Responsable service qualité

Filière QUALITÉ
Responsable service qualité
Autre dénomination : Chef de service qualité, responsable qualité,
sécurité, environnement, responsable qualité, sécurité,
environnement
Définition : Assurer l’animation, la coordination et la formation de
ses équipes pour les activités de sanitation, d’entretien et
d’installation des équipements pression chez les clients.
Le responsable qualité peut être aussi en charge de faire vivre la
politique qualité dans le respect des normes établies. Contribue à la
satisfaction clients
Niveau requis
et formation
B.T.S. Electrotechnique
Activités
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Gestion opérationnelle des activités de sanitation et
installation
o Coordonne l’action des techniciens et des agents de
sanitation en organisant les tournées, dans le respect des
contrats et du calendrier, et en assurant le suivi des
réalisations chez les clients.
o Assure un rôle de support technique auprès du service
commercial dans la phase de prospection et
d’établissement des contrats d’intervention.
o Prend en charge les besoins particuliers ou réclamations
dans un souci de satisfaction des clients.
Management
o Assure le recrutement, la formation, le développement et
l’encadrement quotidien des membres de son équipe en
charge de la sanitation et de l’installation des
équipements pression (voire d’autres équipements tels
que percolateurs, lave verres,...).
Gestion et reporting
o Réalise un suivi quotidien des interventions chez les
clients.
o S’assure du respect de la périodicité des sanitations.
o Est garant de la rentabilité des activités dont il assure la
coordination.
o Assure la liaison avec les services comptables pour la
refacturation des interventions et avec le service
commercial pour le suivi des contrats.
B.T.S. Mécanique et
Automatismes Industriels
(M.A.I.)
B.T.S. Maintenance
industrielle
D.U.T. Génie industriel et
maintenance
D.U.T. Génie électrique et
informatique industrielle
Évolution
Chef des ventes,
responsable logistique
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Gestion des stocks de pièces détachées
o Suivi des stocks, réapprovisionnements et commandes
pièces.
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Animation de la politique qualité de l’entreprise
o Est garant du respect des normes de sécurité et
hygiène des installations chez le client, en conformité
notamment avec le référentiel qualité établie.
Compétences
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Connaissance du monde de la sanitation et de la qualité (règles
sanitaires, procédures de contrôle)
Connaissance de base de management (recrutement,
évaluation, développement des collaborateurs, analyse des
comptes rendus d’intervention de son équipe, …)
Connaissances juridiques (législation sociale - hygiène
sécurité)
Connaissance des équipements de distribution de boissons, de
la technique du froid et des règles relatives aux pressions et
flux
Connaissance des procédures internes,
Connaissance des points clés de la relation clients
Connaissance du fonctionnement d’un point de vente
Connaissance des points clés de la relation clients CHD.
Qualités requises
Organisation – gestion des priorités – rigueur – sens relationnel –
adaptabilité – réactivité – résistance au stress – prise de décision –
analyse et synthèse
Niveau de la
CCN
Ingénieur et cadre
Techniciens et agents de
maîtrise
Plus d’informations:
www.observatoire-dchd.fr