7 H COMMUNITY MANAGEMENT A-2D

COMMUNITY MANAGEMENT
7H
A-2D
PUBLIC
Responsable(s) d’agence(s) /
secteur ou unité technique
Conseillers voyages
Conseillers billetterie
Forfaitistes
Autres publics
OBJECTIFS GENERAUX
Savoir gérer et animer
une communauté pour
améliorer l'image d'une
entreprise et augmenter
l'engagement
METHODOLOGIE
Cours, formation aux outils, et
étude de cas dans le tourisme
sous forme d'ateliers, site support en e-learning pour aller plus
VOS CONTACTS
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
04/72/02/58/61
[email protected]
CONTEXTUALISATION
Nécessité de renforcer les compétences en communication des
responsables d’agence(s) / de secteur ou d’unité technique.
Capacité à animer régulièrement un site internet marchand, avec
compte client (possibilité de cross-canal internet / agence).
Nécessité de développer les compétences digital (webmarketing,
community management, etc…) du responsable d’agence.
Former les chargés de documents voyages au digital (gestion d’un
site internet notamment).
Nécessité de renforcer les compétences des effectifs en maîtrise
des nouvelles technologies.
PROGRAMME
Comment créer, animer et modérer une communauté de client et
de « fans » ?
Comment soigner l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux,
les moteurs de recherche ?
Comment développer une stratégie numérique à intégrer au plan
de communication global ?
Comment transmettre les messages et les valeurs que veut faire
passer l’entreprise ?
Comment développer les synergies entre les médias sociaux ?
Comment définir un planning de publication ?
Comment automatiser certaines tâches dont l'analytics ?
En région Ile de France :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
[email protected]
Comment utiliser des agrégateurs de médias sociaux ?
Quels sont les outils du community manager ?
Formation à Hootsuite
E – REPUTATION
7H
A-2E
PUBLIC
Responsable(s) d’agence(s) /
secteur ou unité technique
CONTEXTUALISATION
Autres publics en évolution ou
changement de fonction
Nécessité de renforcer les compétences en communication des
responsables d’agence(s) / de secteur ou d’unité technique.
OBJECTIFS GENERAUX
Capacité à animer régulièrement un site internet marchand, avec
compte client (possibilité de cross-canal internet / agence).
Savoir maîtriser son eréputation et la développer positivement
Nécessité de développer les compétences en digital
(webmarketing, community management, etc…) du responsable d’agence.
METHODOLOGIE
PROGRAMME
Cours, formation aux outils, et
étude de cas dans le tourisme
sous forme d'ateliers, site support en e-learning pour aller plus
loin
Comment organiser la veille de sa réputation ?
Comment améliorer sa visibilité ?
Les différents sites d'avis : Tripadvisor, trivago, yelp, vinivi, zoover,
booking, expedia...
L'évolution de la législation sur les avis et leur certification
VOS CONTACTS
Comment répondre aux avis et les intégrer aux réseaux sociaux et
à son site web ?
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Les outils de l'e-réputation : hootsuite, yousseemi, guest app, social mention, netvibes, digimind, radarly
Coordinateur National
04/72/02/58/61
[email protected]
En région Ile de France :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
[email protected]
PROMOTION DES VENTES
14 H
A-2C
PUBLIC
Responsable(s) d’agence(s) /
secteur ou unité technique
CONTEXTUALISATION
Autres publics en évolution ou
changement de fonction
Nécessité de renforcer les compétences en communication des
responsables d’agence(s) / de secteur ou d’unité technique.
OBJECTIFS GENERAUX
Capacité a animer régulièrement un site internet marchand, avec
compte client (possibilité de cross-canal internet / agence).
Savoir construire un plan
de communication digital
METHODOLOGIE
Cours, formation aux outils, et
étude de cas dans le tourisme
sous forme d'ateliers, site support en e-learning pour aller plus
loin.
Nécessité de développer les compétences digital (webmarketing,
community management, etc…) du responsable d’agence.
Former les chargés de documents voyages au digital (gestion d’un
site internet notamment).
PROGRAMME
Le multi-canal, le cross canal, l'omni canal
Le cours expliquera les différents niveaux d'intégration de tous
les canaux dans les entreprises touristiques.
VOS CONTACTS
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
Comment rendre cohérentes les différentes interactivités digitales
avec les clients/prospects ?
Nous traiterons des principales interactions digitales possibles
( emailing, chat, vidéoconférence, digital in store, webinar,
etc... ) et des objectifs de cohérence.
04/72/02/58/61
[email protected]
En région Ile de France :
Définir un plan webmarketing en opérations et campagnes digitales efficaces
Nous détaillerons une méthode pour réaliser un plan webmarketing avec ses différentes modalités.
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
[email protected]
Construire un plan média digital
Nous aborderons la construction d'un plan média digital avec
ses imbrications.
Les différents types de campagnes digitales et leurs spécificités
PROMOTION DES VENTES
14 H
A-2C
PUBLIC
Responsable(s) d’agence(s) /
secteur ou unité technique
Autres publics en évolution ou
changement de fonction
OBJECTIFS GENERAUX
Savoir construire un plan
de communication digital
METHODOLOGIE
Cours, formation aux outils, et
étude de cas dans le tourisme
sous forme d'ateliers, site support en e-learning pour aller plus
loin.
Les formats digitaux publicitaires, le rich média et la programmatique
Le cours portera sur les modalités des campagnes digitales,
leur format, les interactions, les inventaires, et le modèle
d'enchères dans le tourisme.
Les régies publicitaires adaptées au tourisme et leurs modalités
Nous présenterons les régies publicitaires qui peuvent prendre
en charge de manière efficace des campagnes digitales
dans le tourisme.
