1. Avoir confiance pour mieux réussir 2 2. Changement : le plus

FORMATIONS COMMUNICATION ET APTITUDES PERSONNELLES «STANDARD» POUR TOUS
sommaire
1. Avoir confiance pour mieux réussir
2
2. Changement : le plus difficile des challenges à gérer !
2
3. La créativité au service de la compétitivité
2
4. Comment tenir des réunions efficaces
2
5. Pas besoin d’une montre pour gérer son temps
3
6. Apprendre à mener des négociations équilibrées
3
7. Quel est mon profil et celui de mon interlocuteur ?
3
8. L’empathie : une assistance trop ignorée dans la gestion de conflits
3
9. Il ne faut pas être grand orateur pour prendre la parole en public
4
10. De la bonne utilisation du téléphone
4
11. Assertivité : s’exprimer librement, est-ce dangereux ?
4
12. La communication avec son entourage professionnel
4
13. Forgerons d’une équipe performante
5
14. Le leadership
5
15. Junior manager : confrontation avec de nouvelles responsabilités
5
16. La gestion des plaintes (secteur commercial)
5
17. L’attitude & Comportement professionnels
6
18. La délégation efficace
6
19. Comment mieux exprimer son attitude positive ?
6
20. Les clients sont devenus tellement difficiles ! (sect. commercial)
7
21. L’accueil professionnel
7
22. Prise de notes & Schéma heuristique (mind map)
7
1
Objectifs des formations
1. Avoir confiance en soi pour mieux réussir
•  Reconnaître l’origine des freins qui nous empêchent d’évoluer.
•  Comprendre quels sont les mécanismes et les essences simples que sont « la confiance en soi » et
« l’estime de soi » et découvrir la clé pour les appliquer.
•  rendre conscience du fait que la confiance en soi consiste aussi se dépasser et réussir des actions,
même nouvelles.
•  Acquérir des techniques pour faire face aux échecs, aux critiques… et transformer ceux-ci en
« générateur » de projets ou de changements.
Durée de la formation : 2 jours, tout public
2. Changement : le plus difficile des challenges à gérer !
•  Examiner les différents freins qui surgissent face au changement.
•  Découvrir le rôle très important du management afin d’adopter une méthode de gestion étapes par
étapes
•  Apprendre à adapter son mode de communication aux profils des personnes concernées
•  Pouvoir évaluer l’impact du changement sur les rôles et les responsabilités, les tâches, les
conséquences et pouvoir répondre aux attentes de ses collaborateurs.
•  Apprendre à susciter l’implication de son équipe et la motivation de chacun.
Durée de la formation : 2 jours, tout public
3. La créativité au service de la compétitivité
•  Prendre conscience que dans un contexte économique et social en évolution permanente, il est
primordial d’avoir l’esprit créatif et d’innovation pour ne pas rester à la traîne.
•  Réveiller son imagination afin de produire des idées constructives grâce à des techniques simples et
participer aussi à l’évolution de son entreprise.
•  Apprendre à gérer et résoudre des problèmes de manière constructive.
•  Découvrir des méthodes de communication efficaces afin d’être écouté et faire passer ses idées selon
leur juste valeur
Durée de la formation : 2 jours, tout public
4. Comment tenir des réunions efficaces
•  Apprendre à bien préparer une réunion pour que les résultats soient positifs grâce à la motivation
déclenchée par la compréhension de son importance.
•  Découvrir combien les rôles, les responsabilités et le leadership de chacun sont déterminants pour la
réussite d’une réunion.
•  Combattre les « voleurs de temps » dangereux et démotivants.
•  Prendre conscience des « règles, contraintes et structures » nécessaires pour qu’une réunion reste
efficace.
Durée de la formation : 1 jour, tout public
Toutes ces formations peuvent également être faites « Sur Mesure »
2
5. Pas besoin d’une montre pour gérer son temps
•  Bien gérer le temps c’est surtout diminuer le stress et augmenter sa productivité grâce à l’absence de
ce sentiment de pression.
•  Découvrir les voleurs de temps et les détourner suivant un planning structuré et une bonne
méthodologie pour soi et son entourage.
•  Etre capable de faire le tri parmi toutes les « priorités » urgentes : P1-P2-P3…
•  Donner un message assertif : clair, précis, concis, droit au but et en contrôler la bonne compréhension.
