THD - Technicien d`exploitation de plateformes de

THD - Technicien d'exploitation de plateformes de services Entreprises en
contrat en alternance (f/h)
Entité
Nom : DEX/DEPFS
Description : En 2014, Orange lance un plan spécifique "alternance à très haut débit" et
accueille 1000 alternants pour développer des activités très haut débit (la fibre, la 4G).
Orange proposera un CDI à 800 d’entre eux après l’obtention de leur diplôme. La Direction
de l’Exploitation des Plates-Formes de Service (DEPFS) est une direction technique du
Groupe Orange. Basée sur trois pôles, Lyon, Rennes et Paris, elle est l’interface unique en
France sur le domaine des plates-formes de service à la fois pour les services Grand Public et
Entreprises.
Description de la mission
Vous ferez partie d’une équipe de techniciens et d’experts, dont la mission est d’exploiter des
plateformes du marché Entreprises pour faire face notamment au développement des offres
IP, Voip et Call Centers. Vous êtes garant de la qualité de fonctionnement et de la
disponibilité de ces plateformes pour offrir un service optimal à nos clients entreprises.
Description des activités
Vous assurerez l’analyse et le rétablissement des dysfonctionnements détectés par la
supervision, - Vous traiterez les signalisations clients transmises par les centres d’appels, Vous ferez de la maintenance préventive et le suivi de la qualité de service quotidienne, Vous assurerez le traitement des opérations curatives et les changements de paramétrage, Vous contribuez à l’intégration des nouveaux services sous le pilotage des experts. - Vous
mettrez en pratique les sujets étudiés en informatique et réseau, en particulier l'exploitation
des OS unix, linux ou Windows, des bases de données Oracle et MySQL. - Vous apprendrez à
maitriser et à exploiter les protocoles de VoIP. - Vous découvrirez et utiliserez les outils du SI
Orange.
Vous serez acteur de la conduite d’un projet destiné à la création de tickets océane
automatisée pour l’alarming issu de l’outil de supervision des alarmes:
- Vous définirez, avec la coopération des différents experts, le cahier des charges des
alarmes à automatiser
- Vous étudierez avec le pôle outil la faisabilité technique et opérationnelle
- Vous piloterez la réalisation et l’intégration de cette automatisation sur un parc
d’équipements de plateforme de service
Formation préparée
BAC + 2/3
Profil / Compétences
- Bon relationnel, esprit d'équipe, aimer et savoir partager la connaissance - Rigueur,
méthodologie. - Esprit d'initiative, autonomie - Communication - Capacité d'analyse et de
synthèse
Date de début et durée souhaitée
Débute en septembre 2014 sur 1 année(s)
Localisation
Rhône-Alpes / Lyon