Fiches métier de la Fonction Publique Hospitalière

Fiches métier de la Fonction Publique Hospitalière
Famille : Systèmes d’information
Sous-famille : Support et exploitation
Code métier : 35L30
Code Rome : 32331
Code FPT : 12A0
Support / assistant(e) informatique utilisateurs
DEFINITION :
Fournir le support et l’assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d’information
pour tout ce qui concerne les postes de travail et les applications informatiques.
AUTRES APPELLATIONS COURANTES :
Hot-liner
Technicien(ne) poste de travail
Support technique
Technicien(ne) service desk
LES ACTIVITES DU METIER :
Planification des déploiements de postes de travail et des applications
Installation de matériels, d’équipements, de systèmes, dans son domaine d’activité
Recensement / constat et analyse d’anomalies, de pannes, de dysfonctionnements des
matériels, équipements, installations spécifiques au domaine d’activité
Maintenance / prévention des matériels, équipements, systèmes, dans son domaine
Dépannage local et à distance sur les postes de travail
Suivi de la réalisation des travaux, de la résolution des problèmes spécifiques à son
domaine d’activité
Assistance, conseil et formation des équipes, des utilisateurs, spécifiques au domaine
d’activité
Inventaire des matériels
SPECIFICITES DANS LE METIER :
Support technique
support applicatif
support bureautique
LES SAVOIR-FAIRE REQUIS DU METIER :
Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en
solutions, en programmes
Déployer des logiciels à distance
Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d’un matériel,
d’un équipement, une anomalie d’un système, spécifique à son domaine d’activité
Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système
relatif à son métier
Planifier et coordonner des travaux et / ou des interventions (maintenance, entretien et
/ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes...)
Reformuler une demande (d’information, de renseignement, etc.) et en résumer les
points-clés, en faire une synthèse
Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à
son métier
Support / assistant(e) informatique utilisateurs
Fiches métier de la Fonction Publique Hospitalière
CONNAISSANCES ASSOCIEES :
Gestion de parc informatique
Produits et marché informatiques
Informatique / Système d'information
Microinformatique
Droit des données informatiques
Organisation et fonctionnement interne
de l'établissement
Communication
Sécurité informatique-Sécurité des
systèmes d'information
Réseaux informatique
Connaissances
approfondies
Connaissances
détaillées
Connaissances
détaillées
Connaissances
détaillées
Connaissances
générales
Connaissances
générales
Connaissances
générales
Connaissances
générales
Connaissances
générales
31081
31054
31054
31018
13253
43426
31006
24231
RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES :
ETUDES PREPARANT AU METIER ET DIPLOME(S) :
BTS, DUT
Diplôme informatique minimum bac pro
PREREQUIS INDISPENSABLES POUR EXERCER LE METIER :
CORRESPONDANCES STATUTAIRES EVENTUELLES :
Technicien supérieur, catégorie B
PROXIMITE DE METIER : PASSERELLES COURTES :
Exploitant (e) informatique, exploitant (e) réseau
PROXIMITE DE METIER : PASSERELLES LONGUES :
TENDANCES D’EVOLUTION DU METIER : LES FACTEURS CLES A MOYEN
TERME :
Complexité technique croissante des postes de travail informatiques : évolution des
systèmes d’exploitation, de la sécurité, interconnexion des équipements, applications
multiples sur les postes de travail
CONSEQUENCES MAJEURES SUR L’EVOLUTION DES ACTIVITES ET DES
COMPETENCES :
Application du référentiel d’entreprise concernant les postes de travail informatiques ;
Maîtrise d’outils d’analyses complexes
Nécessité d’argumenter, d’expliquer
Capacité à utiliser les méthodologies et normes standards
Exigences en termes de réactivité et de qualité envers les clients
Support / assistant(e) informatique utilisateurs