Commerce - Distribution CHEF DE MARCHE TELEMARKETING H/F

Page 1/1
Commerce - Distribution
CHEF DE MARCHE TELEMARKETING H/F
Assurances / CDI / Nord Pas de Calais
Parue le 06/11/2015
Réf. : CMA1976R/RHP
Entreprise
RH Performances est l'un des principaux cabinets de conseil en Ressources Humaines indépendants au Nord de Paris, spécialisé dans le
recrutement par approche directe en middle et top management et dans la formation individuelle et collective.
Nos consultants experts interviennent sur différents secteurs d'activités, en associant une parfaite connaissance des métiers de nos clients,
une méthodologie innovante et approuvée, et un sens aigu du résultat.
Notre division Banque Assurance recherche, pour le compte de notre client, un acteur paritaire et mutualiste de la protection sociale de
renommée, un Chef de marché Télémarketing H/F.
Poste
Au sein du Département Vente à Distance et sous la responsabilité de la Responsable des Ventes, vous prenez en charge le pilotage de
plateformes téléphoniques externes et internes et le développement de nouvelles activités relatives à la Vente à Distance.
A ce titre, vos missions sont orientées autour de 2 axes majeurs :
1. Le suivi et le pilotage des campagnes de vente par téléphone (essentiellement en appels sortants) sur 5 plateformes (interne et externes)
au travers de :
• La formation et l’accompagnement en proximité des équipes de vente
• L’analyse des indicateurs de production, de performance et de qualité
• La mise en œuvre de plans d’actions associés
• Le reporting de l’activité des plateformes
2. La mise en place de nouvelles plateformes téléphoniques :
• L’organisation et la planification du projet à partir du cahier des charges qu’il aura lui-même rédigé
• Le choix des prestataires dans le cadre des appels d’offres
• La négociation des conditions tarifaires des prestations en lien avec la Direction Commerciale
• La mise en œuvre du projet sur le plan opérationnel (validation des process et des argumentaires de vente)
Profil
De formation supérieure Bac +4/5, le (la) candidat(e) justifie d'une expérience réussie de 6 ans minimum dans l’univers de la relation clients
téléphonique.
Expert(e) dans la commercialisation à distance de produits/services, vous avez exercé des responsabilités de management d’équipe au sein
de sociétés prestataires en télémarketing ou avez piloté des plateformes téléphoniques chez un donneur d’ordres.
Doté d’un véritable talent commercial, vous avez également des compétences avérées en gestion de projet et notamment d’appels d’offres,
un sens aigu du service clients et un goût prononcé pour l’analyse chiffrée.
Votre envie de réussir, votre tempérament et votre implication vous permettront de pleinement réussir dans cette fonction.
Le potentiel du (de la) candidat(e) permettra à celui-ci (celle-ci) de pouvoir faire évoluer ce poste en création.
Compétences comportementales attendues :
• Qualité relationnelle, grande capacité d’adaptation, ouverture aux changements
• Dynamique, état d’esprit positif, enthousiasme, implication, pédagogie
• Rigueur, organisation, sens opérationnel, pragmatisme,
• Autonomie, force de proposition, vision globale
• Curiosité, écoute, ingéniosité, intelligence relationnelle
• Rapidité de compréhension et d’exécution,
• Sens de l’effort, ténacité.
RH Performances LILLE
867 Avenue de la République - 59 700 Marcq-en-Baroeul
03 28 077 077
RH Performances PARIS
19 Boulevard Malesherbes - 75008 Paris
01 55 27 39 88