125 worden ingeroepen, toont de administratie zich echter bereid de

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worden ingeroepen, toont de administratie zich echter
bereid de benadeelde partij in der minne te vergoeden.
l ’administration se montre néanmoins disposée à
indemniser à l’amiable la partie préjudiciée.
F. Bedrijfsleven
F. Économie
1. Sociaal tarief voor gas en elek triciteit
(aanbeveling OA 15/02 aan de Algemene Directie
Energie bij de FOD Economie)
1. Tarif social pour le gaz et l’é lectricité
(recommandation RO 15/02 à la Direction générale
Énergie du SPF Économie)
In afwachting van de aanpassing van de automatische toepassing van het sociaal tarief conform de
aanbeveling OA 12/06181 wordt een nieuwe, bijkomende
aanbeveling gericht aan de Algemene Directie Energie
bij de FOD Economie om een oplossing te bieden voor
de individuele gevallen.
En attendant que l’octroi automatique du tarif social
soit adapté conformément à la RO 12/06181, une nouvelle recommandation complémentaire est adressée à
la Direction générale Énergie auprès du SPF Économie
afin de résoudre les cas individuels.
1.1. De feiten
1.1. Les faits
Reeds in 2012 heeft de federale Ombudsman de
Algemene Directie Energie van de FOD Economie
aanbevolen ervoor te zorgen dat iedere eindafnemer
die behoort tot een rechtgevende categorie het sociaal
tarief ontvangt vanaf de ingangsdatum van de beslissing
op basis waarvan de eindafnemer een “residentieel beschermde klant”’ wordt en niet slechts vanaf de eerste
dag van het trimester van de datum van de beslissing.
En 2012 déjà, le Médiateur fédéral recommandait à la
Direction générale Énergie du SPF Économie de veiller
à ce que chaque consommateur final appartenant à
une catégorie d’ayants droit au tarif social en bénéficie
à partir de la date de prise d’effet de la décision qui fait
du consommateur final un “client résidentiel protégé” et
non à partir du premier jour du trimestre au cours duquel
cette décision était rendue.
Ook na de aanbeveling van 2012 bleef de federale
Ombudsman jaarlijks een aantal klachten ontvangen
van personen aan wie wel de tegemoetkoming aan
personen met een handicap retroactief wordt toegekend,
maar die niet met dezelfde retroactiviteit het daaruit
voortvloeiende recht op het sociaal tarief voor gas en
elektriciteit genieten.
Depuis la recommandation de 2012, le Médiateur
fédéral a continué de recevoir des réclamations de
personnes à qui une allocation avait été octroyée
rétroactivement mais qui n’avaient pas bénéficié de la
même rétroactivité pour l’octroi du tarif social pour le
gaz et l’électricité qui en découle.
In 2015 ging het om acht dossiers. Deze worden uiteengezet onder het deel “Sociale Zaken” hierboven182.
En 2015, il s’agissait de huit dossiers. Ceux-ci
sont développés sous la partie “Affaires sociales”
ci-dessus182.
Bijgevolg,
Par conséquent,
overwegend dat de aanbeveling van de federale
Ombudsman 3 jaar na datum vooralsnog niet is
ingewilligd én het systeem van de automatische
toekenning van het sociaal tarief nog steeds niet
is aangepast;
constatant que, 3 ans plus tard, la recommandation du Médiateur fédéral n’a toujours pas été rencontrée et que le système d’application automatique
du tarif social n’est toujours pas adapté;
overwegend dat daardoor nog steeds “residentieel beschermde klanten” en met name personen
met een handicap te laat toepassing krijgen van het
sociaal tarief;
constatant que, suite à cela, il subsiste encore
des “clients résidentiels protégés” et en particulier
des personnes handicapées qui se voient accorder
trop tard l’application du tarif social;
181
182
De federale Ombudsman, Jaarverslag 2012, pp. 168-171.
Zie pp. 31-34.
JA A RV E R S L AG — F E D E R A L E O M B U D S M A N
Médiateur fédéral, Rapport annuel 2012, pp. 168-170.
Voy. pp. 31-34.