Définir un budget pour du display au cpm, cpc
Nous comprendrons comment fixer des budgets de campagnes
digitales par rapport à des objectifs.
Comment analyser la performance des campagnes digitales ?
VOS CONTACTS
Nous comprendrons comment se mesure l'efficacité des campagnes digitales : impressions, taux de clic, taux de conversion, etc...
Comment acheter du lead sur le digital ?
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
04/72/02/58/61
[email protected]
En région Ile de France :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
[email protected]
Le cours portera sur les différentes stratégies d'acquisition de
lead dans le tourisme.
7H
REFERENCEMENT WEB
A-2B
PUBLIC
Responsable(s) d’agence(s) /
secteur ou unité technique
Conseillers voyages
Conseillers billetterie
Forfaitistes
Autres publics
OBJECTIFS GENERAUX
Savoir augmenter son
audience web par le référencement web
CONTEXTUALISATION
Nécessité de renforcer les compétences en communication des
responsables d’agence(s) / de secteur ou d’unité technique.
Capacité à animer régulièrement un site internet marchand, avec
compte client (possibilité de cross-canal internet / agence).
Nécessité de développer les compétences digital (webmarketing,
community management, etc…) du responsable d’agence.
Former les chargés de documents voyages au digital (gestion d’un
site internet notamment).
Nécessité de renforcer les compétences des effectifs en maîtrise
des nouvelles technologies.
METHODOLOGIE
Cours, formation aux outils, et
étude de cas dans le tourisme
sous forme d'ateliers, site support en e-learning pour aller plus
VOS CONTACTS
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
04/72/02/58/61
[email protected]
En région Ile de France :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
PROGRAMME
Comment un site web est positionné sur les moteurs de recherche ?
Le cours abordera les principaux critères utilisés par les moteurs de recherche comme google pour positionner dans le
tourisme un site web et ses pages : domaining, url, sémantique, rapidité, mobile friendly, maillage, linking, CTR, etc...
Comment améliorer son positionnement sur les moteurs de recherche ?
Nous traiterons des méthodes webmarketing préconisées par
google pour améliorer son positionnement dans le tourisme.
Ce sont des méthodes utilisables sans connaissance avancée du web.
Quels sont les leviers d'optimisation de votre référencement ?
L'optimisation sur le site
L'optimisation autour du site
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
[email protected]
Les stratégies d'inbound marketing
Etude des consignes à respecter quand on rédige une page,
7H
REFERENCEMENT WEB
A-2B
PUBLIC
Responsable(s) d’agence(s) /
secteur ou unité technique
Seront étudiés les outils et les méthodes. L'intervention portera
sur les nouvelles possibilités de création de contenu digital
grâce à l'inbound marketing adapté au tourisme.
Conseillers voyages
Conseillers billetterie
Forfaitistes
Autres publics
OBJECTIFS GENERAUX
Savoir augmenter son
audience web par le référencement web
Comment trouver les mots clefs recherchés par ses clients en rapport avec votre activité ?
Sera abordée la vision du point de vue client de la recherche
de prestataire de tourisme online, des différentes stratégies
utilisateur de recherche, et des méthodes pour adapter sa
présence online à ces évolutions.
Comment se référencer localement ?
METHODOLOGIE
Cours, formation aux outils, et
étude de cas dans le tourisme
sous forme d'ateliers, site support en e-learning pour aller plus
La visibilité locale d'un prestataire touristique dépend de nombreux paramètres précis qu'il faut connaitre et savoir optimiser.
Comment se référencer sur google adwords ?
VOS CONTACTS
Le cours portera sur les enjeux du référencement payant et de
la régie publicitaire de google.
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
04/72/02/58/61
[email protected]
En région Ile de France :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
[email protected]
Comment se référencer sur les comparateurs de voyage ?
Seront traitées les stratégies d'affiliation et de publication de
catalogue avec les comparateurs de voyage.
USAGE PROFESSIONNEL
DES RESEAUX SOCIAUX
7H
A-2A
PUBLIC
Conseillers voyages
Conseillers billetterie
CONTEXTUALISATION
Forfaitistes
Développer les compétences relationnelles et commerciales en
utilisant les réseaux sociaux.
Responsable(s) d’agence(s) /
secteur ou unité technique
Autres publics
OBJECTIFS GENERAUX
Savoir utiliser les outils
des réseaux sociaux de
manière professionnelle
au quotidien
METHODOLOGIE
Cours, formation aux outils, et
étude de cas dans le tourisme
Utiliser les réseaux sociaux pour assurer le suivi et la fidélisation
des clients mais aussi pour la prospection d’une nouvelle clientèle.
PROGRAMME
Les spécificités de chaque réseau social
Facebook
Twitter
Youtube, Dailymotion, Viméo
VOS CONTACTS
Pinterest
Instagram
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Google+
Coordinateur National
Linkedin, Viadéo
04/72/02/58/61
blogs et forum
[email protected]
Snapchat, Wechat, Viber, Whatsapp, Skype, etc...
En région Ile de France :
Marie HAREL
Comment créer un compte pour une entreprise ?
Comment animer, administrer, analyser un compte Facebook,
Twitter, Pinterest, Instagram... ?
01/34/94/27/25
Comment créer un évènement ?
[email protected]
Comment augmenter ses fans, ses followers, etc... ?
Comment augmenter l'engagement ?
En région Rhône Alpes Auvergne
Comment gérer des annonces publicitaires ?
Françoise NICOLAS
Comment intégrer les réseaux sociaux à son site web ?
04/72/02/58/60
[email protected]