Mises en situation PAB en CHSLD

Transcription

GREENE
Titre de la mise en situation
1. Plusieurs demandes au même moment
Compétence
Planification et organisation
Étape
D
2. Le bain, non non non !
Attitude d’accompagnement
D
3. Les bibelots poussiéreux
C
4. Mme est dépensière,
C
5. Faire ou laisser faire ?
C
6. A la cafétéria, qu'est ce qu'on mange ?
C
7. Monsieur ne veut pas participer au bingo
Souci de comprendre
C
8. J'ai une bonne idée
Collaboration et esprit d’équipe
D
9. Désaccord sur un plan de travail
D
10.Je n’ai pas le temps de finir mon travail
D
11.Je travaille dans une autre unité demain
Planification et organisation
D
12.J'ai un malentendu avec un collègue
Initiative
D
13.a) Fils amène Madame magasiner
Initiative, Attitude d’accompagnement
D
b) Fils revient encore et encore
Estime de soi, Contrôle de soi
D
14.Mon collègue qui fume
Initiative
D
15.a) Peut-on ramener Madame dans sa chambre
Initiative
D
Initiative
D
16.La chicane entre résidents
Initiative
D
17.Un accident à la salle à manger
Initiative
D
18.Le résident mal habillé
Initiative
D
19.Mme sonne tout le temps
Initiative, Collaboration et esprit d’équipe
D
20.Brusquerie
Attitude violence, Souci de comprendre
D
21.Un résidant met la télé trop forte
Attitude d’accomp., souci de comprendre
D
22.L’ordre au repas
C
23.a) Le collègue qui n’aide pas
Collaboration et esp. éq., Contrôle de soi
D
b) Le problème c’est vous
Collaboration et esp. éq., Contrôle de soi
D
24. La promesse
Équilibre, tendance au surinvestissement
D
25. L’accompagnement à la toilette
C
26. On se plaint de vous
Équilibre, tendance au surinvestissement
D
b) Madame est presque rendue
GREENE
GREENE
MISE EN SITUATION / DESCRIPTION
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
1
Plusieurs demandes au même moment.
Planification et
organisation
D
Vous arrivez à l’unité un matin et voici ce que vous avez
à faire :
lever quatre résidents pour déjeuner
Mme Baril a un rendez-vous à 08h30 chez le
médecin et elle est en fauteuil roulant
Mme Prud’homme sonne continuellement pour
s’habiller
Questions :
Quelles seront vos priorités ? Pourquoi agirez-vous
ainsi?
Avez-vous déjà vécu une situation qui comporte des
aspects similaires ?
Décrivez-la.
Parlez-nous de ce que vous avez fait et ce que vous
avez appris de la situation
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
2
Le bain, non, non!
Attitude
d’accompagnement
D
Nous sommes mardi matin et Monsieur Roy est cédulé
pour prendre son bain. Vous êtes celui qui doit l’aider.
Toutefois, M. Roy refuse de le prendre lorsque vous lui
demandez à 09h30 selon l’horaire établi
... ça fait le 3e matin de suite qu’il refuse.
Questions :
Que faites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
3
Les bibelots poussiéreux
Attitude
d’accompagnement
C
Madame Bureau, nouvellement admise, possède une
belle collection de figurines provenant de pays qu’elle a
visités étant plus jeune. Mme est très propre de sa
personne. Elle est handicapée et circule en fauteuil
roulant. Ses transferts se font avec aide.
C’est le matin, après le déjeuner. Vous êtes de bonne
humeur, pleine d’énergie, prête pour l’avant midi chargé.
Il faut que ca roule, y a de l’ouvrage!
Vous vous apprêtez donc à préparer les bains quand
Mme Bureau vous appelle :
Elle vous demande si vous pouvez épousseter ses
bibelots puisqu’elle ne peut s’en occuper elle-même.
Pour elle, c’est le bon moment pour une telle activité;
elle a pris son déjeuner et a du temps devant elle. Elle
veut que sa chambre soit bien belle pour recevoir ses
deux arrière petites filles cet après midi, pour la première
fois. Elle dit, avec plein de tendresse dans la voix, que les
petites viennent voir si leur aïeule est bien installée!
Questions :
Que faites-vous ?
Comment réagissez-vous ?
Que lui dites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
4
Madame est dépensière
Attitude
d’accompagnement
C
Dernièrement Madame Lalumière, qui est un peu
confuse dans le temps, a acheté une robe neuve et des
souliers neufs. Elle a beaucoup d’argent de coté et veut
en profiter. Sa garde robe est pleine. Sa famille trouve
qu’elle dépense trop et vous demande d’intervenir.
