Communication de crise syllabus

Communication de crise
syllabus
Professeur Patrick-Yves Badillo – directeur
Gaëtan Derache et Yves Pinguely, animation du module
Diplôme de Formation Continue
Objectifs
À l’issue de la formation, les participant-e-s seront en mesure
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De connaître les mécanismes d’une situation de crise et les grands principes de la
communication de crise
De connaître quelques moyens et outils qui permettent de communiquer en temps de crise
De connaître les spécificités de la cellule de communication de crise
De poser les bases d’une stratégie de communication de crise
D’évaluer des situations de crise simples et de proposer des stratégies de communication de
crise pertinentes
De comprendre comment identifier les personnes les plus à même d’intervenir efficacement
en situation de crise, notamment face aux médias
Programme (indicatif)
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Définir une crise
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Comprendre les spécificités de la communication de crise
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Anticiper la crise
Organiser et planifier
Identifier les scénarios de crises possibles
Constituer un Crisis Management Team et une cellule de communication
Identifier les parties prenantes liées à la crise
Choisir les canaux de communication selon les parties prenantes
Entretenir de bonnes relations avec les médias et les autorités
Prévoir la logistique en cas de survenance d’une crise
Élaborer un tableau de conduite en cas de survenance d’une crise
Former et entraîner le Crisis Management Team et la cellule de communication
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Gérer l’entrée en crise
Surveiller, évaluer et alerter aussitôt les signaux d’alerte repérés
Établir les mesures d’urgence
Appliquer le plan de continuité des activités
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Gérer la crise
Activer le Crisis Management Team et la cellule de communication
Appliquer les plans prévus, les adapter et décider
Communiquer à l’interne
Communiquer à l’externe
Communiquer avec les médias ; le communiqué de presse et la conférence de presse
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Capitaliser sur la crise vécue
Analyser, améliorer
Décréter la sortie de crise et la communiquer
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Exercices pratiques : tester ses aptitudes à réagir efficacement en temps de crise ;
travail dans l’espace
Méthodologie pour études de cas
Études de cas : exercices, mise en commun et corrigé officiel
Études de cas-test, par groupe de deux
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Responsables du module
Professeur Patrick-Yves Badillo – directeur
Gaëtan Derache et Yves Pinguely : animation du module
Dates et horaires
Les 21 et 22 novembre 2014.
Le vendredi de 14h15 à 21h et samedi de 8h à 13h
Méthodes pédagogiques
Contenus et modalités
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Le vendredi est consacré à l’apprentissage des notions fondamentales de la communication
de crise.
Le cours est enrichi et illustré au moyen d’exemples et de cas pratiques. Quelques exercices
et démonstrations sont soumis aux participant-e-s.
La samedi est consacré à l’expérimentation, l’étude de cas pratiques et l’application des
théories abordées le vendredi ainsi qu’à l’évaluation.
Mode d’évaluation
Test oral, par groupe de 2, sur un cas pratique.
Bibliographie
Une bibliographie est fournie aux participant-e-s qui souhaitent en savoir davantage sur la
communication de crise.