Opportunité ou Menace

Association pour le Développement du Nord Vaudois
Article paru dans La Région du 12 mars 2015
Opportunité ou Menace : Les Grands Réseaux de Distribution pour l’Industrie Hôtelière
L’étude
Les données chiffrées mentionnées dans l’article ci-dessous sont tirées de l’étude conduite en 2014 par
hotelleriesuisse, avec le concours du Professeur Roland Schegg de l'Institut de tourisme de la Haute
école spécialisée de Suisse occidentale, à Sierre. Cet institut mène chaque année depuis 2002 des
enquêtes auprès des membres d’hotelleriesuisse, dans le but d’apporter une vue générale sur l’évolution
de la distribution, et pour soutenir les prestataires touristiques dans leurs décisions stratégiques
notamment quant à l’intégration d’outils de distribution électronique. Les résultats de l’étude menée en
Suisse s’appuient sur le retour de 265 hôtels, ce qui correspond à un taux de réponse d’environ 13 %.
Augmentation claire des réservations par le biais d’OTA
Si en 2002 75% des réservations hôtelières en Suisse étaient réalisées par l’intermédiaire de canaux
directs (téléphones, e-mails, walk-ins), ce pourcentage est descendu à 57.4% en 2014. Aujourd’hui
27.2% de ces réservations s’effectuent en temps réel, soit par l’intermédiaire des sites internet des
hôtels, les GDS (global distribution systems) ou par les OTA’s. Le secteur quasi oligopolistique de l’OTA,
(online travel agencies) ou agence de voyage virtuelle, est essentiellement dominé par trois grands
groupes : Booking.com (17% de toutes les réservations), HRS (Hotel Reservation Service) et Expédia.
Ceux-ci occupent une place dominante dans la distribution électronique des hôtels en Suisse avec
24.2%, et leurs parts de marché ne cessent d’augmenter.
La distribution par les OTA : Opportunités ou Menaces
Le fait que quatre hôtels suisses sur dix génèrent 25% de ses réservations par l’intermédiaire d’un OTA,
montre bien l’importance grandissante de ce moyen de distribution, et l’adaptation incontournable à
laquelle doit faire face le secteur hôtelier. L’interaction d’une réservation faite par le biais des OTA’s est
simple, rapide et place l’hôtel dans une « vitrine virtuelle » à l’échelle planétaire. Elle génère cependant
un coût important de commissionnement. En 2014 le montant total des commissions versées en Suisse
aux OTA’s se situait entre 90 et 130 millions de francs (selon la méthode utilisée pour son estimation).
L’étude relève qu’un hôtel suisse verse en moyenne CHF 30'000.- de commissions aux OTA’s (soit à
peu près CHF 700.- par chambre par année). La question pour l’hôtelier n’est donc pas de savoir s’il faut
ou non maximiser ses réservations par le biais des OTA’s, mais bien plutôt d’optimiser celles-ci par
l’utilisation de trois outils indispensables : a) une excellente gestion et la flexibilité mais la parité de ses
prix de ventes – b) l’optimisation de son positionnement, de sa communication marketing (descriptif et
photos) et de son référencement pour leur diffusion par les OTA’s – c) la gestion et l’incitation
quotidienne des commentaires clients en ligne, comme outil de vente par la recommandation.
Lien pour accès à l’étude « Swiss Hotel Distribution Study: Are OTAs winning the customer race? » :
https://www.hotelleriesuisse.ch/files/pdf8/Studie_Schegg_2015_Distribution_Survey_Switzerland_100220151.pdf
Dominique Faesch
Directrice régionale du tourisme
www.yverdonlesbainsregion.ch
Place de la Tannerie 1
1400 Yverdon-les-bains
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