181
182
2015
R A P P O R T A N N U E L — M É D I AT EU R F É D É R A L
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overwegend dat verder uitstel de praktische regularisatie van de dossiers van de personen die zich
tot de federale Ombudsman richtten verder dreigt
te bemoeilijken;
herhaalt de federale Ombudsman zijn voorstel om
in afwachting van de aanpassing van de automatische toepassing van het sociaal tarief, het huidige
systeem van automatische toepassing (vanaf het
trimester van de beslissing) te behouden maar
daarnaast de eindafnemer de mogelijkheid te bieden
om aan de leverancier de retroactieve toepassing
van het sociaal tarief (vanaf de ingangsdatum van
de beslissing) te vragen op basis van een door de
Directie-generaal Personen met een handicap uitgereikte papieren attest.
constatant qu’un report ultérieur menace de compliquer davantage la régularisation des dossiers de
personnes s’adressant au Médiateur fédéral;
De federale Ombudsman beveelt de Algemene
Directie Energie bij de FOD Economie aan:
Le Médiateur fédéral recommande à la Direction
générale Énergie auprès du SPF Économie:
in afwachting van een globale oplossing voor
de in de aanbeveling OA 12/06183 aangekaarte problematiek, aan de energieleveranciers de opdracht
geven het sociaal tarief voor gas en elektriciteit toe
te passen vanaf de op de papieren attesten vermelde
ingangsdatum van de beslissing op basis waarvan
de betrokkene een “residentieel beschermde klant”
wordt.
dans l’attente d’une solution globale à la problématique soulevée par la recommandation RO
12/06183 , donner pour mission aux fournisseurs
d’énergie concernés d’appliquer le tarif social à
partir de la date d’effet de la décision faisant du
bénéficiaire un “client résidentiel protégé” mentionnée sur l’attestation papier.
2. Opvolging aanbevelingen van vorige jaren
le Médiateur fédéral réitère sa proposition de
conserver, en l’attente de l’adaptation de l’application automatique du tarif social, le système actuel
d’application automatique (à partir du trimestre de
la décision), mais d’offrir également la possibilité
aux consommateurs finaux de demander l’application rétroactive du tarif social au fournisseur (à
partir de la date de prise d’effet de la décision) sur
base d’attestations papier délivrées par la Direction
générale Personnes handicapées.
2. Suivi des recommandations des anné es
précédentes
2.1. Aan de administratie
2.1. A l’administration
 Openstaand
 En cours
OA 12/06 Aanbeveling aan de Algemene Directie
Energie, FOD Economie:
RO 12/06 Recommandation à la Direction générale Énergie du SPF Économie:
Ervoor zorgen dat iedere eindafnemer die behoort
tot een rechtgevende categorie het sociaal tarief geniet
conform de wet, namelijk vanaf de ingangsdatum van
de beslissing op basis waarvan hij een “residentieel
beschermde klant” wordt en niet slechts vanaf de eerste dag van het trimester van de datum van die beslissing.
Veiller à ce que chaque consommateur final appartenant à une catégorie d’ayants droit bénéficie du tarif
social conformément à la loi, à savoir à partir de la prise
d’effet de la décision qui fait du consommateur final
un “client résidentiel protégé” à revenu modeste ou
à situation précaire’ et non pas seulement à partir du
premier jour du trimestre au cours duquel cette décision
est rendue.
 Naar aanleiding van de aanbeveling vonden in de
loop der jaren meerdere ontmoetingen plaats tussen de
Algemene Directie Energie, de federale Ombudsman
en de Directie-generaal Personen met een handicap
van de FOD Sociale Zekerheid om te zoeken naar een
concrete oplossing voor het probleem, zonder afbreuk te
doen aan de voordelen van de automatische toepassing
van het sociaal tarief. Drie jaar later is die oplossing nog
 Suite à la recommandation, plusieurs réunions se
sont tenues au fil des années entre la Direction générale Énergie du SPF Économie, la Direction générale
Personnes handicapées du SPF Sécurité sociale et le
Médiateur fédéral afin de dégager une solution concrète
au problème, sans compromettre les avantages de
l’application automatique du tarif social. Trois ans plus
tard, cette solution n’a toujours pas été trouvée. Par
183
De federale Ombudsman, Jaarverslag 2012, pp. 168-171.
JA A RV E R S L AG — F E D E R A L E O M B U D S M A N
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2015
Le Médiateur fédéral, Rapport annuel 2012, pp. 168-170.
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