Construire le tableau de bord de son agence de voyages

CONSTRUIRE LE TABLEAU
DE BORD DE SON AGENCE
DE VOYAGES
21 H
A-7A
PUBLIC
Responsables d’agence(s) / de
secteur ou d’unité technique
Conseillers voyages ou autres
publics en vue d’un changement
de fonction
OBJECTIFS GENERAUX
Concevoir le tableau de
bord de son agence, à
partir d’informations sélectionnées
Formaliser les procédures de collecte des informations, les communiquer à ses collaborateurs
Utiliser le tableau de
bord, en tant qu’outil
d’aide à la décision
PRE-REQUIS
Connaissance des fonctions de
base d’Excel
METHODOLOGIE
La formation consiste en un accompagnement méthodologique
individuel pour la réalisation d’un
tableau de bord de l’agence :
descriptif de l’activité, catégories
d’informations nécessaires, localisation des informations disponibles, procédures de collecte,
formalisation (utilisation d’un
tableur), interprétation, analyse
des écarts.
A l’issue de la formation, chaque
participant doit avoir conçu le
tableau de bord de son entreprise.
CONTEXTUALISATION
Renforcer la compétence des responsables d’agences en gestion,
construction de tableaux de bord, analyse d’un compte d’exploitation…
Nécessité de renforcer les compétences des responsables
d’agence(s) / de secteur ou d’unité technique en gestion et management.
Renforcer les compétences des dirigeants en cadre juridique / fiscal / social.
Capacité à faire évoluer l’agence vers un nouveau Business Model.
Préparer des conseillers voyages à se qualifier pour le poste de
responsable d’agence(s) : de secteur ou d’unité technique
(départ à la retraite du responsable …).
PROGRAMME
Les tableaux de bord sont des outils de gestion qui ont pour objet
de fournir un nombre limité d’informations (ou indicateurs) relatives à l’activité de l’entreprise, en l’occurrence l’agence de
voyages.
Ces informations doivent permettre au(x) responsable(s) de prendre des décisions en vue d’optimiser l’exploitation et d’améliorer le
résultat opérationnel de l’agence.
Le secteur des agences de voyages présente une grande diversité, tant en terme de tailles, de marchés et que de prestations proposées aux clients. Pour cette raison, dans ces métiers, il n’existe
pas de modèles partagés d’outils de gestion d’exploitation. Chaque
entreprise doit donc se forger ses propres outils, adaptés à la nature de son activité. Cette construction relève du responsable, dirigeant(e), chef d’agence ou responsable de service, qui va en être
le principal utilisateur.
De ce constat, il découle qu’une formation aux tableaux de bord ne
peut se réduire à un apport didactique, à la présentation de modèles, à de simples exercices.
Le parti-pris de cette formation est de s’appuyer sur la réalité quotidienne et les besoins spécifiques de chaque participant(e), pour lui
faire réaliser un tableau de bord totalement adapté à son entreprise.
CONSTRUIRE LE TABLEAU
DE BORD DE SON AGENCE
DE VOYAGES
21 H
A-7A
VOS CONTACTS
Muriel DENEAU-ROUFFIGNAC
Coordinateur National
1e jour : Apports théoriques
Suivi de l’activité commerciale de l’agence :
04/72/02/58/61
Volume d’affaires, chiffre d’affaires, carnet de commandes,
allotements, etc.
[email protected]
Suivi de la production :
En région Ile de France :
Suivi des coûts :
Marie HAREL
01/34/94/27/25
[email protected]
Ventes de voyages fabriquées, commissions, autres prestations, etc.
Masse salariale, coûts variables directs, coûts variables indirects, coûts fixes, etc.
Suivi des marges :
Par opérations, en totalité.
En région Rhône Alpes Auvergne
Suivi financier :
Françoise NICOLAS
Suivi qualité :
04/72/02/58/60
Les délais de règlement, les en-cours, la trésorerie nette, etc.
Les réclamations, autres incidents.
[email protected]
Deuxième jour et troisième jour matin :
Construction par les participants de leur propre tableau de bord
(utilisation du tableur Excel), mise en place et formalisation des
procédures internes et externes de recueil des informations nécessaires.
Troisième jour après-midi :
Chaque participant présente au groupe et au formateur son travail : tableau de bord et procédures (supports papier et/ou vidéo
projection). Cette présentation est commentée et analysée par les
auditeurs.