Installation du Serveur Virtuel | Base 3.2

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Installation du Serveur Virtuel
Base 3.2
© 2011 Bomgar Corporation. Tous droits réservés.
TC:7/25/2011
Merci d'utiliser Bomgar.
Chez Bomgar, le service client est une priorité. Aidez-nous à vous fournir des prestations
optimales. Si vous avez des commentaires à faire sur le manuel et des erreurs ou des
omissions à nous signaler, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Table des matières
Installation du serveur virtuel Bomgar
4
Guide de dimensionnement du serveur virtuel
5
Télécharger votre serveur virtuel Bomgar
6
Importer les fichiers du serveur virtuel Bomgar dans votre inventaire VMware
7
Premier démarrage du serveur virtuel
10
Configurer votre serveur virtuel
14
Foire aux questions du serveur virtuel
16
www.bomgar.com | [email protected] | +01.601.519.0123
3
TC:7/25/2011
Installation du serveur virtuel Bomgar
Cette documentation est conçue pour vous guider lors de l'installation et de la configuration de votre serveur virtuel Bomgar. Si
vous avez des questions, contactez l'assistance Bomgar au 1.877.826.6427 x2 (numéro vert) ou au +01.601.519.0123 x2
(international). Vous pouvez également nous contacter par e-mail à [email protected].
Prérequis
Avant d’installer votre serveur virtuel Bomgar, veillez à passer en revue les prérequis ainsi que les conseils de dimensionnement
qui suivent :
l
VMware ESX (y compris ESXi) 3.5+ ou 4.0+
l
Une partition de 10 Go pour le système d’exploitation Bomgar et au moins 100 Go d’espace disponible sur un volume
VMFS pour les journaux et les enregistrements.
l
Une adresse IP statique pour votre serveur virtuel
l
Un nom A-record (enregistré sur le DNS) correspondant à l'adresse IP publique de votre serveur virtuel.
l
Un serveur NTP valide accessible par le serveur
l
Assurez-vous que les horloges du serveur ESX hôte et du système d’exploitation invité Bomgar sont synchronisées. Des
variations de quelques secondes peuvent entraîner des problèmes de connectivité ou de performance.
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Guide de dimensionnement du serveur virtuel
Les conseils de dimensionnement suivants vous aideront à définir votre serveur virtuel Bomgar.
Pour un maximum de 5 techniciens simultanés et 100 clients de saut, les besoins ESX sont de :
l
Serveur ESX 3.5+ ou 4.0+
l
Un seul processeur virtuel équivalent à 2 GHz
l
512 Mo de mémoire dédiée
l
120 Go de stockage (les SAN ayant une IP externe doivent se trouver sur un réseau dédié de 1 Go à 10 Go avec un
disque à plus de 10 000 tours/minute)
Pour un maximum de 20 techniciens simultanés et 300 clients de saut, les besoins ESX sont de :
l
l
Double processeur virtuel équivalent à 2 GHz
l
2 Go de mémoire dédiée
l
disque à plus de 10 000 tours/minute)
Pour un maximum de 100 techniciens simultanés et 1 000 clients de saut, les besoins ESX sont de :
l
l
Double processeur virtuel équivalent à 2 GHz
l
4 Go de mémoire dédiée
l
disque à plus de 10 000 tours/minute )
Remarque : Si vous anticipez plus de 100 techniciens simultanés ou plus de 1 000 clients de saut, merci de prendre contact
avec Bomgar à [email protected] ou avec votre représentant Bomgar pour définir les ressources nécessaires à vos
besoins.
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Télécharger votre serveur virtuel Bomgar
1. Ouvrez le courriel de téléchargement reçu du service
d’assistance de Bomgar et suivez le lien inclus vers le
téléchargement de votre serveur virtuel Bomgar ou
allez sur update.bomgar.com et entrez la clé de
téléchargement unique fournie.
2. Depuis la page de téléchargement, enregistrez
l'ensemble des trois fichiers dans un répertoire local
vide. Les fichiers à télécharger doivent se présenter de
la manière suivante :
l Bomgar B300v.vmx
l
Bomgar B300v.vmxf
l
Bomgar B300v.vmdk.7z.exe
Remarque : Le fichier Bomgar B300v.vmdk.7z.exe est
un exécutable 7-Zip auto-extractible. Lancez
l’exécutable pour extraire deux fichiers VMDK :
l Bomgar B300v.vmdk
l
Bomgar B300v-flat.vmdk
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Importer les fichiers du serveur virtuel Bomgar dans votre inventaire VMware
1. Connectez-vous à la console virtuelle Virtual
Infrastructure Client par le biais du compte ayant les
privilèges d'administrateur des Magasins de données.
