standardiste/receptioniste
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standardiste/receptioniste
Fichedeposte STANDARDISTE/RECEPTIONISTE Fichedeposteétabliele18février2016 Rôles et responsabilités Lestandardiste/réceptionnisteestresponsablede: - Réceptionetidentificationdesappels,analysedelademandeetorientationsoitversla personnerecherchée,soitversunestructureouunservicecompétent - Miseenrelationetsuivifonctionneldelapriseenchargedel'appel(posteoccupé, interlocuteurabsent…) - Traitementdesdemandesderenseignementtéléphoniqueselonschémapréétabli - Assurerl’accueildesvisiteursdansl’entreprise,lesmettreenrapportaveclesservices concernésouappliquerlesprocéduresprévues(exemple:clientsavecousansrendez-vous, fournisseurs,participantsàdesateliers,desformations,etc.) - Réaliserdestâchescourantesdetri,declassementetd’enregistrement,enutilisantun systèmeinformatique. - Saisieetenvoidedevis - Assurerl’affranchissementducourrieraudépartetl’enregistrementenconformité́avecles procéduresinternes - Réservationdessallesetmoyensdeprésentationpourlesdifférentsévènements&actions organisésparBGEPaRIF Savoirfaire: - Utiliserlesconsolestéléphoniquesetautressystèmesliés(annuairesélectroniques…) - Fairepreuved'uneécouteattentive - S'exprimeravecfacilité - Respecteretmettreenœuvrelesconsignesreçues - Fairepreuvedecuriositésurlesdifférentesmissionsdel'organisationetsonorganisation, ainsiquesurlesdossiersd'actualitéetlesgrandsévènementsquipeuventgénérerdesafflux d'appel - Diplomate,réactifetefficace,fairepreuved'amabilité,decourtoisieetdetact,mêmefaceà desclientsdifficiles - Excellenteprésentation,aisancerelationnelle,sensduservice Encadrement Lestandardiste/réceptionnisteestrattachéausecrétairegénéral 1/2 Fichedeposte Interlocuteurs Eninterne: Enexterne: • Secrétariatgénéral(supérieur hiérarchique) • DirecteurdesOpérations • FonctionsSupport(comptabilité,SI, assistantes) • Porteursdeprojet,entrepreneurs • Clients • Partenaires • Prospects Compétences et expériences requises • EconomieSocialeetsolidaire • Cultureéconomique • Capacitérelationnelle • Sensdel’écoute • Rigueur/Méthodologie • Connaissancesenbureautique Eléments d’appréciation des résultats Desobjectifsdeperformanceserontfixésaustandardiste/réceptionnisteparsonsupérieur hiérarchiquedanslecadreduprocessusd’évaluationannuelle. Conditions de travail • Leposteestbaséausiègedel’association(18Ruedufaubourgdutemple,75011Paris) Validation Titulaire RessourcesHumaines Direction Nom Jean-GuyARPIN DanielleDESGUEES Date Signature 2/2