traitement des réclamations

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votre Délégation
par mail
Plomberi
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Envoyez
Délégation de Bobigny
5, impasse Jean-François Lemaître
93000 Bobigny
Tél. 01 48 30 95 38
Délégation de Rosny-sous-Bois
6, rue de Mulhouse
93110 Rosny-sous-Bois
Tél. 01 48 12 11 80
Délégation de Dugny
4, rue Louise-Michel
93440 Dugny
Tél. 01 48 37 86 11
Délégation de Stains
1 bis, rue Alphonse de Lamartine
93240 Stains
Tél. 01 49 71 22 00
Délégation du Pré Saint-Gervais
18, rue Anatole-France
93310 Le Pré Saint-Gervais
Tél. 01 48 10 36 50
Délégation de Villetaneuse
65, rue Maurice-Grandcoing
93430 Villetaneuse
Tél. 01 48 29 52 06
Afin de faciliter vos démarches,
l’Office vous offre la possibilité
de contacter directement la Délégation
par mail. Voici les adresses :
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
10, rue Gisèle-Halimi
Boîte Postale 72
93002 Bobigny Cedex
www.oph93.fr
Juin 2016 - Conception & réalisation : OBEA Communication. Ce document a été imprimé par un imprimeur certifié IMPRIM’VERT.
Pour adresser un courrier à l’Office :
ns
Traitement des réclamatio
Les réclamationsen chiffres
Afin d’améliorer la satisfaction de nos locataires,
l’Office a mis en place en janvier 2014 un nouveau logiciel
de traitement des réclamations.
27 898
1,17
dont 92
réclamations ont été enregistrées
par logement, environ 530 par semaine,
Menuiserie-vitrerie
78 %
6%
24 %
et
8%
8%
% sont des réclamations techniques.
10 %
Accès immeuble/logement/serrurerie
Chaufage individuel
Chauffage collectif
Eau chaude individuelle
Électricité
sont enregistrées par nos Points d’accueil.
64 %
5%
3%
En 2014 :
soit
Plomberie
des réclamations créées en 2014
ont été clôturées (20 433) en moins de 30 jours
40 %
des réclamations en moins de 10 jours.
Des problèmes complexes, un sinistre,
occasionnent parfois des délais anormaux.
L’Office travaille à les réduire.
Plomberi
e
Améliorer sans cesse la qualité de service
Votre réclamation est-elle bien enregistrée ?
Envoyez
Déposer une réclamation en ligne
Lorsque vous déposez une réclamation, un accusé réception vous est remis ou
envoyé.
L’extranet locataire, accessible depuis notre site www.oph93.fr avec votre identifiant et
votre mot de passe, vous permet déjà de payer en ligne et de modifier vos coordonnées.
Si vous déposez une réclamation par téléphone, par courrier, par Internet, un accusé
réception par sms vous est aussi envoyé.
Vous pourrez dorénavant déposer une réclamation. Celle-ci sera directement
enregistrée dans notre logiciel de gestion des réclamations.
Une entreprise doit intervenir dans votre logement ?
Si la réclamation nécessite qu’une entreprise intervienne, vous recevrez un sms
sur votre téléphone mobile pour vous prévenir qu’une entreprise prendra contact
avec vous.
Une coupure d’eau, de gaz ?
Un rendez-vous avec un technicien ?
L’Office vous préviendra par sms des éventuels problèmes techniques que votre cité
rencontre ou vous confirmera la date et l’heure de votre rendez-vous.
Visualisez en ligne l’état d’avancement
de vos réclamations
Depuis l’extranet locataire, visualisez où en est le
traitement de votre réclamation.
À chaque étape, votre gardien, votre
Point d’accueil et la Délégation
sont à votre disposition pour vous
accompagner.
En
instructio
n
Entreprise
missionné
e
Clôturée
Pensez à mettre à jour vos
coordonnées téléphoniques
sur l’extranet locataire.