« Vous voyez bien que ces achats sont inutiles! » vous
disent ses enfants
(Au besoin, préciser au candidat que, dans notre
institution, en principe, les résidants sont responsables
de leur argent)
Question :
Que répondez-vous ?
Que faites-vous?
Pourquoi ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
5
Faire ou laisser faire ?
Attitude
d’accompagnement
C
Vous regardez M. Brisson agir et, de toute évidence, il a
de la difficulté à compléter l’activité entreprise (manger,
un déplacement en fauteuil roulant, ramasser quelque
chose, manipuler un appareil)
Vous vous demandez si.
Questions :
Irez-vous l’assister ou non ?
Pourquoi?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
6
À la cafétéria, qu’est-ce qu’on mange ?
Attitude
d’accompagnement
C
C’est la fin du repas à la cafétéria.
Mme Greene a 80 ans; elle est très lucide. Elle est en
fauteuil roulant et ne peut donc se déplacer seule dans la
salle à manger.
.Elle vous demande d’aller lui chercher quelque chose,
un gâteau par exemple, qui ne convient pas à son état de
santé (diabète).
Questions :
Que faites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
7
Monsieur ne veut pas participer au bingo
Souci
de comprendre les
gestes et réactions des
gens
C
Monsieur Tremblay a l’habitude d’aller au bingo, c’est
son activité préférée. Pourtant, il décide de ne pas y aller
cet après-midi.
Quand vous l’avez vu, ce matin, il semblait bien aller,
rien ne vous avait alors frappé dans son comportement.
Questions :
Que faites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
8
J’ai une bonne idée
Collaboration et esprit D
d’équipe
Je n’ai pas réussi à convaincre mon équipe de ma bonne
idée. On procède donc autrement, de la façon
initialement demandée par la direction. Deux employés
d’autres secteurs (cuisine, entretien ou autre) me font
remarquer que notre façon de faire n’est pas très bonne.
Bien sûr, ils ne savent pas que j’avais proposé autre
chose mais que je n’ai pas réussi à convaincre mon
équipe.
Questions :
Qu’est-ce que je leur dis ?
Qu’est-ce que je dis à mes collègues quand nous
avons un instant pour jaser
Qu’est-ce que je dis à mon boss à la prochaine
rencontre officielle ?
Décrivez-la.
GREENE
Étape du
processus
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
9
Désaccord sur un plan de travail
d’équipe
Vous êtes à l’unité bleue. En lisant le plan de travail,
vous vous apercevez d’un élément qui est à faire avec
lequel vous êtes totalement en désaccord.
Questions :
Que faites-vous ?
Que dites-vous à vos collègues ?
Que dites-vous à votre supérieur ?
Décrivez-la.
GREENE
Étape du
processus
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
10
Je n’ai pas le temps de finir mon travail
d’équipe
Il est 15h15, votre service se termine dans 15 minutes ;
vous savez très bien que vous n’aurez pas le temps de
terminer à l’heure.
Questions :
Que faites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
Étape du
processus
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
11
Je travaille dans une autre unité demain
Planification et
organisation
D
Une semaine après avoir été embauché comme préposé
aux bénéficiaires, vous vous retrouvez dans la situation
suivante :
C’est mercredi, il est 15h00. Vous vérifiez où vous
travaillez demain et vous apprenez que ce sera au 2B.
Vous n’y avez jamais travaillé.
Questions :
Que faites-vous?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
12
J’ai un malentendu avec un collègue
Initiative
D
Vous avez un malentendu avec un collègue de votre unité
à propos d’une façon d’exécuter une tâche.
Questions :
Que faites-vous ?
Que dites-vous ? Pourquoi ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
13a
Fils amène Madame magasiner
Initiative
D
Mme Marion prend son bain une fois par semaine …
c’est aujourd’hui. Le bain est prêt, l’eau est bien chaude,
vous allez chercher Madame.
Le fils de Mme Marion arrive. Sa visite est rare. Il veut
amener sa mère magasiner au Centre Angrignon.
Attitude
d’accompagnement
Questions :
Que faites-vous ?
Évaluateurs : vous voulez savoir ce qui arrive avec la
dame, ce qui arrive avec le bain. La dame est-elle
pénalisée? Le bain est-il remis ou annulé? Qui décide de
sa sortie : la dame, le fils ou le PAB??
13b
Fils revient encore et encore
La semaine suivante, le fils revient, au même moment de
la semaine … encore le moment du bain de sa mère
Que faites-vous?