Durée de la formation : 2 jours, tout public
6. Apprendre à mener des négociations équilibrées
•  Découvrir les techniques non-verbales, trouver les mots qui rassurent et qui ouvrent le dialogue et
évitent les déclencheurs de conflits
•  Acquérir l’aptitude de pouvoir changer une attitude adverse fermée à la négociation en ouverture
favorable et positive
•  Réaliser l’importance de la franchise et de l’honnêteté face aux objections
•  Comprendre qu’une conclusion, même partielle, débouche sur l’acceptation de principe
Durée de la formation : 3 jours, tout public
7. Quel est mon profil et celui de mon interlocuteur ?
•  Apprendre à se découvrir et percevoir ses points forts et ses points faibles afin de favoriser la
revalorisation et la confiance en soi.
•  Percevoir le profil de son interlocuteur afin d’adapter son attitude et parvenir à un dialogue équilibré.
•  Savoir que la flexibilité est très importante dans la communication car elle limite les facteurs générant
des situations conflictuelles
Durée de la formation : 1 jour, tout public
8. L’empathie : une assistance trop ignorée dans la gestion de conflits
•  Pouvoir se mettre à la place de son interlocuteur afin de mieux le comprendre et discerner ses besoins
ou ses attentes
•  Participer à créer une ambiance de travail agréable pour tous
•  Parvenir à gérer les situations conflictuelles et les plaintes
•  Comprendre l’importance de « l’index de satisfaction clients » (ISC)
•  Apprendre à construire des relations à long terme avec les clients
•  Contribuer à l’image de marque de sa société
Durée de la formation : 2 jours, tout public
Toutes ces formations peuvent également être faites « Sur Mesure »
3
9. Il ne faut pas être grand orateur pour prendre la parole en public
•  Apprendre à gérer émotion et trac avant d’émettre un message « important ».
•  Eveiller l’intérêt et l’écoute de son auditoire par une narration captivante.
•  Mettre tous les atouts de son côté par un discours convaincant et percutant.
•  Susciter son esprit de synthèse pour faciliter la répartie verbale et la conclusion.
Durée de la formation : 2 jours, tout public
10. De la bonne utilisation du téléphone
•  Comment avoir un accueil téléphonique professionnel et performant et contribuer à l’image de marque
positive de la société.
•  Sensibilisation au bon comportement à adopter suivant les différentes situations.
•  Bien gérer et diriger une conversation téléphonique difficile.
•  Améliorer la synergie entre l’accueil téléphonique et les services internes.
Durée de la formation : 2 jours, tout public
11. Assertivité: s’exprimer librement, est-ce dangereux ?
•  Découvrir l’envie de participer et de s’affirmer et se sentir ainsi plus apprécié.
•  Réveiller la confiance en soi et aux autres et favoriser ainsi les actions et prises de décision selon ses
responsabilités.
•  Mener à bien une négociation délicate, savoir traiter les objections et apprendre à dire un « non »
justifié et accepté.
•  Comprendre et agir face aux critiques qui sont des signaux.
Durée de la formation : 3 jours, tout public
12. Communication avec son entourage professionnel
•  Apprendre à bien s’intégrer dans une équipe.
•  Déclencher les conséquences positives de la synergie et d’un bon esprit d’équipe.
•  Adapter son attitude et comportement face aux différents types de profils (4) rencontrés pour une
communication efficace, sans conflits.
•  Acquérir le « savoir expliquer », la répartie correcte et l’argumentation face aux objections et critiques.
Durée de la formation: 3 jours, tout public
Toutes ces formations peuvent également être faites « Sur Mesure »
4
13. Forgerons d’une équipe performante
•  Apprendre à travailler en équipe en découvrant les avantages de cette méthode
•  Comment mettre sur pied une équipe efficace selon les compétences de chacun
•  Organiser des réunions de travail qui donnent des résultats
•  Apprendre à gérer les conflits internes
•  Découvrir les pièges à éviter
Durée de la formation : 3 jours, tout public, responsable d’équipe
14. Leadership
•  Découvrir son style de management et appliquer les styles complémentaires pour devenir un
« leader ». En clair, la différence entre un manager et un leader.
•  Former une équipe efficace selon les compétences de chacun. La guider en prenant des
responsabilités suite à l’analyse des freins et dysfonctionnements.
•  Organiser et mener des réunions de travail aux objectifs précis, faire le suivi et le contrôle des tâches
actions prioritaires et rester vigilant à l’organisation du temps. Gérer les conflits rencontrés.
•  Implémenter des évaluations constructives et stimulantes.
Durée de la formation : 3 jours, pour les responsables et managers
15. Junior Manager : confrontation avec de nouvelles responsabilités
•  Acquérir la confiance nécessaire et faire face, de manière adaptée, aux nouvelles responsabilités,
fonctions et tâches.
•  Découvrir les différents styles de management et adapter ainsi sa gestion d’équipe.
