7 H REUSSIR SA PRESENTATION DE PRODUITS

REUSSIR SA PRESENTATION
DE PRODUITS
7H
A-9A
PUBLIC
Conseillers billetterie
Conseillers voyages
Forfaitistes
OBJECTIFS GENERAUX
Réaliser une présentation commerciale de produits du voyage (SBT,
voyages construits, …),
de façon efficace et pertinente pour emporter la
vente (ou atteindre les
objectifs de démonstration ou formation chez un
client).
METHODOLOGIE
La méthode pédagogique combine des apports de connaissance avec des mises en situa-
CONTEXTUALISATION
Nécessité de développer les compétences commerciales des conseillers billetterie.
Evolution des postes de conseillers billetterie vers des référents
SBT.
Nécessité de développer les compétences commerciales des conseillers voyages (par ex, voyage construit sur-mesure ou pour des
groupes).
Faire acquérir au forfaitiste technicien des compétences pour la
commercialisation.
PROGRAMME
Règles de la communication orale
La coopération communicative
Les différents types de communication
VOS CONTACTS
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
Nos moyens de communication
Gérer son trac
04/72/02/58/61
[email protected]
Réussir ses présentations orales
Définir ses priorités
En région Ile de France :
Les moyens (équipements) à mettre en œuvre
Marie HAREL
Définir l’étendue de sa présentation
01/34/94/27/25
Se préparer et construire son argumentaire
[email protected]
Présenter son sujet
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
Utilisation des supports visuels
Le contenu de sa présentation Powerpoint
DEVELOPPER UNE
EXPERTISE DESTINATION OU
THEMATIQUE
21 H
A-9C
CONTEXTUALISATION
Positionnement qui n’est plus dans la vente de catalogues
Nécessité d’accroître l’expertise destination thématique.
Davantage vers la production de voyages en direct ou via un réseau de réceptifs.
Faire face à des consommateurs plus experts, plus « zappeurs »,
plus exigeants, multi-connectés…. qui recherchent le meilleur rapport qualité / prix et veulent voyager différemment.
PROGRAMME
I) Identifier les outils d’expertise et mettre en place une méthode de travail
Définir et caractériser ce que l’on vise pour une expertise destination
ou thématique.
VOS CONTACTS
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
04/72/02/58/61
[email protected]
En région Ile de France :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
Identifier les compétences à acquérir pour devenir conseiller expert
destination.
Déterminer les objectifs et les moyens à mettre en œuvre pour les
atteindre.
Comprendre les attentes d’une clientèle informée et exigeante.
Identifier les ressources (OT, sites Internet, commerciaux, réceptifs,
Eductours, avis des clients…) et les outils (e-learning…) pour approfondir et exploiter ses connaissances sur une destination ou une
thématique.
Définir son plan de travail de travail et son organisation pour devenir
expert.
[email protected]
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
II) Etudier et développer son expertise sur une ou plusieurs
destinations ou thématiques
PUBLIC
DEVELOPPER UNE
EXPERTISE DESTINATION OU
THEMATIQUE
21 H
A-9C
Conseillers voyages juniors
ayant peu voyagé
Conseillers voyages séniors
« mono-produits » ou « monodestination »
Conseillers voyages polyvalents
souhaitant se préparer à une
expertise
Forfaitistes souhaitant créer une
production spécialisée des produits France
Autres publics en évolution ou
changement de fonction
OBJECTIFS GENERAUX
Découvrir les moyens, les
outils et les méthodes
pour développer une expertise destination ou
thématique
METHODOLOGIE
Il s’agit d’une formation-action.
VOS CONTACTS
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
04/72/02/58/61
[email protected]
En région Ile de France :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
En région Rhône Alpes Auvergne
Françoise NICOLAS
04/72/02/58/60
Etudier les produits touristiques du tourisme de loisirs, d’affaires,
de niche (spa, golf, aventure…).
Lister les évènements majeurs attractifs.
Etudier les différentes formes d’hébergement, la gastronomie locale ainsi que toutes autres informations pratiques.
Approfondir la connaissance de la situation géopolitique et travailler le besoin de réassurance.
Apprendre à maîtriser tous les arguments de vente valorisant les
atouts de la destination.
Communiquer son enthousiasme.
Assurer une veille de la concurrence et se différencier.
III) Restituer l’argumentaire de vente d’une destination
Présenter le travail réalisé en vue d’une co-évaluation formative
entre le stagiaire et le formateur.