Agent d`accueil / standardiste - Observatoire des métiers du
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Agent d`accueil / standardiste - Observatoire des métiers du
Agent d'accueil / standardiste Appellations les plus courantes Réceptionniste, Agent d'accueil et d'information, Gardien (ne), Hôte(sse) d'accueil, Définition du métier Recevoir et orienter les appels téléphoniques en fonction de leur objet et des procédures en vigueur. Accueillir, identifier renseigner et orienter les interlocuteurs vers la personne ou le service recherché Savoir-faire S'exprimer en public Argumenter, influencer, convaincre un ou plusieurs interlocuteurs sur les problématiques de son domaine Utiliser des matériels, des équipements, des outils techniques de travail ou / et de contrôle, afférents au métier S'exprimer et / ou lire dans une langue étrangère (en anglais la plupart du temps) Identifier les personnes de l'entreprise capables de répondre à la demande des visiteurs Rédiger des notes, rapports, comptes-rendus, documents relatifs à son domaine Mémoriser et restituer des informations diverses pour le traitement efficace des demandes Conduire un entretien en face à face et / ou téléphonique Identifier, évaluer une situation critique relative à son domaine d'activité, adapter son comportement / sa pratique professionnelle à ces situations Connaissances Connaissances Niveau Code NSF Site : organisation, fonctionnement, topographie... Connaissance de base 10000 Surveillance - gardiennage - sûreté Connaissance de base 42822 Bureautique / micro-informatique Connaissance de base 35066 Langues étrangères Connaissance de base 15254 Techniques relationnelles Connaissance de base 15012 Secrétariat Connaissance de base 35054 Formation de base et apprentissage Formation de base niveau BAC PRO.(exemple : BAC PRO accueil-relation clients et usagers) Perspective d'évolution professionnelle Assistant(e) de gestion/agent administratif Secrétaire/agent de secrétariat Agent de sûreté 1/1