2. Passez à Inventory (Inventaire) and cliquez sur
Datastores (Magasins de données) pour afficher la liste
de tous les magasins de données configurés.
Sélectionnez le magasin de données dans lequel vous
souhaitez installer votre serveur virtuel Bomgar.
3. Cliquez sur Browse Datastore (Explorer le magasin de
données) pour lancer le navigateur du magasin de
données.
4. Créez un nouveau dossier pour héberger vos fichiers du
serveur virtuel.
5. Sélectionnez le nouveau dossier que vous venez de
créer, puis sélectionnez Upload > Upload File (Charger
> Charger fichier).
6. Rendez-vous au répertoire où vous avez enregistré et
extrait vos fichiers du serveur virtuel Bomgar.
7. Sélectionnez les fichiers un à un et, lorsque le système
vous le demande, cliquez sur OK pour les affecter à la
file d'attente et les importer dans votre inventaire
WMware. Il NE faut PAS ajouter le fichier Bomgar
B300v.vmdk.7z.exe file autdécompressible.
Notez que les deux fichiers .vmdk fusionneront en un
seul lorsque tous deux seront importés.
8. Dans le répertoire de votre magasin de données,
cliquez avec le bouton droit sur Bomgar B300v.vmx et
sélectionnez Add to Inventory (Ajouter à l'inventaire).
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9. Laissez le champ Name (Nom) vide, sélectionnez le
dossier VM dans lequel vous voulez héberger le serveur
virtuel Bomgar et cliquez sur Next (Suivant).
10. Sélectionnez l'hôte ou la grappe qui devrait héberger
ce Serveur virtuel et cliquez sur Next (Suivant).
11. À titre d'option, sélectionnez une liste de ressources à
laquelle ajouter votre serveur virtuel et cliquez sur Next
(Suivant).
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12. Examinez les informations sur la page récapitulative,
puis cliquez sur Finish (Terminer).
9
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Premier démarrage du serveur virtuel
1. Dans la console virtuelle Virtual Infrastructure Client,
sélectionnez le dossier VM que vous avez choisi plus tôt
et localisez la nouvelle entrée du serveur virtuel. Cliquez
avec le bouton droit sur cette entrée et puis
sélectionnez Edit Settings (Éditer les paramètres).
2. Cliquez sur Virtual Ethernet Adapter (Adaptateur
Ethernet virtuel) et sélectionnez le Network Label (Nom
de réseau) approprié à votre environnement.
3. Bien que votre serveur puisse fonctionner partout dans
votre réseau avec un accès Internet, Bomgar
recommande de le placer à l'extérieur du pare-feu
pour assurer une sécurité optimale. Consultez le
document, Appliance in the Network (Serveur dans le
réseau) sur www.bomgar.com/documentation pour
de plus amples informations concernant les pare-feux.
4. Vous devrez ajouter un disque dur pour contenir les
données stockées de Bomgar, en particulier les
enregistrements de sessions. Si vous ne terminez pas
cette étape, les données de la session risquent d'être
perdues irrémédiablement.
5. Cliquez sur Add (Ajouter), sélectionnez Hard Disk
(Disque dur) depuis la liste des appareils et cliquez
ensuite sur Next (Suivant).
6. Sélectionnez Create a New Virtual Disk (Créer un
nouveau disque virtuel), puis cliquez sur Next (Suivant).
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7. Sélectionnez un volume pour le disque dur qui ne doit
pas être inférieure à 100 Go, puis cliquez sur Next
(Suivant).
8. Ajoutez le nouveau disque dur au nœud SCSI 0:1 et
cliquez ensuite sur Next (Suivant).
9. Examinez le récapitulatif de vos changements, puis
cliquez sur Finish (Terminer).
11
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10. Le système vous renverra vers un récapitulatif des
changements effectués, sur la page Modification des
paramètres. Cliquez sur OK et attendez que VMware
confirme les changements.
