isp: comment dire les choses difficiles et gérer l`agressivité ?

isp: comment dire les choses difficiles
et gérer l’agressivité ?
Les professionnels de l’insertion socioprofessionnelle (ISP) accompagnent toutes sortes de profils de
chercheurs d’emploi dans un contexte parfois volontaire, parfois contractualisé et placé sous le sceau de la
contrainte. Les personnes accompagnées se trouvent parfois très loin du marché de l’emploi et les raisons
peuvent être diverses (assuétudes, problèmes de santé mentale, problèmes d’hygiène, problèmes familiaux,
problème de logement, infra-qualification…). C’est alors au travailleur social à trouver les bons mots pour
expliquer les obstacles à la réalisation du projet sans blesser son interlocuteur. Au contraire, il faut que le
candidat puisse aller de l’avant et éventuellement adapter ou postposer son projet.
Comment dire à quelqu’un qu’il n’est pas
prêt pour l’emploi ou que son projet est trop
ambitieux ?
Comment lui dire que son look ne convient pas au
marché du travail ?
Quelle méthode adopter pour dire à quelqu’un
qu’il a des soucis d’hygiène ? des troubles de la
personnalité ? des problèmes de santé mentale?...
Mise à jour: 25/10/2016
Les travailleurs sociaux sont donc amenés à être
confrontés à des comportements agressifs. Dès
lors, une partie de la formation sera également
axée sur la gestion du stress en cas de réaction
agressive de son interlocuteur.
Comment gérer une éventuelle réaction agressive
ou violente de la part de son interlocuteur ?
Comment agir de façon à ne pas provoquer
l’autre/à ne pas déclencher une escalade dans
l’agressivité?
Vivre et gérer ce type de situations au quotidien
peut avoir un impact négatif sur le bien-être global
des travailleurs de ce secteur. Par conséquent, la
gestion et le contrôle du stress psychologique
seront également abordés afin que les travailleurs
possèdent des outils leur permettant de prendre
de la distance et de se protéger.
Lieu
ERAP - Rue Capitaine Crespel, 35 – 1050 Bruxelles
Prix par participant
180 EUR
Gratuité niveaux D et E
(sous respect du règlement relatif à cette gratuité)
Durée
2 jours consécutifs + un demi-jour de suivi
(quelques semaines plus tard)
8h30 - 16h30
Nombre de participants
Max. 15 participants / session
Inscription
Via les cellules de formation sur notre site
www.erap-gsob.brussels
Contact
Patrick Gilet
[email protected]
Tél: 02/ 213.60.45
Ecole Régionale d’Administration Publique
Rue Capitaine Crespel, 35
1050 Bruxelles
02/512.06.02
www.erap-gsob.brussels
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Méthodologie
Le public cible de la formation se compose des travailleurs
sociaux (assistants sociaux, pyschologues, agents d’insertion
des CPAS, jobcoachers Actiris, conseillers emploi des missions
locales, conseillers en recherche active d’emploi ...). La
méthodologie fera appel à une combinaison d’expériences
ludiques, de théorie et de techniques. Les mises en pratique
concrètes directement inspirées de l’expérience quotidienne
des agents seront privilégiées et les exemples adaptés au
vécu des agents. Les principales conditions méthodologiques
se concrétiseront par le pragmatisme (outiller les agents),
la dimension expérientielle (exercices en sous-groupes,
analyses de cas, jeux de rôle, évocation de situations
réelles...) et de brefs exposés théoriques.
Chaque agent constituera un carnet de bord reprenant les stratégies pratiques qu’il retiendra des expériences
proposées et des exposés. Celui-ci alimentera la constitution d’un plan d’action individuel qui reprendra les
nouveaux comportements et nouvelles stratégies à adopter lorsqu’il faut dire des choses difficiles, gérer
l’agressivité de quelqu’un ou gérer son stress. Outre les aspects à améliorer, le plan d’action individuel permettra
également d’identifier les points forts de chaque participant. La demi-journée de suivi, organisée quelques
semaines après la formation, permettra de faire part au formateur des exemples concrets d’application et
d’éventuelles difficultés.
Contenu
• Les bases de la communication inter-personnelle appliquées aux situations tendues, quand il faut dire
des choses «difficiles».
- Définition et règles de la communication: Emetteur, récepteur, feed-back, cadre de référence, communication verbale et non
verbale, contenu et processus, influence de l’environnement, distinction entre faits, jugements et interprétation.
- Les attitudes personnelles: L’empathie, le respect sous l’angle inconditionnel et conditionnel, l’authenticité, la congruence,
le souci de transparence, l’honnêteté, la confrontation et la mise en évidence de contradiction en réduisant les risques
d’escalade, la gestion des émotions.
- L’assertivité : La confiance en soi, l’affirmation de soi, l’assertivité, les modes de communication en situation tendue, la
notion de confrontation.
• Gérer l’agressivité
- Comprendre les sources de l’agressivité pour mieux y faire face : Causes personnelles, causes relationnelles ou les
caractéristiques comportementales qui influencent la relation, causes liées aux réactions du «groupe» des personnes
présentes, causes organisationnelles, causes sociétales.
- Qu’est-ce que l’agressivité? Quelques repères.
- Comportements et stratégies pour réagir professionnellement à l’agressivité : La prévention, la gestion, synthèse des
principales stratégies comportementales, debriefing de situations marquées par de l’agressivité.
• Gérer le stress en situation tendue
- Mise en évidence des mesures qui peuvent être prises par les agents au point de vue préventif, au point de vue émotionnel
et au point de vue corporel.
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