bts négociation relation client

BTS NÉGOCIATION
RELATION CLIENT
BAC+2
Pour s’adapter aux nouvelles techniques de vente et de mercatique, ce nouveau BTS remplace le BTS Force de Vente. Le technicien
supérieur en Négociation et Relation Client est à l’interface entre l’entreprise et son marché. En s’appuyant sur les technologies de
l’information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère
la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Il participe à l’organisation commerciale de
son entreprise et contribue à l’efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d’une équipe commerciale.
PROFIL REQUIS 
Esprit d’analyse, capacité à négocier, goût pour la communication, ténacité, dynamisme, disponibilité…
PROGRAMME
MATIÈRES PROFESSIONNELLES
MATIÈRES GÉNÉRALES
MERCATIQUE : La démarche mercatique. Le contexte de l’action
commerciale. L’analyse de la clientèle. L’adaptation des solutions
commerciales aux cibles prospects/clients.
Français : Expression écrite et orale. Rédaction de rapports et notes
de synthèse. Exposés sur des sujets d’actualité. Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.
GESTION COMMERCIALE : Le prix. Les règlements et les financements. Les marges. La gestion de la rentabilité et du risque client.
La gestion de l’action commerciale.
Anglais : Étude du vocabulaire commercial usuel et économique.
Rédaction de courriers commerciaux. Lecture de revues et journaux. Entraînement à l’expression orale et écrite.
MANAGEMENT COMMERCIAL : Le cadre managérial. Les
orientations managériales. Le management opérationnel.
Économie : La coordination des décisions économiques par
l’échange, la création de richesses et la croissance économique, la
répartition des richesses, le financement des activités économiques,
la politique économique dans un cadre européen, la gouvernance de
l’économie mondiale.
COMMUNICATION – NÉGOCIATION : La communication
dans les relations professionnelles et managériales. Les fondamentaux de la négociation commerciale. Les négociations entreprise/
particulier - entreprise/entreprise – entreprise/distributeurs.
TECHNOLOGIES COMMERCIALES : L’environnement technique commercial. Les technologies commerciales opérationnelles.
Droit : L’individu au travail, les structures et les organisations, le
contrat : support de l’activité de l’entreprise, l’immatériel dans les
relations économiques, l’entreprise face au risque.
Management des Entreprises : Entreprendre et diriger, élaborer une
stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.
RÈGLEMENT D’EXAMEN
Epreuves
Culture générale et expression
Anglais
Economie - Droit - Management des entreprises
Forme
Ecrite
Orale
Ecrite
Durée
Coefficient
4 h 00
0 h 30
7 h 00
3
3
3
Communication commerciale
Orale
0 h 40
4
Management et gestion d’activités commerciales
Ecrite
5 h 00
4
Conduite et présentation de projets commerciaux
Pratique
1 h 00
4
DÉBOUCHÉS : Téléconseiller, Chargé de Clientèle Banque, Télévendeur, Assistant ou Attaché Commercial
MODALITÉS D’ACCÈS :
Statut salarié : contrat de professionnalisation
ou congé individuel de formation
A L’ISSUE :
- Intégration dans le monde du travail
- Possibilité de poursuite d’études :
BACHELOR / DEES* Marketing
* Diplôme Européen délivré par la FEDE
www.maestris-sup.com
Enseignement supérieur privé