11. Cliquez sur Launch Virtual Machine Console (Lancer la
console machine virtuelle) pour que la console du
serveur virtuel Bomgar s'affiche, puis cliquez sur Power
On (Mise sous tension) pour lancer le démarrage initial
de votre serveur virtuel Bomgar.
12
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12. Une fois le démarrage initial de votre serveur virtuel
Bomgar terminé, une ou plusieurs adresses IP seront
affichées.
13. Depuis un ordinateur situé sur le même réseau, ouvrez
un navigateur Web et sélectionnez l'une des adresses IP
figurant dans la liste, suivie par /appliance. L'installation
de la partie VMware est maintenant terminée. Vous
pouvez fermer la console VMware.
Considérations emplacement réseau pour les appareils Bomgar
Emplacement réseau
Avantages/Inconvénients
À l'extérieur du pare-feu
Ne nécessite pas que les ports 80, 443 et 8200 soient ouverts pour le trafic TCP entrant sur
votre pare-feu.Simplifie considérablement le processus de configuration, car les clients du
représentant et de l'utilisateur sont conçus pour s'adresser à un nom DNS spécifique ; si ce nom
est associé, au niveau de votre DNS, à une adresse IP publique affectée directement à votre
B300v, aucune autre configuration n'est nécessaire pour pouvoir initialiser une session.
DMZ
Peut nécessiter une configuration complémentaire, qui dépend du ou des routeurs dont vous
disposez.
À l'intérieur de votre parefeu
Nécessite une redirection de port sur votre pare-feu et éventuellement une configuration
supplémentaire de votre routage NAT et de votre serveur de noms interne (DNS).
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Configurer votre serveur virtuel
1. Depuis l'interface /appliance de votre serveur virtuel
Bomgar, connectez-vous en utilisant admin comme
nom d'utilisateur et password comme mot de passe par
défaut. Lors de votre première connexion, vous devrez
changer de mot de passe.
2. Ouvez la page Storage (Stockage) sous l'onglet Status
(État). Indiquez le disque SCSI 0:1 en sélectionnant
Format This Disk (Formater le disque) et attendez
ensuite le formatage du disque. Une fois le formatage
terminé, un indicateur s'affichera pour vous indiquer le
volume de données actuellement utilisé par votre
disque dur.
3. Si vous ne terminez pas cette étape, les données de
la session risquent d'être perdues irrémédiablement.
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4. Allez sur l’onglet Réseau pour configurer votre réseau. Il
est important d'attribuer une adresse IP statique à votre
serveur Bomgar B300v, car l'adresse IP assignée
temporairement par le serveur DHCP peut ne pas être
disponible la prochaine fois que vous vous
connecterez.
5. Sous Configuration réseau globale, sélectionnez votre
passerelle par défaut. La définition de serveurs de noms
(DNS) n'est pas obligatoire, mais elle est grandement
recommandée. Une fois entré les informations requises,
cliquez sur Enregistrer les modifications.
6. Cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse IP et indiquez
l'adresse IP statique ainsi que le masque de sous-réseau
de votre B300v ; cliquez sur Enregistrer les
modifications. Dès que vous enregistrerez l'adresse IP
statique de votre serveur B300v, l'adresse IP temporaire
du serveur DHCP sera supprimée et votre site ne sera
plus accessible à partir de cette adresse.
7. Ouvrez la page Mises à jour sous l'onglet Assistance et
cliquez sur Rechercher les mises à jour.
8. Vous devriez voir apparaître une mise à jour qui
chargera votre logiciel Bomgar ainsi que les licences.
Cliquez sur Installer cette mise à jour.
URL de référence
http://169.254.1.1/appliance – serveur d'administration
http://support.example.com/login – administration des utilisateurs
http://support.example.com – sites publics
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Foire aux questions du serveur virtuel
Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées à propos de l’administration du serveur virtuel
et les réponses apportées par l’assistance Bomgar.
Puis-je installer des outils VMware sur mon serveur virtuel Bomgar ?
Les serveurs Bomgar sont livrés avec les outils invité VMware préinstallés.
Puis-je déplacer mon serveur Bomgar d’un serveur ESX vers un autre ?
Si vous disposez des utilitaires VMware permettant de gérer la ou les adresse(s) MAC Ethernet entre hôtes ESX, la réponse est
oui. Si l’adresse MAC du serveur virtuel Bomgar change, alors la réponse est non, cela ne marchera pas.