Évaluateurs : vous voulez savoir si le candidat se
laissera « intimider » ou diriger par le fils … dont
l’interviewer jouera le rôle de façon un peu intimidante,
justement.
Décrivez-la.
GREENE
Contrôle de soi
Estime de soi
D
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
14
Mon collègue fume
Initiative
Travail d’équipe
D
Pendant que vous travaillez ardemment et avec
empressement, votre collègue de travail fume assis au
carrefour.
Questions :
Que faites-vous ?
Que dites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
15a
Peut-on ramener Madame dans sa chambre
Initiative
D
Mme Tozzi est une résidante qui est généralement
confuse.
Elle se promène dans le couloir.
C’est le temps de changer sa culotte. Vous voulez donc
l’amener dans sa chambre pour la changer. Elle déteste
cela, vous le savez très bien.
(et, peut-être des
indices de créativité)
Question :
Comment vous y prenez-vous pour l’amener à sa
chambre?
15b
Madame est presque rendue …
Vous avez réussi à amener Mme Tozzi à sa chambre …
ou presque! En effet, en arrivant tout près, elle a un
moment de lucidité, ne veut pas se faire changer … et
s’en retourne volontairement dans le couloir
Question :
Que faites-vous?
Décrivez-la.
GREENE
Initiative
D
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
16
La chicane entre les résidents
Initiative
D
Monsieur F, atteint d’Alzheimer se promène au rez-dechaussée. C’est un personnage agressif s’il est accosté
par quelqu’un sans avoir été prévenu.
Vous êtes seul devant le scénario suivant ;
en passant en avant du canapé du salon, monsieur F se
fait frapper par la canne de madame Sansregret et ils
s’obstinent ensemble.
Question :
Que faites-vous ?
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
17
Un accident à la salle à manger
Initiative
D
Vous êtes en train d’aider Madame Bellemare à
s’alimenter. Soudain, Monsieur Gingras, qui n’est pas
très solide en marchant, s’enfarge et tombe sur le
plancher. Du sang s’écoule de son front.
Question :
Que faites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
Planification et
organisation
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
18
Le résident mal habillé pour la saison
Initiative
D
Il fait froid, en bas de zéro!
Un résident veut sortir. Il est en pyjamas et en
pantoufles. Il est confus, il dit qu’il s’en va traire ses
vaches
Attitude
d’accompagnement
(limites de ...)
Il se prépare à sortir par la porte près de la réception . Il
ne vous écoute pas, il ne veut pas rebrousser chemin.
Questions :
Que faites-vous ?
Évaluateurs, vous voulez savoir si le candidat utilise une
technique de diversion et/ou s’il touche la personne pour
l’orienter (par conséquent, s’il sait que ce sont là des
options utiles dans un cas de confusion)
Décrivez-la.
GREENE
Connaissances
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
19
Madame sonne tout le temps
Initiative
D
Madame Sony sonne à toutes les deux minutes et ce,
même si vous êtes allé la voir déjà deux ou trois fois. Elle
est anxieuse, vous le savez. Ce soir, c’est pire. Elle a
peur, pauvre elle. Elle est connue comme cela, elle
souffre d’anxiété.
Mais voilà, ouf, c’est pas facile de composer avec elle en
ce moment, à l’heure où vous êtes sollicité pour les
couchers. L’équipe est réduite à ce moment du jour– 2
préposés, 1 auxiliaire et 1 coordonnateur; tout le monde
est donc pas mal occupé. Vous avez 15 résidants à
installer pour la nuit; vous en avez installé trois; vous
êtes allé voir Mme Sony deux ou trois fois … mais cette
cloche recommence toujours à sonner et à bourdonner
dans vos oreilles... Vous avez commencé à accumuler du
retard
Question :
Que faites-vous ?
Évaluateurs : il semble difficile de vivre cette situation
sans recourir à ses collègues, c’est donc cette piste de
solution qui est recherchée ici (collaboration).
Toutefois, d’autres indices peuvent émerger , comme,
par exemple, la créativité
Décrivez-la.
GREENE
Collaboration et esprit
d’équipe
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
20
Brusquerie
Attitude face à la
violence
D
La porte est entrouverte. Vous ne voyez rien mais vous
entendez votre collègue parler brusquement. Vous ouvrez
la porte et voyez Madame Taylor dans le fauteuil, la
larme à l’oeil
Questions :
Que faites-vous?
