La définition du projet
1.1 PRENDRE EN COMPTE LES ATTENTES
QUOI ?
-Les attentes des utilisateurs
-Les attentes des élus
-Les attentes des professionnels touristiques et acteurs culturels
-Les attentes des partenaires institutionnels
-Les attentes des partenaires privés
POURQUOI ?
­Pour adapter son projet aux besoins (adéquation entre l’offre et de la demande)
-Pour aider à définir son projet et l’enrichir
­Pour que les acteurs s’approprient le projet et aident à le porter
COMMENT ?
-En présentant son projet à un élu, au maire de la commune concernée, à l’instance
décisionnelle de la collectivité concernée…
­En réalisant des enquêtes/sondages auprès des professionnels, des visiteurs…
-En utilisant des enquêtes relatives aux usages des clientèles (cf Journées nationales du
E­tourisme, journées de formation, observatoires des CDT et CRT, études diverses, …)
RECOMMANDATIONS
Le travail de veille préalable demande la mobilisation de moyens spécifiques
(moyens humains). elle doit porter sur les tendances des usages, les politiques des
partenaires institutionnels, les stratégies locales.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°2
1 – La définition du projet
1.2 PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE TERRITORIAL
1.2.1 Le Territoire
QUOI ?
-Les stratégies et politiques locales, départementales, régionales
-La couverture ADSL/3G/4G
-La présence d’un wifi territorial
-Solutions de WIFI (gratuit ou payant) proposées par les prestataires
POURQUOI ?
-Pour intégrer son projet aux politiques supra-territoriales
-Pour adapter son projet à la couverture numérique de son territoire
COMMENT ?
-En rencontrant les collectivités et institutions pour connaître leur politique (projet de
territoire, charte, schéma de développement …)
-En vérifiant la couverture ADSL, 3G, 4G du territoire (via Internet : carte des réseaux…)
­En identifiant les projets de desserte numérique du territoire (fibre optique,…)
-En questionnant les prestataires sur leur fourniture de WIFI et conditions
­En rencontrant les collectivités locales pour savoir s’il y a un WIFI territorial
RECOMMANDATIONS
La solution de données embarquées permet de résoudre le problème de couverture
insuffisante
La perspective du projet numérique peut aussi être un argument pour convaincre les
acteurs locaux de se doter d’outils d’accès au réseau, tels que le wifi territorial.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°3
1 – La définition du projet
1.2 PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE TERRITORIAL
1.2.2 Le Patrimoine
QUOI ?
­Existence d’un inventaire qualitatif et/ou quantitatif du patrimoine
-Existence de contraintes réglementaires liées au patrimoine (secteurs sauvegardés…)
-Existence de projets impactant sur le territoire
POURQUOI ?
-Pour adapter son projet à son patrimoine à valoriser
­Pour définir un calendrier de mise en œuvre de son projet
-Pour respecter la réglementation
COMMENT ?
-En sollicitant les institutions agissant sur la thématique du patrimoine (DRAC, CR, CG,
EPCI, communes)
-En sollicitant les associations de sauvegarde et/ou de valorisation du patrimoine -En
sollicitant les partenaires privés concernés
RECOMMANDATIONS
Travailler sur un “inventaire des inventaires”
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°4
1 – La définition du projet
1.3 PRENDRE EN COMPTE LES OUTILS
QUOI ?
­Les outils existants sur le territoire et/ou sur d’autres territoires
-Les évolutions technologiques et leurs contraintes
POURQUOI ?
-Pour adapter et/ou intégrer son projet aux outils existants ou pouvant se développer
­Pour avoir un retour d’expérience sur la pertinence ou non de ces outils
-Pour ne pas mettre en place d’outils similaires à des outils existant déjà
COMMENT ?
-En questionnant les territoires sur leurs outils et leurs projets
-En questionnant les entreprises du numérique sur les évolutions technologiques
RECOMMANDATIONS
Lorsque l’on met en place des outils expérimentaux, il existe un risque que ceux­ci
ne suivent pas les évolutions technologiques: veiller à choisir un prestataire en
capacité de proposer un outil inter-opérable et de le faire évoluer
Prévoir un budget spécifique pour le développement de ceux-ci dès le début.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°5
2 – La conception du projet
2.1 MOBILISER AUTOUR DE MON PROJET
QUOI ?
