Formation Gestion des conflits - Management et communication

Management et Communication
AZL
Objectif Entreprise
Préserver la cohérence
d'une équipe en gérant
de façon appropriée les
différents types de
conflits.
niveau
GESTION DES CONFLITS
Objectif
Participant
Désamorcer les
tensions
interpersonnelles
ou collectives à
l’intérieur d’une
équipe.
Public
Toute
personne
responsable
d'un groupe,
d'une
équipe.
Acquérir
Prérequis
Aucun.
Pédagogie
Exercices facilitant la réflexion sur son comportement dans le cadre
du vécu de terrain. Apports d'analyses sur les structures des conflits.
Simulation des outils en exercices d’application. Échanges sur études
des cas proposés par les participants. Support fourni. QCM
d'acquisition. Sanction : Attestation de stage.
CONTENU
Analyser le conflit
Conflit de perspectives, de principes, de valeurs
Conflit issu de désaccords sur la mise en application
Conflit relationnel
Gérer son comportement dans un conflit
Analyse et découpage de la situation
Prise en compte de ses émotions
Recherche d'une ressource positive
S'affirmer et éviter les situations bloquées
Passer d'une attitude défensive ou agressive à une position affirmée
Imposer son autorité en douceur
Éviter les jeux psychologiques
Repositionner son interlocuteur dans une disponibilité de résolution positive
Recadrage positif
Utilité de l'humour
Changement de stratégie
Positionnement gagnant / gagnant
Construire l'avenir
Construire des solutions sous forme de porte de sortie
Mettre en évidence l'accord
Renforcer la qualité relationnelle
Résoudre les problèmes
DURÉE, RYTHME
2 JOUR(S) (14 HEURES)
CALENDRIER PRÉVISIONNEL
Dijon
71 / 40 / 50
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Nancy
71 / 40 / 30
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PRIX 940 € HT
Paris
71 / 50 / 90
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Besançon
71 / 11 / 02
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Tourcoing
71 / 21 / 40
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Strasbourg
71 / 90 / 12
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Annecy
71 / 01 / 21
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Lyon
71 / 60 / 51
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