Je dois déplacer manuellement une copie de mon serveur virtuel Bomgar sur une autre instance VMware.
Chaque fois que vous déplacez votre serveur virtuel Bomgar et que VMware vous demande s'il s'agit d'une « Nouvelle
machine », ou bien si vous avez effectué une « copie » ou un « déplacement », assurez-vous de bien sélectionner l'option «
déplacement ». La raison en est que lorsque vous déplacez une machine virtuelle, l’adresse MAC assignée à l’origine par
VMware à votre serveur Bomgar lors de son premier démarrage est conservée. Si vous choisissez l’option « Copie », lors du
prochain démarrage de votre serveur Bomgar, une nouvelle adresse MAC lui sera attribuée, ce qui entraînera la perte de
connexion à Bomgar et nécessitera de vous adresser au service d’assistance Bomgar pour dépannage. Si votre serveur
virtuel Bomgar fonctionne sur un hôte ESX en grappe, et que vous utilisez des outils sous licence VMware tels que vMotion,
services de reprise après sinistre, haute disponibilité, etc. les outils VMware conserveront automatiquement l’adresse MAC du
serveur Bomgar, permettant à celui-ci de participer pleinement à votre environnement VMware en grappe.
Puis-je renommer les fichiers du serveur virtuel Bomgar après les avoir téléchargés depuis Bomgar afin de les reconnaître
une fois déployés sur le système de fichier du centre virtuel ?
Oui vous pouvez renommer les fichiers, À L’EXCEPTION de leurs extensions. Les extensions de fichiers ne doivent pas être
modifiées.
Un décalage d’horloge entre l’hôte ESX et le serveur virtuel Bomgar peut-il provoquer des problèmes de connectivité ?
Oui, tout décalage d’heure entre le serveur virtuel Bomgar et le serveur hôte ESX peut être à l’origine de difficultés de
connexion. Pour l’éviter, indiquez une source NTP valide dans l’interface Web du serveur virtuel et assurez-vous qu’il en est de
même pour l'hôte ESX. VMware offre également la possibilité de synchroniser le système d’exploitation client sur l'horloge du
serveur hôte ESX. Si cette option est utilisée, il est inutile de fournir une source NTP pour le serveur Bomgar. Il est recommandé
d’utiliser l’une ou l’autre de ces méthodes, mais pas les deux.
Quelle version de VMware est susceptible d’héberger un serveur virtuel Bomgar ?
Bomgar est compatible avec VMware ESX 3.5, 4.0 et ESXi 4.0.
Êtes-vous compatibles avec l’utilisation de la fonctionnalité de prise d’instantané de VMware ?
Bomgar n’est compatible avec l’utilisation d’instantanés que dans le cas de mises à jour. Il est possible de prendre un
instantané d’un serveur Bomgar éteint avant une mise à jour afin de disposer d’une sauvegarde en cas d'échec de la mise à
jour. Remarque : Bomgar ne recommande ni n’assiste la prise d’instantané d’instances actives.
Est-il possible de faire tourner un serveur virtuel Bomgar dans un environnement VMware en grappe ?
Oui, lorsqu’il est installé dans une grappe vSphere, le serveur virtuel Bomgar peut profiter de nombreuses technologies à valeur
ajoutées de VMware, telles que VMotion, DRS ou haute disponibilité (HA) pour optimiser performances et périodes d’activité.
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VMware Tools – actuellement en version 4, mise à jour vers la version 7 nécessaire. Ce serveur utilise-il les outils VMware ?
Est-ce d’ailleurs nécessaire ?
Oui, nous avons inclus les outils VMware dans le serveur. Nous sommes certifiés sur ESX 3.5 sur lequel tourne la version 4 de
VMware Virtual Hardware et notre application comprend les outils VMware de cette version. Avec ESX version 4,
l’administrateur peut mettre à jour VMware Virtual Hardware vers la version 7 ou conserver la version 4. Depuis Bomgar Base
3.1.7, nous incluons la nouvelle version des outils VMware compatibles avec les versions 4 et 7 de Virtual Hardware. Ainsi, si vous
souhaitez passer à la version 7 de Virtual Hardware, nous vous recommandons de mettre à jour la version de base vers la 3.1.7.
Si vous ne souhaitez pas effectuer cette dernière mise à jour, il est conseillé de conserver la version 4 de Virtual Hardware.
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