•  Apprendre à bien s’organiser, mener des réunions et planifier les tâches et rôles de chacun suivant ses
compétences afin de faire aboutir les plans d’actions nécessaires aux objectifs.
•  Apprendre à contrôler le travail demandé, analyser les freins, dysfonctionnements et conflits et faire
des évaluations constructives et stimulantes.
.
Durée de la formation : 3 jours, junior manager – responsable débutant
16. La gestion des plaintes
•  Comprendre comment une approche professionnelle et de qualité de la gestion des plaintes peut
conduire à une meilleure image de marque et à une croissance de la satisfaction de la clientèle et
diminuer les coûts de la non-qualité.
•  Distinguer ce qui se cache derrière une plainte et découvrir les attentes et réels besoins des clients.
•  Apprendre à adopter une attitude adéquate et personnalisée et structurer efficacement son entretien
qu’il soit physique ou téléphonique.
•  Mettre en place des outils de suivi et de prévention des plaintes.
Durée de la formation : 2 jours, secteur commercial – service clientèle
Toutes ces formations peuvent également être faites « Sur Mesure »
5
17. L’attitude et comportement professionnels
•  Réaliser combien notre réaction efficace face à une tâche ou à une responsabilité est importante et
conséquente pour tous.
•  Comprendre l’importance du verbal et du non-verbal dans la communication.
•  Développer son écoute afin de répondre efficacement aux messages.
•  Prendre conscience que l’approche professionnelle et de qualité est primordiale et incite la confiance
de l’entourage professionnel.
Durée de la formation : 1 jour, tout public – jeune travailleur
18. La délégation efficace
•  Une des plus importantes actions managériales requises afin d’optimaliser le travail, la
participation, la motivation, les compétences et le rendement.
•  Adapter les modalités de la délégation aux enjeux de la mission et aux compétences du
collaborateur choisi et participer ainsi à son développement.
•  Assurer le suivi des délégations afin de permettre des ajustements nécessaires.
•  Contrôler et analyser les résultats et éviter pièges et dérapages.
Durée de la formation : 3 jours, managers et responsables
19. Comment mieux exprimer son attitude positive ?
•  Apprendre à faire face aux changements et reconnaître les freins qui nous empêchent d’évoluer et
donc, d’agir !
•  Apprendre à jouer d’empathie, reconnaître les différents profils, discerner les besoins et attentes afin
de pouvoir adapter son attitude et comportement.
•  Acquérir des techniques simples pour gérer les conflits, échecs, ou critiques… et transformer ceux-ci
en « générateurs » de projets ou de changements.
•  Apprendre à susciter l’implication et la motivation de chaque collaborateur et créer ainsi une ambiance
de travail agréable pour tous.
Durée de la formation : 2 jours, tout public
Toutes ces formations peuvent également être faites « Sur Mesure »
6
20. Les clients sont devenus tellement difficiles
•  Comprendre l’effet de la 1ère impression et chercher les repères pour emmener le client dans sa
« zone de confort » et déclencher une bonne communication.
•  Montrer de l’empathie, découvrir les besoins et adapter son attitude au profil client.
•  Comprendre l’importance de la confiance en soi, de l’intégrité dans la vente et de l’importance du
langage du corps.
•  Apprendre à découvrir les mots clefs, les signaux d’achat et moments de vérité du client afin de mieux
argumenter face aux objections.
•  Savoir poser les bonnes questions pour amorcer la conclusion
•  Apprendre à prendre congé.
•  Comprendre l’importance du « suivi clients »
Durée de la formation : 3 jours, service vente – accueil clientèle - show-room
21. L’accueil professionnel
•  Apprendre à accueillir les personnes de manière professionnelle et performante.
•  Contribuer à l’image de marque positive de la société car l’accueil est l’une de ses cartes de visite
•  Bien gérer et diriger une conversation difficile/ une situation conflictuelle
•  Apprendre à susciter l’implication et la motivation de chaque collaborateur et créer une ambiance de
travail agréable pour tous.
Durée de la formation : 2 jours, service vente – accueil clientèle – show-room
22. Prise de notes & Schéma heuristique (mind map)
•  Pouvoir à prendre des notes afin de rédiger un rapport qui restitue de manière objective et précise
l’essentiel d’une réunion, d’un débat, etc.
•  Apprendre à synthétiser, analyser, structurer les informations
•  Pouvoir établir des liens entre les informations et les représenter en schéma heuristique.
•  Comprendre qu’un schéma heuristique, ou mind map, améliore les capacités d’organisation, planification,
mémorisation et d’imagination de notre cerveau…
Durée de la formation : 1 jour, tout public, employé administratif
Toutes ces formations peuvent également être faites « Sur Mesure »
7