­La mobilisation avec une mise en place d’une démarche participative
POURQUOI ?
-Pour apporter :
• de la production de données,
• une évolution au projet,
• un développement d’actions complémentaires (initiatives),
• la création de nouveaux partenariats,
• la constitution des réseaux,
• la création de lien social
­Pour faciliter l’appropriation du projet par les différents acteurs, indispensable pour obtenir
leur participation
COMMENT ?
En mobilisant en interne (équipe, service), les élus, les partenaires institutionnels, les
professionnels, les associations, la population ou autres…
En mobilisant par la presse, la radio, Internet, les réseaux sociaux, autres…
En proposant des réunions publiques, ateliers thématiques, rendez-vous individuels, des
espaces interactifs d’échanges en ligne (forum, visio…) ou autres.
RECOMMANDATIONS
La technique de mobilisation employée doit prendre en compte le public visé. Pour
garantir la réussite du projet, il est important que les prescripteurs finaux de l’outil
soient mobilisés dès la conception du projet.
II MODALITÉS DE MISE EN OEUVRE
n°6
2 – La conception du projet
2.2 CRÉER ET QUALIFIER LA DONNÉE BRUTE
QUOI ?
L’échelle de création de la donnée (communal, intercommunal, pays, départemental,
régional, autres)
La qualification de la donnée (triées/classées, soumises à des critères de fiabilité
historique et scientifique, géolocalisées…)
POURQUOI ?
-Pour anticiper les diverses utilisations qui seront faites de la donnée
­Pour la réutilisation des données par d’autres projets
-Pour augmenter la crédibilité du projet
COMMENT ?
­En classant la donnée au bon format (classeur, chemise, dossier…)
­En classant la donnée sur le bon support (papier, numérique…)
­En donnant des informations utiles pour la qualifier (nombre, poids, géolocalisation…)
RECOMMANDATIONS
Qualifier au maximum la donnée, même si on n’en a pas une utilité immédiate.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°7
2 – La conception du projet
2.3 CRÉER ET QUALIFIER LES CONTENUS
QUOI ?
-La mise en forme des contenus
­La prise en compte de la réglementation (droit d’image, droit d’auteur…)
­La gestion des contenus (mise à jour…)
-Les soumettre à des critères de fiabilité (historique, scientifique)
POURQUOI ?
-Pour une utilisation adaptée à chaque territoire, à chaque public, aux usages:
Erudits
Enfants - familles
Joueurs
Personnes handicapées
Personnes étrangères
...
COMMENT ?
-En intégrant des contenus dans une base (SIG/SIT, open source, autres) permettant une
gestion à l’échelle communal, intercommunale, pays, départementale, régionale, autres…
-En transformant ou créant des contenus pour les rendre accessibles au public visé -En
traduisant des contenus
-En adaptant des contenus pour les rendre accessibles aux différents supports de diffusion
-En adaptant le contenu à une charte graphique
RECOMMANDATIONS
Choisir un outil de gestion de contenu ergonomique, évolutif et simple d’utilisation
Veiller aux droits d’exploitation afin de pouvoir réutiliser le contenu.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°8
2 – La conception du projet
2.4 CHOISIR LES OUTILS DE DIFFUSION DES CONTENUS
QUOI ?
-Les outils de diffusion des contenus peuvent :
• être adaptés à tous publics ou à un public cible en particulier
• être adaptés à un ou plusieurs handicaps
• être accessibles sur certaines plateformes de téléchargements d’application
(Apple store, Google Play, Windows...)
• permettre le téléchargement direct
• permettre l’embarcation des données mobiles
• permettre une maintenance corrective et évolutive
• prendre en compte le développement durable (économique, écologique,
social)
POURQUOI ?
-Pour choisir des outils de diffusion répondant à ses objectifs
-Pour choisir des outils de diffusion adaptés à ses publics cibles
COMMENT ?
