gestion relation citoyen

GESTION RELATION
@GRC
CITOYEN
Téléprocédures
Démocratie participative
Inscriptions en ligne
Paiement en ligne
Formulaires
L'administration électronique se développe à grande vitesse. Dans cette
démarche de qualité, la Gestion de la Relation Citoyen (GRC) est devenue une
priorité.
@GRC est le premier logiciel libre européen (sous licence GNU GPL*)
de GRC. Il est spécialement adapté aux problématiques des administrations et
collectivités locales.
La GRC, qu'est-ce que c'est?
La Gestion de la Relation Citoyen (GRC) permet de
simplifier, de rapprocher et de faciliter, l'ensemble du
suivi, du traitement et des échanges entre le citoyen et
l'administration ou la collectivité locale, via leur site
Internets:
Demandes citoyennes (doléances).
Demandes d'informations.
Démarches de formalités administratives dématérialisées.
Inscription à des activités ou des services.
Paiement en ligne...
L'ensemble de ces interactions vous sont
proposées par
@GRC .
Les avantages de la solution Y@GRC
Simplification des démarches administratives et accessibilité aux services, pour les citoyens.
Disponibilité 24h/24.
Fiabilité des informations.
Gain de temps dans la constitution du dossier.
Transparence et suivi personnalisé de sa demande.
Optimisation de l'activité et des services rendus pour l'administration.
Guichet unique pour une harmonisation de la gestion des contacts et une centralisation des demandes.
Fluidité et transparence du traitement.
Optimisation des files d'attente aux guichets (maîtrise du flux des demandes, files d'attente rapides).
Offre de services performants et personnalisés aux citoyens.
Siège YPOK - 22 rue de Palestro - 75002 PARIS - Tél : 01 55 35 02 80 - Fax : 01 55 35 02 90 - Siret : 434 940 763 00049 - APE 6201Z
Direction Commerciale YPOK - 43 Porte du Grand Lyon - ZAC du Champ du Perier - 01700 NEYRON - Tel : 04 72 26 06 86 - [email protected]
www.ypok.com
@GRC
Y@GRC, une solution complète
Le FRONT OFFICE : le Portail WEB
Dépôt par le citoyen de sa demande, par tous les média existants :
courrier, fax, courriel, sms, téléphone, visite au guichet .
Démarches administratives simplifiées pour le citoyen via une
interface de téléprocédures accessible 24h/24.
Suivi de l'état d'avancement de sa demande depuis le compte
personnel et sécurisé du citoyen.
Paiement en ligne sécurisé des prestations (Par CB).
Le BACK OFFICE : Gestion Interne (via un Extranet)
Dossier citoyen : visualisation de l'ensemble des demandes.
GESTION RELATION
CITOYEN
L'équipe d'YPOK vous
accompagne tout au long
de votre projet, en vous
proposant une gamme
complète de services :
AUDIT
CAHIER DES CHARGES
SUIVI DE PROJET
TRANSFERT DE COMPETENCES
MISE EN OEUVRE
ASSISTANCE AU DEMARRAGE
PERSONNALISATION
DEVELOPPEMENT SPECIFIQUE
MAINTENANCE
HEBERGEMENT
Maîtrise des délais de réponse (échéancier).
Courriers paramétrables transmis par courrier, courriel, sms,...
Intégration des pièces justificatives (documents, photos...).
Création de formulaires.
VOUS AVEZ UN PROJET
CONTACTEZ NOUS
Historisation des actions menées pour chaque demande.
Gestion ciblée des campagnes d'information.
Interconnexion avec l'ensemble des progiciels métiers.
Gestion des droits d'accès et habilitations.
Recherche multicritère.
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04 72 26 06 86
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Janvier 2010 - YPOK
Statistiques (demandes, performance du service rendu...).