Évaluateurs : réponses recherchées = le candidat
s’occupe du résidant, lui demande s’il … ; il ne parle pas
avec son collègue là, dans la chambre, devant la dame; il
donne suite à l’incident
Décrivez-la.
GREENE
Souci de comprendre
les gestes et réactions
des gens
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
21
Télé trop forte
Attitude
d’accompagnement
(limites de )
D
Un résident met le son de la télé trop fort dans sa
chambre. Sa porte est fermée mais vous l’entendez quand
même de loin. Ses « voisins » se plaignent.
Vous allez donc le voir et lui demandez de baisser le son.
Voici ce qu’il vous dit : « Dans ma chambre, c’est chez
moi, c’est ce qu’on m’a dit quand je suis arrivé ici.
Achalez-moi pas, ma porte est fermée ». Comme
plusieurs, il écoute la télé un peu fort mais là, il exagère!
Vous voulez bien croire que c’est une émission spéciale
sur un acteur qu’il a toujours aimé, c’est pas une raison.
Question :
Comment intervenez-vous ? Auprès de qui?
Décrivez-la.
GREENE
Souci de comprendre
les gestes et réactions
des gens
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
22
L’ordre du repas
Attitude
d’accompagnement
C
Monsieur Laramée commence son repas par le dessert
aujourd’hui
Questions :
Qu’allez-vous faire ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
23a
Le collègue qui n’aide pas
d’équipe
D
Un collègue ne vous aide pas quand vous lui demandez.
On dirait que cette personne est toujours trop occupée
pour collaborer. Juste la semaine dernière, encore, vous
avez dû faire plus que votre part et vous en avez marre.
Vous en avez donc parlé à votre patron. Ce dernier vous
a remercié et dit qu’il vous reviendrait à ce sujet.
Contrôle de soi
Que pensez-vous de la réponse de votre patron ?
23b
C’est vous le problème
Il vous en reparle aujourd’hui : c’est vous qui avez un
problème vous dit-il. Selon les renseignements qu’il a
recueillis, vous demandez de l’aide à la mauvaise
personne, au mauvais moment. Vous ne pouvez pas vous
attendre, vous dit-on, à ce que les gens lâchent tout pour
vous dépanner tout de même. Peut-être avez-vous même
un problème d’organisation personnelle? Il vous
demande ce que vous comptez faire pour résoudre le
problème
Que répondez-vous?
Quelle suite donnerez-vous à cet entretien?
Décrivez-la.
GREENE
d’équipe
Contrôle de soi
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
24
Promesse
Équilibre / tendance
au surinvestissement
D
Vous avez promis à Mme Gagnon de faire quelque chose
pour elle, de lui rendre un petit service. Pour une raison
ou pour une autre, cela vous est parti de l’idée et vous
avez donc quitté le travail sans tenir votre promesse.
Cela vous revient environ 20 minutes après avoir quitté
le centre.
Que faites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
25
Accompagnement à la toilette
Attitude
d’accompagnement
C
Monsieur Lampron vous appelle. Il vous demande de
l’accompagner à la toilette. Il est tard, on lui a déjà mis
une culotte pour la nuit.
Questions :
Que faites-vous ?
Décrivez-la.
GREENE
GREENE
No
Description
Exigence
évaluée
Étape du
processus
26
On se plaint de vous
Équilibre / tendance
au surinvestissement
D
Un résidant se plaint de vous. Il trouve que vous ne
faites pas bien votre travail. C’est ce que vous dit votre
patron.
Effectivement, vous n’aimez pas beaucoup les membres
de sa famille qui viennent le visiter. Ils ne sont jamais
contents, on dirait. Ils trouvent toujours à redire sur la
façon dont vous faites votre travail. Quand ils partent,
vous en avez toujours pour quelques jours à « remettre
Monsieur Lajoie de votre bord ». Il devient comme eux
pour quelques jours et, après, cela se replace et vous
redevenez amis et complices, si on peut dire!
Vous saviez bien qu’on finirait par vous en parler
Questions :
Que répondez-vous à votre patron
Évaluateurs : je suggère que nous simulions cette
situation, que l’interviewer joue le rôle du patron et
agisse comme support si le candidat lui demande son
aide pour résoudre la situation –ou- de façon
dominante/autoritaire si le candidat réagit au
jugement plutôt qu’au problème à résoudre. Jouer les
rôles juste un instant de plus pour s’assurer que le
candidat reste dans l’attitude première (résolutive ou
réactive)
Décrivez-la.
GREENE
d’équipe
Contrôle de soi

Mises en situation PAB en CHSLD

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