Élaboration plan qualité

Plan Qualité
Jean-Martin Croteau, ing.
Directeur technique
ColasCanada Inc.
Sylvain Côté, ing.
Coordonnateur Qualité
Sintra Inc.
Gestion de la qualité en chaussées souples
Les 30 novembre et 1er décembre 2011, Montréal (Québec)
Management de la qualité
• Activités coordonnées permettant d’orienter et
contrôler un organisme en matière de qualité
Politique
Objectifs
Planification
Maitrise
Assurance
Amélioration
• Processus continu – Roue de Deming PDCA
Modes d’assurance de la qualité
• Partie du management de la qualité visant à donner
confiance en ce que les exigences pour la qualité seront
satisfaites
• Modes d’assurance de la qualité souvent retenus
attestation de conformités
certifications
homologations
qualifications
systèmes qualité conforme à la norme ISO
plans qualité
Mode d’assurance de la qualité
• Attestation de conformité
Document comportant l’information attestant qu’un
matériau a été vérifié et est conforme aux exigences
des plans et devis. L’attestation de conformité
n’affecte pas les garanties de qualité des matériaux.
• Certification
Procédure par laquelle un organisme de certification
délivre un certificat concernant un matériau ou un
service démontrant la conformité aux exigences
spécifiées.
Mode d’assurance de la qualité
• Homologation
Processus précontractuel par lequel le Ministère reconnaît la
conformité d’un matériau ou d’un produit à des exigences
préalablement établies.
Ontario: DSL
• Qualifications
Procédure par laquelle un organisme de qualification délivre un
certificat attestant qu’une personne possède la compétence
nécessaire afin d’exercer son activité pour la réalisation d’un
ouvrage.
Competence: aptitude démontrée à mettre en oeuvre des
connaissances et savoir-faire.
Mode d’assurance de la qualité
• Système qualité conforme à la norme iso
Ensemble de l’organisation, des procédures et des moyens
nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité.
• Certification d’enregistrement
Document délivré par un registraire accrédité par le Conseil
canadien des normes ou par un organisme d’accréditation
reconnu par celui-ci.
Le libellé du certificat d’enregistrement doit attester que le
fournisseur d’un matériau ou le prestataire de services détient un
système qualité conforme à la norme ISO et associé aux travaux
à réaliser selon les plans et devis.
Définitions ISO 9000:2005
• Système
Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs
• Management
Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un
organisme
• Qualité
Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à
satisfaire des exigences
• Systèmes de management de la qualité
Système de management permettant d’orienter et de contrôler un
organisme en matière de qualité
Définitions ISO 9000:2005
• Manuel Qualité
Document spécifiant le système de management de la qualité
d’un organisme
• Plan Qualité
Document spécifiant quelles procédures et ressources associées
doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un
produit, un processus ou un contrat particulier
Manuel Qualité - Plan Qualité
Définitions ISO 9000:2005
• Manuel Qualité - Système de management de la qualité
L’objectif d’un système de management de la qualité est
d’assurer la pérennité de l’organisme
Document pour usage interne à l’organisme
• Plan Qualité
L’objectif d’un plan qualité est de rassurer le client que des
procédures et ressources associées è ces dernières et liés à la
qualité ont été mis en place pour satisfaire aux exigences un
projet, un produit, un processus ou un contrat particulier
Document pour usage externe à l’organisme (généralement)
Définitions ISO 9000:2005
• Exigence
Besoin ou attente formulés, habituellement implicites,
ou imposés
• Spécification
Document formulant des exigences
Specifications
• …dans le domaine des routes au Canada
Prescriptives (Method Specifications)
→Saskatchewan, Manitoba
À obligations de résultats (EPS or ERS)
→Ontario, Alberta, Colombie Britannique, Maritimes
→Emphase marqué sur une démarche QC/QA
À obligations de performances
→Ontario
→Emphase sur le problème au lieu de la solution
• Au Québec…
Specifications
Plans qualité
• Définition CCDG 2001
document énonçant les pratiques, les moyens et la
séquence des activités liés à la qualité et spécifiques à
un produit, un contrat ou un projet.
• Norme 4202- Clause 5.3.1 Plan qualité
Organigrammes
→Fonctionnel et administratif
Gestion des non-conformités
Gestion des enregistrements
Gestion des matières premières
Plans d’assurance de la qualité
• Définition Franco-française
document explicitant l’ensemble des dispositions prises par une
entreprise pour donner confiance en l’obtention de la qualité et
vérifier qu’elle a été obtenue
• Contenue
Organigramme fonctionnel du chantier
Fournitures utilisées
Matériel et moyens humains de chantier
Procédures d’exécution et de contrôle
Documents de suivi et de contrôle
Organigramme fonctionnel
Gestions des non-conformités
Gestions des non-conformités
Plan d’inspections et d’essais
• Activités à réaliser
séquentiel le plus possible
• Éléments à éprouver ou à inspecter
critères et fréquence des inspections
• Normes de référence et exigences techniques
critères d’acceptation ou de rejet du produit
• Points de contrôle (interne ou externe)
• Rapports et documents
Points de contrôle
• Notion d’acceptation
Externe - Contrôle exercé par le Ministère sur les travaux afin de
s’assurer de leur conformité aux exigences contractuelles et de la
qualité du contrôle de la mise en œuvre fait par l’entrepreneur.
Interne - Contrôle exercé par l’entrepreneur afin de s’assurer de
la conformité de ses travaux aux exigences contractuelles.
• Identifications des points critiques
Arrêts
Inspections
Documents
Etc.
Épreuves de convenance
• Étape prototype laboratoire
Étude de formulation
Ajustement des paramètres de formulations (interne - externe)
• Étape prototype industriel
Étalonage des moyens industriels
Confirmation et ajustement de la formulations
Notion de JMF
• Étape production
Vérification en continue
→ Moyens industriels
→ Conformité des produits
Plans d’exécution
• Document qui contient
les directives pour chaque tâche et les renseignements
nécessaires pour exécuter correctement les travaux
• Les plans de travail peuvent comprendre
description des tâches
ressources requises
risques: sécurité, environnementaux et qualité
directives en vue de réaliser les tâches
exigences d’inspection et d’essais;
exigences après la livraison du produit;
dossiers d’inspection.
Sommaire
• Définition « Qualité »
Positionnement des plans qualité dans le labyrinthe qualité
• Spécifications
Prescriptives…
• Plan Qualité
Usage interne pour assurer le client …
• Plans de contrôles
Notions de points de contrôles
Notions d’épreuves de convenance
• Plans d’exécutions