BTS MUC MANGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

BTS MUC
MANGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
L
e BTS MUC offre aux étudiants la possibilité d’avoir un bagage solide et donc de ne pas se
fermer trop de portes tant au niveau professionnel que pour une poursuite d’études.
Français : culture générale et expression
Les diplômés du BTS MUC ayant des contacts avec de nombreux acteurs professionnels ainsi
qu’avec les clients dans certains cas, la communication doit être efficace. On peut citer les relations
avec les fournisseurs, les apporteurs de fonds, la hiérarchie, la clientèle. Dans cette optique, ce
cours permet aux étudiants d’apprendre comment rédiger des notes de synthèse concises, comment
réaliser une présentation orale qui met l’accent sur l’information clé à transmettre…
La partie culture générale s’articule autour de discussions, de QCM à propos de la société actuelle,
histoire, politique, économie, géopolitique, géographie, arts…
Langue vivante
Apprentissage de la grammaire, du vocabulaire classique mais aussi spécifique au domaine
commercial et économique. Les cours se déroulent sous forme de discussions à propos de coupures
d’articles économiques, de sujets de société, sous forme de simulations en présentation orale et
sous forme d’écrits commerciaux…
Économie générale
Compréhension des différents acteurs intervenant dans l’économie, politiques monétaires,
politiques de financement des activités économiques, création et répartition des richesses, politique
économique européenne…
Économie d’entreprise
Les objectifs économiques de l’entreprise, les liens internes entre les services, la comptabilité, le
contrôle de gestion, financement des activités de l’entreprise…
Droit
Études de cas, le droit du travail, le droit des sociétés, le droit des contrats, le droit commercial et
les relations entre les acteurs économiques, étude des risques légaux…
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Mercatique
• Les bases de la mercatique :
La démarche mercatique : prise en compte globale du marché, création de produits et services
centrés sur un besoin client identifié, mercatique stratégique et mercatique opérationnelle, le
système d’information mercatique et sa place dans l’entreprise, l’évolution de la mercatique
(mercatique management, relationnelle…).
• Le marché des produits et services :
Définir l’approche mercatique des produits et services (caractéristiques, les classifications des
produits et services, cycle de vie…), la marque (types de marques, protection de la marque, les
composantes de l’image d’une marque…), l’emballage, le conditionnement, le design produit,
qualité mercatique des produits et services, définition des différents types de marchés, données
quantitatives et qualitatives d’un marché, utiliser des outils de prévisions de l’offre et de la
demande, comprendre le comportement des consommateurs, la segmentation de la demande, étude
de la concurrence, étude de l’environnement général du marché (analyses SWOT & PESTEL)…
• La relation commerciale :
La relation commerciale et son contexte : définir les composantes de la relation commerciale,
caractériser les unités commerciales et leurs méthodes de vente, étude de la vente à distance
(supports utilisés) …
La relation commerciale et le marché : la clientèle de l’unité commerciale, étude du comportement
des consommateurs, étude de la concurrence, les partenaires institutionnels…
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale : la vente,
la négociation la relation de service, comment gérer l’offre de l’unité commerciale, fixation du prix
et des conditions commerciales, la mise en valeur de l’offre, les enjeux de la communication locale,
les enjeux de la mercatique après-vente…
Le contexte organisationnel de la relation commerciale : management des ressources humaines,
aménagement de l’unité commerciale, étude des achats et les approvisionnements, les enjeux de la
maintenance, l’évaluation des performances (commerciales et financières) …
• La mercatique des réseaux d’unités commerciales
Les réseaux d’unités commerciales : types de réseaux, l’organisation (composantes et acteurs), les
relations producteurs-distributeurs…
La stratégie mercatique des réseaux : les stratégies de développement du réseau, stratégies de
positionnement, stratégies de communication, stratégies d’achat et de logistique…
Management des unités commerciales
• Les fondements du management.
• Le manageur de l’unité commerciale.
• Le management de l’équipe.
• L’organisation de l’équipe.
• Le management de projet.
Gestion des unités commerciales
• Gestion courante de l’unité commerciale.
• Gestion des investissements.
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• Gestion de l’offre et gestion prévisionnelle.
• Évaluation des performances de l’unité commerciale.
Communication
• Introduction à la communication.
• La communication dans la relation interpersonnelle.
• La communication dans la relation managériale.
• La communication dans la relation commerciale.
Informatique commerciale
• L’information commerciale, ressource stratégique.
• L’organisation de l’information.
• Informatique appliquée à la gestion de la relation client.
• Informatique appliquée à la gestion de l’offre.
• Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale.
• Présentation et diffusion de l’information commerciale.
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