Approche processus

Formation Approche-processus
Approche processus (F-cart-00)
Découvrir l'approche processus qui permettra à l'entreprise d'atteindre ses objectifs.
Savoir réaliser la cartographie puis la description des processus. Organiser le suivi des
résultats et mettre en place une démarche d'amélioration visant l'efficacité permanente
des activités de l'entreprise.
Durée : 3 jour(s)
Prochaine(s) session(s) :
Nous consulter
Frais d'inscription :
- Inter-entreprises : Prix unitaire par stagiaire(s) inscrit(s)
1 inscrit
2 inscrits
1500€ HT
1350€ HT
- Intra-entreprise : Nous consulter
3 inscrits et +
1200€ HT
Information
Public : Toute personne ayant pour mission de clarifier les activités de l'entreprise, d'améliorer
la performance des processus
Pré-requis : La formation se déroule dans un contexte de démarche qualité ou d'amélioration
des processus
Méthode : Cette formation sera illustrée à l'aide de nombreux exemples et donnera lieu à la
réalisation de nombreux exercices pratiques.
Document de travail : Documents supports de la formation :
- Norme ISO 9001 : 2015.
Dans le cadre d'une formation intra-entreprise, mise à la disposition du consultant intervenant
des documents nécessaires à la préparation de cas pratiques :
- Processus, procédures, relevés et enregistrements d'indicateurs
- Autres documents.
Programme
Jour 1 - Connaissance de l'approche processus
- Les fondamentaux
Rappel des fondamentaux d’une démarche qualité
La qualité : définitions, courants d’idées, évolutions, enjeux et objectifs
Concepts et méthodes de base : PDCA, principes de management selon ISO
9000:2005, boucle de la qualité
Définition de l’approche processus : identification, interactions et management
Découvrir et manager l’approche processus selon les normes ISO 9000 :2005 et ISO
DYNACENTRIX - SIGMA PLUS - [email protected] - Tél : +33 (0) 1 72 92 05 58 - http://www.sigmaplus.fr
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Formation Approche-processus
9001 :2015, revue des exigences et des étapes de réalisation
politique qualité de l’entreprise et engagement (déploiement de la politique, objectifs
qualité)
déterminer les processus (définition des activités, des données d’entrée et de sortie,
des responsabilités, etc.)
rôle et missions d’un pilote de processus (compétences techniques et relationnelles)
système documentaire (procédures, instructions, etc.)
maîtrise des processus et mesure de la performance (définition)
tableaux de bord et revues
- La représentation graphique des processus
Les différentes familles de processus
La méthodologie : recherche des paramètres influents (outils), approche transversale,
représentation graphique, cartographies des processus
Etablir la fiche d’identité du processus
La matrice de fonctions et la matrice d’alignement stratégique
Etude de différentes cartographies
Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse
Jour 2 - Surveillance et mesure des processus
- Méthodes et outils de surveillance et de mesure d’un processus
Définir le périmètre du processus, les responsabilités et les différents modes de pilotage
Les outils d’analyse d’un processus : analyse de risque et de valeur
Etude d’un cas pratique
Définir des indicateurs pertinents et cohérents afin de mesurer la performance d’un
processus
Construire un tableau de bord
Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse
Actions d’amélioration et traitement des non-conformités : revue des différents types
d’actions
Construire un tableau de suivi
Jour 3 - Pilotage des processus
- Manager et optimiser un processus
Manager un processus : les attitudes, la motivation des collaborateurs, le recueil et la
transmission des informations, les principes à respecter
Suivi et analyse des données : les différentes méthodes et sources de données
Restituer les résultats et rédiger des documents pertinents
Revue de cas pratiques
Rechercher des axes d’amélioration et des plans d’actions : les sources et les outils
Veiller à la performance collective et individuelle des processus : les revues de direction
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