-En connaissant les usages de ces outils ainsi que les coûts (utilisation, supports, usages)
-En anticipant leur utilisation présente et future
-En anticipant les évolutions technologiques
-En vérifiant l'adéquation à nos objectifs et à nos publics cibles.
RECOMMANDATIONS
Mettre en place une veille active sur l’évolution des outils, des usages et des
clientèles
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°9
2 – La conception du projet
2.5 METTRE EN PLACE DES PÉRIODES DE TEST
QUOI ?
-Prévoir une ou des phases de test autant que de besoin
­Réaliser une phase de test auprès d’un échantillon représentatif et neutre.
POURQUOI ?
-Pour avoir un regard extérieur sur son outil
-Pour se rendre compte des ajustements à faire, des dernières adaptations, des
recadrages, des bugs éventuels…
COMMENT ?
-En prévoyant une ou des périodes de test dans son rétro planning (durée, période)
­En prévoyant un public test (équipe, élus, partenaires institutionnels, population, autres,…)
-En prévoyant un moyen de recueil des avis (questionnaires, entretiens, avis sur les
pateformes de téléchargement…), d’analyse et de transmission des résultats.
RECOMMANDATIONS
Phase très importante à prévoir en amont du lancement, dès le phasage du projet.
Prévoir une période assez longue laissant une marge de manoeuvre en cas de
retard dans la réalisation du projet
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°10
3 – La mise en œuvre du produit
3.1 LANCER LE PRODUIT
QUOI ?
­Présenter son produit : à l’équipe, aux élus, aux partenaires institutionnels, aux
professionnels, à la population, aux usagers,
­Former/initier : l’équipe, les élus, les partenaires institutionnels, les professionnels, la
population, les usagers,
-Prévoir une période de lancement adaptée : à la saisonnalité, si besoin, au public visé,
etc…
POURQUOI ?
-Pour expliquer le produit
-Former peut être nécessaire pour une bonne compréhension/appréhension du produit.
­Pour améliorer l’appropriation du produit par les différents publics (en faire des
ambassadeurs du produit)
COMMENT ?
­En animant des réunions et des ateliers pratiques de prise en main (agents d’accueil des
offices de tourisme, par exemple)
-En réalisant une notice explicative
RECOMMANDATIONS
Cette étape est importante car une bonne promotion/appropriation du produit
contribue indirectement à la notoriété du produit.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°11
3 – La mise en œuvre du produit
3.2 COMMUNIQUER AUTOUR DU PRODUIT
QUOI ?
-Préparer un plan de communication global et multi-médias pour le lancement du produit
POURQUOI ?
-Pour une meilleure « mise en marché » du produit
-Pour une communication cohérente
COMMENT?
-En y associant :
• l’équipe
• les élus
• les partenaires institutionnels
• les professionnels
-En définissant ensemble un message, un nom, un graphisme
-En retenant des supports de communication :
• Publicité sur lieu de vente
• Médias
• Editions
• Site internet
• Réseaux sociaux (numériques)
• Autres ?
RECOMMANDANTIONS
Ne pas négliger le plan de communication en l’intégrant dès le lancement du projet
dans le coût total.
Si besoin faire appel à un prestataire.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°12
3 – La mise en œuvre du produit
3.3 DIFFUSER LE PRODUIT
QUOI ?
La diffusion du produit se définit autour de différents axes :
-La diffusion du produit est payante ou gratuite
-le produit nécessite une mise à disposition de matériel et une explication préalable à son
utilisation
-La mise à disposition est organisée par un réseau de distribution
POURQUOI ?
­Pour permettre au(x) public(s) cible(s) d’accéder facilement au produit
COMMENT ?
-En achetant et/ou en mettant à disposition du matériel
-En créant et animant (sensibilisation, formation, fourniture, suivi) un réseau de
distributeurs/distributeurs relais
­En sensibilisant l’usager à l’utilisation de l’outil
RECOMMANDATIONS
Il est nécessaire de sensibiliser et former les équipes relais qui seront en contact
avec les usagers.
Ne pas négliger le suivi du réseau.
II MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE
n°13
3 – La mise en œuvre du produit
3.4 GERER LE PRODUIT
QUOI ?
La gestion d’un produit numérique peut être exigeante en moyens humains, financiers et
technique.
POURQUOI ?
-Pour garantir son bon fonctionnement.
COMMENT ?
-En mettant des moyens humains suffisants
-En prévoyant un budget suffisant pour le bon fonctionnement de l’outil
-En se donnant les moyens techniques pour la gestion du produit
RECOMMANDATIONS
Il est nécessaire de prévoir dès l’élaboration du projet, les moyens humains,
financiers et techniques nécessaires au bon
fonctionnement du produit.
III ÉVALUATION DE LA MISE EN
ŒUVRE DU PROJET ET DE SES
RÉSULTATS
n°14
1- SE DOTER DE MOYENS D'ÉVALUATION DU PROJET
QUOI ?
- Phase de définition du projet
- Montage du projet
­ Mise en œuvre du projet
- Retombées du projet
POURQUOI ?
- Pour connaître
- Pour analyser
- Pour améliorer le produit, voire se repositionner
COMMENT ?
­En utilisant la grille d’évaluation jointe
RECOMMANDATIONS
Veiller à mettre en place des outils d’évaluation et de suivi dès la phase de conception
III. Evaluation du projet et des résultats
3.1. Evaluation de la définition du projet
Oui/Non
Compléments d'informations
Oui/Non
Compléments d'informations
Oui/Non
Compléments d'informations
Oui/Non
Compléments d'informations
Evaluation de l’adéquation de mon projet
- Le projet est-il en adéquation avec la stratégie du territoire ?
- Le projet est-il en adéquation avec l'aménagement numérique du territoire ?
- Le projet est-il en adéquation avec les attentes des différents publics ?
Evaluation de la valeur ajoutée de mon projet
- Le projet apporte-t-il une valeur ajoutée à la valorisation du patrimoine ?
- Le projet apporte-t-il une valeur ajoutée par rapport aux outils extra territoriaux ?
3.2. Evaluation du montage du projet
Evaluation de la méthode de mobilisation
- Des critères/outils d'évaluation de la méthode de mobilisation/démarche participative ont-ils été mis en place ?
- Si oui, ceux-ci ont-il montré que la méthode de mobilisation/démarche participative était pertinente ?
- Si oui, ceux-ci ont-il montré que la méthode de mobilisation/démarche participative était suffisante ?
- La satisfaction des personnes ressources a t-elle été mesurée ?
Evaluation de l’adéquation de mon produit
- L'outil (contenus et support) est-il adapté aux clientèles cibles ?
- Le nom du produit est-il en adéquation avec son marché ?
3.3. Evaluation de la mise en œuvre du projet
Evaluation des objectifs du projet
- Le projet a-t-il permis la découverte du patrimoine ?
- Le projet a-t-il permis l'initiation à l'usage de NTIC ?
- Le projet a-t-il développé l'offre touristique et culturelle ?
-Le projet a-t-il été géré de façon éco-citoyenne ?
Evaluation de l’appropriation du projet
- Le projet a-t-il bien été approprié par les différents publics associés (présentation-formation adaptée, relais adéquates...) ?
3.4. Evaluation des retombées du projet
Mise en place d’outils de suivi
- Le porteur de projet s'est-il doté d'un outil de mesure quantitatif de l'utilisation?
- Avons-nous la capacité d'expliquer ces résultats?
- Le porteur de projet s'est-il doté d'outils pouvant mesurer l'impact de ses actions de
communication ?
- Des outils de mesure de la satisfaction du client ont-ils été mis en place ?
- Si oui, quelles est la satisfaction du client ?
Impact/retombés du projet
- Le projet a-t-il permis des retombées médiatiques ?
- Des outils de mesure des retombées économiques ont-ils été mis en place ?
- Si oui, quelles sont les retombées économiques ?
- Le projet a-t-il développé la fréquentation locale ?
- L'outil a t-il atteint ses objectifs quantitatifs ?
- Cette évaluation sert-elle à la E-réputation / E-notoriété du produit ?